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除了卖药，药店还能卖什么？ 2002年，对于中国医药行业来说，可以说意义非凡，根据入世承诺，药品分销对外资开放还剩几个月的时间；根据GSP新的规划，今年年底前，全国大中型药品批发企业和零售连锁企业以及大型零售企业要完成GSP认证；各地零售药店的审批相继放开，不唯户口和身份，只要符合国家规定；药品分类管理的继续深化实施;各地零售药店数量的激增，等等，种种迹象表明，国际、国内的竞争已实实在在到了家门口。 那么为了生存、为了发展,新竞争形式下的药店如何取胜？面对数以万计的竞争对手，如何让消费者快速识别自己？通过何种手段能够快速赢得消费者信赖？简单地说，就是除了卖药，药店还能卖什么？ 我们首先了解一下药店发展的历史。从世界范围看，药店的发展经历了四个阶段：第一阶段：治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的“药店”；第二阶段：增加了滋补、保健品、医疗器械等，引入了预防保健功能，可称之为“健康大药房”；第三阶段：引入健身、美体、美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等，可称之为“健康十美丽大药房”；第四阶段：同便利店融合，引入方便食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务，从多方面满足顾客的实际需求，抬旺药店的人气，大大提高药店的经营额，可称为“健康便利店”。目前，我国药店是前三个阶段并存，第四阶段只是初现端倪。作为服务性极强的药品零售企业，如果要想不断追求单位利润的提升，必须调整自己的经营思路并更新观念，多方位的满足顾客的需求。 那么，药店除了卖药，到底还能卖什么的答案也就出来了。 “意识始于先”，药店首先应有“服务”的意识和观念。服务不仅仅是一个微笑、一次殷勤的行动，它起始于全心全意为顾客服务的意识。顾客服务意味本着顾客的需要，不断地做有价值的事情，也就是说：“永远为顾客把该做的事情做好”，所以药店要不断地满足甚至超越消费者的期望。良好的顾客服务能大大增加顾客的满意程度，从而建立极强的顾客忠诚度，增加回头客，可以使销量增大、利润增高。顾客服务包含了以下几个方面：对顾客的友好策略及程序、销售人员的态度及培训计划等，这就要求药店要有针对性的强化顾客服务的方方面面。但顾客服务建立实际上来自于公司的高层领导，即树立一种以顾客为中心的风气，“服务意识”也需要公司上层的大力推进实施，才有可能在基层形成这种风气。“子欲正，孰敢不正？”这是企业文化得以形成和体现巨大魅力的保证。 所以，“服务意识”是药店的立足之本，是药店的经营准则。离开了他，药店也仅仅是个卖药的场所而已。产业为体、意识为魂，一个魂不附体的公司，又怎能在竞争如此激烈的今天立足取胜呢？更枉谈将来了。 在确立了“顾客服务意识”这个大准则后，我们发现药店除了卖药之外，还有如下许多东西可以经营，方方面面，包括有形的和无形的。 卖健康 健康是消费者永远关心的话题，也是消费者光顾药店的原始动因。“卖健康”—是指经营的医药产品，它能使消费者寻回健康；二是指健康知识和健康信息。正确的健康知识是维护消费者全家人的大事，药店可以邀请通晓保健知识的专家或医生，定期或不定期举办各项健康讲座，或者根据消费者所建议的题目，聘请专家演讲或召开研讨会。还可以对消费者进行免费的健康检测和提供免费的健康护理刊物等，通过方方面面，让消费者掌握健康知识、了解自身健康状况。 卖美丽 消费者的需求是多种多样的，商家只有通过业态多元化来满足他们的多种需求，药店也一样。由于受传统药店模式的影响，人们还尚难接受“健康便利店”这种形式（或许先行者甚少、无人敢于领先尝试的缘故吧），因此选择“健康+美丽大药房”是当前比较适合的经营模式，并且有的药店已经运作得非常成功。例如深圳的海王星辰医药有限公司，药店里增加了健美用品和器材以及一些化妆用品等，确实方便了顾客，也创造了良好的经济效益。因此现阶段药店的经营品种可以向“美丽、化妆品方向”或其他与健康相关的产品方向适当延伸、发展。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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