那么，让我们来看一看，爱浪事件值得我们反思的事：

　　反思之一：对于这次打击，爱浪显然是仓促应战，对这样一个国际化品牌，爱浪为什么没有任何准备和防范。

　　诚然，谁也没有第三只眼，不可能预知未来，但在经历了今年3.15丹麦香武士音响造假之后，既然消费者对品牌与生产基地、厂家已产生了极大的不信任，作为爱浪，我们是否应该充分的维护和尊重消费者的知情权？在做OEM的同时，充分的考虑到这一点，把山水国际的授权和自己的生产基地应明确的告诉消费者，取得消费者的了解与信任。这是爱浪山水与消费者沟通不到位的地方。

　　再说说爱浪山水与经销商的沟通。既然经销商是你的代言人，为什么在事件发生之后，国美电器在8月30日暂停了爱浪音响在部分连锁店的销售（经过说明，第二天即解冻），全国各地经销商的电话一个接一个地打到爱浪公司。那几天，爱浪总部的人绝大部分时间在做这方面的解释工作，可解释之后，对于爱浪品牌所造成的恶劣影响又岂是一个电话可以消除的。

　　同时，经销商既是我们的代言人，又是我们的利益共同体，品牌受挫，损失的不仅仅是厂家，经销商也受苦多多。所以，我们也应该尊重和维护我们的经销商，试想一下，如果爱浪提前就与经销商有了沟通，告知了经销商自己与山水国际的合作是OEM关系，并让经销商了解山水爱浪确实拥有商标使用许可证、授权书等一系列证明文件，了解爱浪的生产基地、生产能力，以上的事情还需大费周折的解释说明吗？

　　再次，我们应该承认的是媒体不仅是我们做广告的载体，也是你与消费者沟通的桥梁，我们应充分尊重媒体的力量。

　　从8月29日突发报道到8月30日全国各地近二十家媒体，以报道或软广告形式同时转载，这可能也是自3.15丹麦香武士之后又一磅重型炸弹！既然杨炼早已获悉业界有一个流传的说法，误解爱浪宣传册上厂区照片是经电脑加工的，并非是实景，为什么自3.15至8.29，在这么长的时间里，爱浪对自己的事一直没有与媒体正面沟通过，相关报道也非常之少。如果爱浪把与媒体沟通的相关工作做到前面，相信本次事件的破坏力可能小的多。

　　反思二：事件之中，爱浪人对危机事件的处理能力可见一斑。

　　在8月29日媒体刚开始刊登此次报道之时，天津工作人员应在1小时内把信息反馈回总部，总部在当天就应提出危机公关的各方面处理方案。

　　首先，在8月30日的报纸上应见到爱浪对此次事件的反馈声明。这样，在得知实情的情况下，媒体也不会继续转载相关报道，竞争对手再做软文或夹报时就会不攻自破，代理商与消费者的损失会大大减少。

　　与此同时，在爱浪派出法律顾问和向国家有关部分反映情况的同时，更应该面对市场，展开危机公关工作。

　　在事件发生的同时，第一反映应该是你的顾客，他们在此次事件中也受到了伤害，觉的自己受到了欺骗和愚弄，第一个该与他们沟通。对已准备在9、10月份购买爱浪音响的顾客也是一个伤害，因为他们花费了大量的时间和精力选择了爱浪。在安顿顾客的同时并派总部人员及各大区经理亲自到各经销商的终端上化解此事，而不是仅仅通过电话或当地的销售人员进行沟通。

　　反思三：事情澄清之后，收尾工作更应该是一个反击战。

　　首先，应邀请山水国际有限公司作为日本山水电气在国内授权的唯一公司与山水爱浪的美加公司的OEM合作关系进行肯定以辟谣。

　　再次应将山水爱浪的生产基地的照片在相关媒体上刊登，并策划一起爱浪用户到基地参观的活动以消除一些负面报道与怀疑。（应特别选择有说服力行业的用户，如教师）

　　最后在2002年9月23日中国经营报上刊登的《爱浪造假风波》中杨炼将此次事件归结为同行业的恶性竞争，并强调是自己的低成本扩张策略遭妒所致。

　　其实，笔者认为这时的爱浪应深刻反思一下自己在营销上的不足，以致让对方钻了空子，并对本次事件中，爱浪的用户所受到的创伤表示歉意，并在以后的工作中愿全面接受消费者的监督。

　　总结以上，感慨良多，事情虽然已经过了，爱浪也可以证明自己的清白，但这是用血泪换来的经验教训，这次事件也为做OEM的厂家敲响了警钟，希望大家在做营销策划之时把与消费者、经销商、媒体的沟通作为企业恒久发展的重点，建立信任、稳固的合作关系。同时在经历了去年的冠生园事件及今天的爱浪事件之后，商家应真正的完善起自己的信息反馈系统及危机处理系统，重视自己的危机公关能力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　以上仅为一家之言，希望大家批评指正，也希望爱浪在经历了历炼之后，能够多认真的反思自己，在以后的岁月中走的更好。

　　相关新闻：

　　 被疑假“洋鬼子”　爱浪山水现身辩解（http://www.emk.com.cn/news/electric/2002-09-05/5828.html）

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