管理好顾客的钱是一个敏感的话题，虽然说顾客丢钱是顾客的事情，商家从法律上来讲是不负任何责任的。但管理好顾客的钱是非常重要的和必要的。我本人就有这样一次经历：一次，到一家大百货商场，原准备购买一套西服和一件羊绒大衣以及其他一些小件东西。当我从试衣间出来后，吃了一惊，粗心大意的我竞把自己原身上穿的西服脱下来挂在了货架上，我突然意识到了什么，赶紧去拿自己的西装，结果发现装在西服上衣内衬口袋里的2000元钱不翼而飞了，前后也就两三分钟的时间。当时，我心情一下子非常沮丧，结果只是把试选好的西服通过刷卡的方式买下了，而剩下的钱不够买羊绒大衣了，更重要的是继续购物的心情没有了，其他原准备买的东西也无心情买了。事后我想，我丢了2000元钱固然是损失，但这家大百货商场却也因此损失了一件羊绒大衣和其他我准备买的衬衫、领带等销售业绩，这钱本是给商家准备的，却让小偷得去了，商家不是白白损失了销售业绩吗？如果商家有管理好顾客钱的责任意识，善意的提醒我，或是看紧点我的西服，那么商家的销售业绩当天还会多上升几千元。当然，我没有责怪售货员的意思，因为售货员的责任就是看好自己货架上的货。　

　　对此，我想说的是，不管商家是否嘴上承认，小偷都是其市场要素之一，对顾客钱的管理就是防小偷偷顾客的钱。而且对小偷的管理几乎是所有零售店，尤其是百货零售店最为头痛的难题。因为小偷总是与顾客相伴，如果说顾客是零售店的衣食父母，那么小偷就是零售店的寄生虫。越是生意兴隆、顾客盈门的百货店，小偷越多。如果一家生意兴隆的百货零售店，完全杜绝了顾客钱物被盗事情的发生，那么这家零售店的管理足可以入吉尼斯世界记录。我想恐怕没有哪家零售店能够入选的。当然从法律上讲，顾客丢了东西，是顾客的事，商家不负责任，但这影响商家的声誉和生意。顾客丢了钱，那么这丢的钱很有可能就是为商家准备的，只不过在送给商家前被小偷偷走了。而且顾客会因担心再丢东西而不再来这家商店。

　　管理好小偷就等于管理好顾客的钱物

　　作为零售店没有权利不让小偷进店门，即使有了这种权利，商家也挡不住小偷进店门。既然小偷一定能进店门，那么对零售店来讲，责任就是管理好小偷，尽量不使其偷盗顾客钱物行为的发生，尽量给顾客的损失减少到最低限度。这就是说，管理好小偷，就等于管理好了顾客的钱物。而许多商家因为从自我的角度考虑问题，一般只管好商家的钱物不被盗就可以了，而对小偷偷顾客的钱物却不是那么积极认真对待，当然这里确实有个很难把握度的问题，但不能就此放松对顾客钱物的管理。

　　不要把顺手牵羊者当做小偷来对待

　　要说商家完全不管小偷，那也是实在冤枉。但商家在管理小偷问题上，却有失偏颇，往往对顺手牵羊的顾客当作小偷来捉，而对真正的职业小偷却打击不力。因为职业小偷技能高超，不容易被捉着，而顺手牵羊的顾客却因手生而往往被捉。美国不是还报道过陆军上将到超市里顺手牵羊时被捉住了吗？为何要商家往往捉住顺手牵羊者？这里还有一个重要的原因，就是职业小偷偷的主要是顾客的钱物，而不是商家的东西，而顺手牵羊者牵的却是商家的商品，商家自然心疼了，能不对顺手牵羊的顾客严惩吗？所以说，商家没有管理好顾客的钱物，是因为管理“以我为中心”，若以顾客为中心，就会严管小偷，善待顺手牵羊者。因为顺手牵羊者毕竟是商家自己的顾客、是上帝、是衣食父母，顺手牵羊者之所以牵了羊主要是商家管理不善的原因造成的，岂能把自己管理不善的责任推给顾客来承担呢？据有关统计，即使最容易丢失商品的的超市，顺手牵羊者牵走的比例也不超过千分之五，那么商家何必只盯着顾客牵走的5元钱，而看不见顾客送来的995元钱呢？ 还有有的零售店，尤其超市对儿童偷吃东西和拿小东西也颇为头疼，不知该如何是好。其实儿童偷吃东西和拿小商品也都属于顺手牵羊的范畴，不应该当小偷对待，而且儿童还处在受教育阶段，处理起来更应该分寸得当。

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