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定位销售


《销售与市场》1996年第八期, 2000-06-30, 作者: 陈明杰, 访问人数: 2950


  在经历了有奖销售、“十点利”销售、仓储式销售、情感促销等等一系列营销大战之后,近来,零售商业正悄悄地向顾客轮番发起一场新的商业攻势——选准“目标市场”,搞分层次的“定位销售”。

  从目前众多商家的实践来看,“定位销售”大致有三种模式:一是采取商店式经营,面向某层次消费者展开促销;二是搞“商业专卖一条街”;三是百货商店内部设立专卖柜、专实角、店中店。’瞄准“工薪消费”是众多商家开展“定位销售”的鲜明主题。

  在郑州有一家“工薪族时装屋”,这里陈列着品种齐全;花色多样的中挡衣料,财装屋老板兼做裁缝。前来光顾的绝大多数是工薪阶层,他们自选衣料,请店老板量体裁衣,满足了“花钱不多又能穿上样式时髦的服装”这一实惠性消费心理。由于时装屋定位适当,生意很是红火。

  在上海,出现了一家“打工仔时装屋”,专门销售上海高消费者转卖的八成新的时装。这下乐坏了外地来的“打工仔”们,他们既省钱又穿上了以往望坐莫及的漂亮时装。

  随着经济的发展和就业结构的不断优化,越来越多的人加入了“自领”行列。不少目光敏锐的经营者适时报出了新的市场定位——面向“白领”阶层。位于上海虹桥开发区的虹桥友谊商城开业前,商城决策者曾对开发区做过一次全面系统的商务调查,发现整个开发区已有独资或合资企业40多家,常驻办公人员和外来办事人员已达4万人,其中绝大多数为“白领”阶层。于是,他们把经营目标对准了这些“白领”消费群,在商品进货、定价,以及服务等方面都充分考虑到“白领族”的消费需求和承受能力。商城一开业,便受到广大“白领”阶层的喜爱和青陈。

  在大商场里设专卖柜、专卖角,开辟店中店,举办“购物节”,成为近年来商界搞“定位销售”最常用的手段。

  翔州亚细亚商场,每年都要举办几次大型的“购物节”,瞄准某士消费群体,开发集中攻势,扩大促销。二月“情人节”,他们便开设“情侣商品专卖角”,各种情侣用品一应俱全:情侣套装、情侣手表、情侣化妆品、配对钢笔……;“六一”儿童节,他们就搞“儿童电子琴演奏比赛”、“儿童书画比赛”,并在商场里开辟儿童天地,推出几百种玩具、儿童服装、食品……;“九九重阳节”,商场又围绕健康消费这个主题,把促销对象定位在老人身上,做好“夕阳商品”大文章:如铁球、按摩器、健身圈等运动器具,色泽柔和、款式庄重、花色素雅的老年人服装,以及手杖、放大镜、紫砂茶具、全钢烫壶、新式抓痒扒等特色小商品。

  都市街头出现的:商业专卖一条街入是商界有识之士在“定位销售”上做出的一篇大文章。如武汉市前进四路的电子一条街、扬子街的服装一条街、汲正街的小商品服装批发一条街等在全国都是很有名气的。

  上海商界在“定位销售”方面,走出了一晶、一款、一店的分流定位和形象特色的路子,引起了人们的广泛关注。

  上海各商业街区都有其不同的历史背景,从而形成不同的商业风格。其公关营销策划也在突出各自特色中孕育诞生。

  南京路商家密集、销售量大,但长期以来各自为战,处于自然竞争状态。黄浦、静安两区和市商业一局共同推出南京路繁盛巡礼系列活动,使各商家摈弃门户观念,走向联手竞争。南京路特色巡礼,围绕“弘扬传统、创新特色”主题,举行形式多样的展示。例如“三把刀”行业(餐饮业、服装业、美发业)同时推出“三名三新三点”:餐饮行业名师挂牌,每一天推出新品佳看,实行“点菜点师”服务;服装业名师设计,推出新式样服,实行“点样点师”裁剪服务;美发业名师亮相,集中推出新潮发型,实行“点款点师”满足不同需要。

  四川路的优势之一,就是“同在虹口区,都是一家人”以高达75亿元的年销售额名列上海第二大商业街区,商家围绕“抓质量,促销售”这一主题,隆重推出“买卖请到四川路”大型系列活动,其中“让利回报销售系列”活动中,80家商店的8个系列共800余种商品,零售价下降8%,使消费者获得更大实惠。“试一试”系列,为让消费者在四川路称心购物,指定商店每月推出一档大类商品来“试一试”。4月试穿鞋,5月试尝特色莱,6月试用小家电,7月试穿真丝衣,8月试戴新款表, 9月试做新发型, lo月试戴新款饰品,11月试穿羊毛衫 l12月试饮滋补品。每逢周四有144位幸运消费者在指定商店获得试穿、试用、试尝权。“便民服务”系列由10个名特优商店分别推出邮购、织补、搬运、修补、定做等服务,送方便结实惠,调整结构树特色,促进销售出新招,为消费者排忧解难,有效地营造商业街区的良好氛围。而淮 海路作为现代化高雅商业街,正逐步形成高起点、高格调、高收入的新局面,提出:商雅不等于高价,高雅的实质是文明服务。淮海路以高品位、中价值吸引新潮‘族。特色店讲究价格与价值的统一,价格与时尚的统一,价格与时差的统一,使人们有放心感、舒适感和称心感。全社会参与准海路建设系列活动推出淮海路旧貌变新颜摄影大赛、知识大赛、献策大奖赛、征文大奖赛、有奖征集淮海路街标等社会活动,商业经营与商业文化结合,促进了企业文化的发展和企业的竞争力。

  上海商界成功地通过公关营销策划,将各企业的优势集合成整体优势,当“独领风骚数百年,中华商业第一街”、“商雅淮海路,荟萃名特优”、“走走逛逛其他路,买卖请到四川路”这些广告语炒热各商业街区的时候,各商业区也以其独特的兢力吸引了钟情于它的目标公众,把街区美好的形象定位在消费者心目中。

  “定位实质上是对市场的细分”。一位市场营销专家指出;“这种定位由于目标明确,更贴近消费者,因此;更能说服他们。”在郑州一家商场的服装柜台,一位导购小姐告诉笔者,他们商场之所以对“定位销售”这一营销手段乐此不疲)主要是因为巨奖销售现在不让搞了,规定的有奖销售的最高奖金才5000元,这引不起消费者的多大兴趣。面“定位销售”实际上也是一种情感促销手段,只不过更具体化了。问及获利,这位导购小姐笑而不答、准确的市场定位,给经营著带来了可观的经济效益。对消费者来说;其好处’也是不言而喻的。一方面,顾客买商品无需到处找,跑冤枝路;另一方面在“定位商店”购物可供选择的商品明显增多,尤其是在一些“定向商店”相对集中的专业街上购物可以挑三拣四,货比三家,既方便又实惠。

  定位销售是以调整消费者的需求为基础的。它有利于促进商业企业下功夫去了解自己的服务对象,看他们需要什么商品,需要哪些服务。按照顾客不同的消费需要采取不同的营销措施,商家经营的商品就更加适销对路,采取的服务措施就会更加切合实际,因而更能赢得消费者。

  看准需求搞促销,有利于稳定市场供求“群众的消费水平是随着收入的提商逐步增加的,人们吃饭穿衣有一定的需求量,购买家庭用品也需量人而出,恰当安排。巨奖销售的一个弊病就是,以“巨奖”刺激了一部分人超前消费,过量购物。事实证明,过量购物之后,伴随而来的往往是减量购物;由超前消费引发的旺销之后,往往会出现相对的滞销。商家采取促销措施,当考虑到市场的稳定,保证商品销售额持续增长。

  经过一番商战两札的商界人士已经充分认识到,目前群众的消费层次是中间大、两头小,小康型、温饱型的消费者是大多数,富裕型消费者和低档型消费者均属少数。多层次定位销售,既注重首先满足大多数人的需要,又注意兼顾一些人的特殊需求。这就避免了一些地方曾经出现过的现象:看富裕的消费者对某些高档商品有需求,就盲目追求高档化,忽略了大众化商品的经营;从商业经营的总体上看,有需求就应给予满足,不顾此失彼,才能把生意做全做足,获得良好的促销效果。

  从幼稚的巨奖销售到有针对性地开展感情促销、主题促销:定位销售,众多商业企业越来越注意按照市场规律搞活经营了,这是值得庆贺的好现象。



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