26年后的今天，医院里的病人开始有了选择医生的权利，即使是小伤小痛，也可以得到先进仪器的检测和高水平的医治。人的身体越来越“娇贵”了，一个小小的碰伤，病人都可能问很多问题，如：有没有后遗症啊，以后应该如何注意啊，是不是缺钙啊等等。医生必须耐心细致，他们要在众多的治疗方案中选择一个最好的。很显然，经济水平提高了，医院的功能也逐渐发生变化，现在不只是要把病治好，市民需要的是真正的“健康”，包括心理健康。因而，医院的服务也开始变得越来越细致。

　　“细致”意味着人性化，在这个时代，任何产业经济亦当追求这一原则。过去，企业经理不叫经理，叫厂长，营销不叫营销，而叫“供应”，衡量工厂效益的指标是产值、产量。因为物资紧缺，“供应”越多越好，生产规模越大越好。在拿“肉票”买肉的时代，人们没有挑肥拣瘦的余地，在粮食短缺的时候，谁还在乎是粗粮细粮？人们只希望吃的、用的越多越好。而现在不同了：自来水再多我们也不喝了，我们要喝纯净水；电视都是彩电了，但我们不仅要选大屏幕的，还要选纯平的、各种颜色各种功能的；电脑的品牌虽然多，但我们要选适合自己特点的个性化配置……现在决定企业成败的是消费者对产品以及企业的认可，即使企业的规模大、产量多，只要消费者不认可，产品还是会积压在仓库里。可以说我们的经济已由粗放型转向集约型，企业也越来越注意产品的人性化设计了。这个趋势是国家的进步，人民的福祉。

　　正当我为发现了上述“社会趋势”而兴奋时，我却遭到了一家企业“无情”的打击。这种打击完全是精神上的，因为它推翻了我对社会经济发展的乐观认识，证明了我对自己观察力的严重高估。

　　今年夏天我买了台长虹空调。选择这个品牌的原因是：大厂家，质量好，售后服务有保证，价格适中，再加上媒体报道也在煽风，说“空调将成为长虹的一个重点业务方向，有望做到行业一线品牌！”另外，我选的型号是一个有空气清新功能的“小清快”机型，这对于我这个有烟瘾的人再好不过了。

　　可是刚装上机我就发现了问题。室内机的面板上明明有四个指示灯—空清、待机、定时、运转，可是空清指示灯不亮！空调遥控器上也明明有“空清”的按键，按了后也可以启动空调。安装工也不明白，重又打开盖子，捣鼓了半天还是不明所以，只好回公司询问。

　　长虹的服务人员态度还是蛮好的，很快就打过来电话，说我这款 “小清快”机型就是这样的，指示灯没用，它的壳子用的是“大清快”机型的。我说那我遥控器上也有“空清”按钮呀，他说遥控器也是“通用”的，很多机型都用这一个。

　　我再看看说明书，好嘛，这个说明书也是“通用”的，简单的黑白印刷纸，封面上印着十几种机型的型号！糟糕的是，它上面每个功能都有介绍，但是有些机型不具备的功能却没有明显地标示出来。

　　这难道就是长虹追求的“规模化”生产吗？

　　售后部的一个主管在电话上给我说，只要一开机，“空清功能就自动启动了”，让我无需担心。我记得安装工曾把一块黑乎乎的类似泡沫塑料的东西装进了过滤网，我问主管，是不是就靠这个东西来“空清”？他顿一顿，说是。我才明白这个所谓的空清功能完全是一个物理的过滤作用，当然“只要一开机空清功能就自动启动了”！我问那为什么销售人员说里边有“长虹专门设计的电子集尘系统”？他说那是以前的另一款，新的都没有。

　　我不明白，既然新款机型都没有那种电子系统，为什么还要用带有空清指示灯的旧款外壳和遥控器按钮呢？！

　　其实“空清”功能究竟有多强，我并不是很关心的。如果不怎么顶用，最多我不在这间房子抽烟罢了。但是，在购买长虹的过程中，我却有一种被欺骗的感觉，将心比心，其他消费者必定也有这种感受。售后部的主管在和我通话的时候，连连道歉，说他也很无奈，他为此事已经给顾客打了无数个电话解释了。我很同情他，我知道这不关他的事。

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