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涂料市场玩体验 鼻子和嘴又开仗 传统行业时髦玩法 两年前的“喝涂料”事件让消费者记住了北京的一家原来默默无闻的厂家，今年来自北欧的福乐阁涂料又启动“鼻子闻工程”，涂料卖场开盖销售。 “不信牌子信鼻子”，最近福乐阁涂料公司在北京宣布，“福乐阁涂料在中国第一家实现开盖销售。”据介绍，真正的环保涂料应该是水性的，无毒无味，消费者在购买过程中如果闻到刺激性气味或工业香精味，那么这时候要小心点了，需谨慎选择。 福乐阁涂料全部从瑞典、丹麦原装进口。据今年1月6日北京市民用产品安全健康质量监督检验站的涂料抽检结果显示，福乐阁内墙涂料是60多种抽检涂料中VOC最低的涂料之一，为19.36g/L，远远低于国家强制性标准GB18582―2001《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》的200 g /L、《京规》的125 g/L、国家环保标志产品的100 g/L等规定。“有抽检的报告在，我就敢开盖销售”，北京福乐阁涂料有限公司李宝方说。 李宝方提醒消费者，开盖销售一实行，肯定会有些涂料跟风，也开盖销售，消费者如果闻有香味，那就要小心点了，有些涂料有可能掺入了工业香精来掩盖刺激性的气味，需要慎重选择。他建议消费者可以用中医看病“望闻问切”的方式选择涂料：好涂料，棍子搅动后提起来，用眼睛看，漆流如同奶油瀑布；用鼻子闻，几乎没有任何异味；用手摸细腻柔润，而且各项指标应达到相关标准要求。 涂料业界人士听说福乐阁推出“鼻子闻销售法”后，笑称这涂料市场鼻子和嘴干上了。同样打环保健康牌，“喝涂料”用的是嘴，福乐阁开盖销售，用的是鼻子。有关专家指出，涂料的有害物质主要是在气体挥发后通过呼吸道进入血液的，所以“闻”比“喝”科学一些。 涂料市场争打“绿色”牌 市场人士针对“鼻子闻销售法”，感叹这涂料市场开始“五官争功”了。你看看，先是小孩扭屁股的，涂料身上抹，用的是眼睛，打的是颜色牌；后来是“喝涂料”，用的是嘴，打的是环保健康牌；现在福乐阁开盖销售，用的是鼻子，还是环保健康牌！ 涂料业内资深营销专家认为，近年来中国涂料市场竞争的焦点有两个，一个是色彩，一个是环保。如1994年左右流行的多彩涂料，立邦这些年来也一直打的是色彩牌，小孩扭屁股的平面广告，大草原刷小屋的电视广告，所有的诉求点都是“色”，包括它在全国专卖推广的配色系统，还是围绕着色彩做文章。随着人们环保意识和对自己健康的关注加强，涂料竞争的焦点发生了转移，变成了绿色、环保、健康概念。这个转变的标志性事件就是两年前的“喝涂料”事件，自此以后，各个厂家纷纷大打环保、绿色、健康牌，如“涂料里面养金鱼”、“人不但要环保、动物也要健康”等。到2002年，环保牌的打法已经竞争到了极至，京规、国标之争，鳄鱼漆叫板国标，VOC多寡之战，包括现在福乐阁开盖销售，整个市场都打“绿”了。 体验经济改变营销模式 有关市场专家指出，姑且不论涂料喝着卖、闻着卖的谁是谁非，总体来说，都属于体验经济的范畴。就跟卖衣服要试穿一样，随着消费主权时代的来临，消费者的购买过程越来越渴望得到体验，消费的过程实际上是一个体验过程，谁给消费者的体验美妙，谁就能最后赢得消费者。未来的竞争战略，就在体验。 业内专家分析认为，农业经济，以原料生产为主，消费行为是自给自足为主；工业经济，以商品制造为主，消费行为强调功能性与效率；服务经济，强调分工及产品功能，消费行为以服务为导向；体验经济，以提升服务为首，商品成为道具，消费行为追求感性与情境诉求，注重与商品的互动。 在服务经济时代，许多企业只是将体验与传统产品包装在一起，以促进产品的销售。未来企业要彻底发挥体验的优势，必须用心设计，让消费者愿意为体验而付费。在这里，所谓体验，就是企业要创造出消费者愿意参与、值得回忆的具体活动，这样商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。 现在有越来越多的企业精心设计活动，让消费者自己体验：盖茨宣称微软公司的新一代操作系统WindowsXP为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”，“XP”来自“Experience”，意思就是体验；位于美国拉斯维加斯的论坛购物中心，铺陈着大理石地板，偶尔还有古罗马士兵行军穿过白色的罗马式列柱，让消费者以为重新回到了古罗马集市；在星际好莱坞餐厅和硬石餐厅等主题餐厅中，餐点只是娱乐餐饮体验的道具…… 曾经预测了“第三次浪潮”到来的美国未来学家托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。英特尔公司总裁葛洛夫（AndrewGrove）在1996年11月一个电脑展的演讲中指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。” 如今涂料的体验经济卖的是“味儿”这个体验，让消费者自己用感官去体会。看来建材这传统行业一点儿也不“传统”，赶时髦走在了众多行业的前面。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： lengzhenxing@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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