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品牌与公共关系 现今市场竞争日趋激烈和残酷，产品同质化日趋严重，企业间的竞争也逐渐由产品竞争转向品牌竞争，企业形象竞争。公共关系作为企业形象建设的重要手段而因此成为企业营销策略中不可或缺的要素。美国营销学者科特勒将公共关系（Public Relations）称之为营销组合4P之外的第5个P。 一、公共关系的涵义 早期的公共关系被认为是套交情，搞关系；讨好记者炒新闻；发布有利消息或遮掩事实摆平不利的报道等等。但现代的公共关系则发展为以与消费者（社会大众）沟通为导向，整合内外部资源，强化内外部管理功能，着重内外上下的双向沟通，与各界建立良好的关系，致力于提升企业良好的形象，预防危机的发生甚至化危机为转机，建立社会大众的信赖感和美誉度，促成整体品牌的提升和企业的成长。重视公共关系的企业皆拥有良好的经营理念和企业文化，不但外界对它的评价很高，内部员工的满意都也很高。 二、公共关系的六个基本要素 1、有目的的； 2、精心策划； 3、真诚表现； 4、公众利益； 5、双向沟通； 6、最高管理层决策。 三、公共关系的工作内容 1、政府关系 •关注、收集有关政府决策的资讯； •与政府进行合作互惠的计划； •鼓励组织员工参与政府倡议的活动； 等等。 2、媒体关系 •举行记者招待会； •安排公司高层人员与记者的访谈； •企业新闻稿的发布； •与新闻记者的紧密联系； •了解不同媒体的特性、新闻作业程序、发稿时间、主编等相关人员的背景等资讯； 等等。 3、消费者关系 •消费者档案建立； •收集消费者建议和意见； •及时妥善处理消费者投诉； •消费者咨询及回访； 等等。 4、员工关系 •内部公告，内部通讯，内部小报、宣传小册等； •完善的制度、管理等手册； •研讨会、例会、晨会等； •员工培训； •员工竞赛活动； •文娱休闲活动； 等等。 5、股东关系（略） 6、金融关系（略） 7、社区关系 •参加社区活动； •支持社区组织； •提供（产品）赞助； •组织员工参与社区服务； •主办庆典或特别活动； •关心社区建设，如认养绿地； 等等。 8、产品宣传 •新产品展示会； •产品招商会； •发送产品样宣； •发行经销商通讯； •招待记者等参观工厂； 等等。 9、公关广告 •企业广告：塑企业文化、风格、形象； •公益广告：表达企业对公益事业的关心； •公共焦点广告：针对社会焦点提出意见； •危机处理广告：针对危机发生后的解释和公告； 等等。 10、公益活动 •慈善事业，兴教助学； •爱心捐赠，扶困济贫； •赞助文体活动、赛事； •参加环保等活动； 等等。 11、创造事件 掌握社会的脉动，善于运用社会大众关心的焦点或突发事件，透过公共关系的手法来创造事件，趁机造势。 12、危机管理（略） 由上所述，公共关系的工作包罗万象，工作的内容充满了高度的挑战。但是要做好公共关系并非单凭个人的能力、人际关系就可以达成的，还需要有专业的知识和丰富的经验以及有系统、有步骤的作业流程，才能发挥整体的功效。 公共关系的作业流程一般包括：研究调查、行动策划、传播宣导、效益评估等四个步骤。 在此笔者强调三点： 1、公共关系工作必须是以企业或个人的实际表现和真诚付出为基础的，若是企业本身不关心公益，仅以此作为幌子，其所推动的公共关系活动将不会得到善意的回报。 2、准备阶段包括调查研究和详细的计划，比实际执行过程更重要，所以务必准备充分，事无具细，考虑周全。 3、公共活动的事前、事中、事后，尤其是事后的传播宣导是公关活动成败的关键，毕竟企业开展公关活动的目的之一还是为了企业自身的利益，即良好公众形象的建立和广泛传播。所以务必重视活动的正面广泛报道，营造新闻传播价值。 欢迎与作者讨论您的观点与看法，作者为ZJACC品牌营销机构品牌策划总监，有多年品牌实战经验。联系电话：13067975870、电子邮件： 13003684592@zj16.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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