销售人员有销售人员应该创建起的观念态度，而企业也应该要有企业应该要创建起的观念态度，在销售业中这两者缺一不可。假使这两者之中缺了任何一个部分都将没有办法让公司的商品获得到一个良好的推动，正确的逻辑思考是企业要先有正确的观念态度之后才会有正确观念态度的销售人员，而不是要求销售人员要先有很好的观念态度，而企业却仍然依照着自己的思维逻辑在整个公司做不正确的带领。有好的公司再加上有正确的方向才能够拥有好的销售人员，这才是正确的因果关系，否则企业主或是企业主管都很容易的就让自己留于抱怨当中，抱怨销售人员不够积极主动、抱怨销售人员不懂学习、抱怨销售人员无法达成业绩、抱怨销售人员没有跟公司站在同一阵线、抱怨销售人员在市场上遇到问题不懂处理、抱怨销售人员在公司中已经有了高提成之后却仍然不够努力！

　　就一个企业来说要拥有一个成熟的销售人员就必须要做一个企业应该要做的事，否则你只能期待透过不断的招工，就像大海捞针似的去找寻优秀的销售人员，而在这人来人往的过程当中其实就已经造成了企业更大的损失，因为优秀的销售人员是靠训练而来的，一个优秀的企业要有培训出优秀销售人员的能力和实力，如果要在市场上查找现成的优秀的销售人员不仅仅是机率不高的事，而且那是一种赌运气的作法，即使你查找了，优秀的销售人员也不见得能够在您的企业中存留下来，因为优秀的销售人员也会思考这个企业的观念是否和他一样，这个企业是否有更大的一片天空让他遨翔，这个企业是否是一个进步的企业，所以企业在选择销售人员的同时，销售人员也在选择他长期发展的企业，这就叫做良禽则木而栖！

　　所以企业也必须要具备有自省的能力，而不是只是一味的要求下属应该要达成公司锁定下的营业目标，下属必须要做好下属应该要做的工作，而公司也必须要做好公司应该要做的工作，因为公司有创造优秀工作环境的责任，这就叫做各司其职，分工合作。要知道，一个懂得进步的企业才能够带着一群懂得进步的销售人员；一个懂得检讨改进的企业，才能够带领一群懂得检讨改进的销售人员，因此销售人员和公司之间不是存在对立的立场，而是生命共同体，彼此紧密结合然后发挥力量！所以在企业当中也应该要有企业所要拥有的几个重要的观念和态度，因为企业本身就是最大的责任者：

　　公司有服务员工的责任和义务，销售人员要服务外部的客户，公司的责任则更为重大，因为公司除了要服务外部的客户之外，还要服务内部的客户，而且内部的客户比外部的客户更为重要，因为没有内部客户的满意度，就绝对做不到外部的客户满意度，这样的逻辑很简单，一个对企业不满的销售人员如何传达他的信心以及服务热忱给他的客户，自然要做到外部的客户满意度就难上加难，更别说是要创建客户的忠诚度了。

　　所以公司有责任为员工提供第一线销售人员攻城掠地之所需、有责任提供良好的学习环境、有责任提供良好的公司制度以及升迁管道、有责任提供良好的工作环境、有责任提供清楚的企业愿景与文化、有责任提供明确的公司政策以及策略、有责任提供良好的意见表达的管道等等，思考的方向是公司如何能够成为这一些辛苦的第一线销售人员他们坚强的后盾，让他们可以在毫无后顾之忧的状况下安心的向前冲刺，全力以赴，而不是只是在交付工作如此简单而已，当然也更不是因为”你领我的工资，所以你就应该认真工作！”这种是早已被时代潮流所淘汰的观念了！

　　并且要检查公司的主管阶层是否有如此正确的认知，当主管阶层被公司赋予更大权利的时候，要知道权利的另一面是同时他也必须要担当起更大的服务内部客户的责任和使命，而不是只是发号司令而已。甚至公司内可以作内部客户的满意度调查表，如果您愿意这么做您会发现经由调查表，常常你可以得到意外的收获，得到一些对于公司再进步再成长的宝贵意见，并且可以透过这些意见而创造出一个更加令人能够发挥潜能的工作环境来服务我们的内部客户！

第 1 2 3 页　　　　下页：投资在你的第一线销售人员上 8

相 关 文 章（共7篇)

温总监的鸡叫销售法 （2003-01-14, 《智囊》，作者：老菜） 到底该怎样销售才能增加利润 （2002-10-09, 中国营销传播网，作者：刘涛） 你也可以成为销售高手！ （2002-09-23, 中国营销传播网，作者：刘涛） 给老销售人的一封信 （2002-09-11, 中国营销传播网，作者：刘涛） 销售人员，不要说你不行！ （2002-08-28, 中国营销传播网，作者：刘涛） 销售成功，贵在坚持！ （2002-08-28, 中国营销传播网，作者：刘涛） 销售，重要的是观念和态度 （2002-08-21, 中国营销传播网，作者：刘涛）