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抱怨就是商机 如果你问一百个老板，可能只有一个说生意忙不过来，九十八个说生意不好做，剩下一个老板什么都不愿意说——倒闭了。 普遍说生意不好做说明了什么问题？说明消费者各种显而易见的需求已经被满足了。在消费者的每一种需求面前，都有无数的从功能式样到品牌内涵都彼此差不多的产品拥挤着，孙子似的等着“上帝”的垂青，这种生意当然不好做。 但是，市场上真的找不到机会了吗？消费者的需求被完全满足了吗？满足的程度如何呢？可以肯定，谁也不敢说没问题。俗话说，人心不足蛇吞象！消费者的心总是难以满足的，是总也满足不完的。市场中不断出现抱怨就很能说明问题，老板们自己做消费者时不是也经常抱怨吗？这说明，市场上的现有产品并没有让消费者完全满意，也就是说，到处存在着没有得到充分满足的需求。就像一个人只吃了个半饱，或吃饱了却没吃好。提高消费者的满意度当然要比打发一个饿汉困难得多，在供远远大于求的今天，不要做梦有什么明摆着的空白需求只等着你去填补。怎么办？守株待兔是等死，精明的企业已经从提高消费者的满意度中找到了饭碗，而抱怨就是发现饭碗（尚未完全满足的消费者需求）的最好线索。 在这方面，国内企业海尔做得有声有色。他们为农民开发能洗地瓜的洗衣机的事儿被人们传为佳话。原来在一些农村，农民“发明”用洗衣机洗地瓜，可是泥土杂物经常堵塞洗衣机，很容易损坏机器，这颇令农民烦恼。按一般人的思维，这不是自找的吗？活该！洗衣机是洗衣服的，谁让你洗地瓜啦？但海尔人不这样看，他们从本来属“自作自受”的抱怨中发现了商机——海尔开发出了一种农村专用洗衣机，既能洗衣服又能洗地瓜。产品一投放市场，立即受到农民的热烈欢迎。 张瑞敏说：“我们对员工灌输这样一个概念：从本质上来讲，营销不是卖东西，而是买进意见——根据用户的意见不断改进，达到让用户满意，最后就买到了用户的忠诚度。”难怪海尔的产品研发很有营销味道。菲利甫·科特勒说：“营销管理实际上是需求管理。”“营销使推销成为多余。”海尔今年新推出“上下吹风不吹人的空调”、“甩掉滤尘袋的吸尘器”，都是解决顾客对原有产品的不满意——抱怨而改进的产品，提高了顾客对产品的满意度。 承德避暑山庄实业集团的38°“铁帽子”酒在其老家承德极为畅销，可是拿到石家庄市却招来一片抱怨。匹夫营销策划公司调查后发现，原来，石家庄人喝酒有点高不成低不就，为此，山庄集团专门为石家庄市场开发了41°、42°、43°系列酒，就这样，该市场在不知不觉中打开了。 一般电脑用户对误操作或病毒入侵，造成电脑系统瘫痪而不会恢复非常恼火。联想没有耻笑这些用户的电脑水平太“水”而不屑一顾，而是从中看到了市场机会，发明了一种“一键恢复”电脑，只要按一下恢复键，被损坏的系统就会自动恢复，并且会完整地把顾客的文件保存起来。 顾客掏钱买产品是为了解决问题，那么顾客要看，到底谁能为他解决得更早更快更周全。对于企业来说，谁能首先在顾客的抱怨中发现并解决问题，谁就能比竞争对手更有效地赢得顾客、占领先机。优秀的企业莫不如此。从这个意义上说，不是没有市场，而是缺少发现市场的眼睛和发现市场的方法。抱怨就是商机，它可以领着你找市场，这个秘诀你知道吗？ 本文已被《环球市场信息导报》转载 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为北京匹夫营销策划有限公司执行总经理，联系电话：010－68270494 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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