这些公司的出现，是与当前的家电行业形势有关的，具有一定的时代背景。

　　当前，已进入了微利时代的家电业，竞争日趋白热化，并深入到各个层面。促销、价格、终端、窜货，各种各样的事已是把厂家搞的筋疲力尽，早已没了精力去专心做服务。更何况服务费用越来越成为一个无底洞、成为一个包袱。如果没有这个包袱，厂家可以跑得更快、跳得更高。因此，卸掉这个包袱成为有些厂家的想法。于是，有些人看到这一点，专门的家电服务公司也就出现了。

　　对于这种新兴事物，好多人仿佛发现了新大陆，大声疾呼：形势所趋。其实，对于这种新兴事物大家还需保持清醒头脑。

　　首先，服务之于家电厂家，到底有多重要。

　　第一、 随着现代生产管理、生产技术的发展，产品同质化趋势越来越明显，依靠产品差别来细分市场、创造优势已经越来越难。能区分品牌、制造优势的就剩渠道与服务了。因为，只有渠道与服务不能被复制。

　　第二、 品牌是支撑企业发展的本质信用，而支撑品牌的是产品质量与产品服务。尽管广告能在短时间内提高知名度，但毕竟只是知名度。一个优秀的品牌更需要的是美誉度。毕竟是美誉度使一个企业走得更远。

　　第三、 终端与服务是厂家与用户沟通的两条腿。信息在现代商战中的重要性不言而喻，谁拥有了它谁就拥有了市场的制胜法宝。

　　由以上三点，可以看出，服务尽管不能产生立竿见影的收益。但她是一个品牌成长中必不可少的。

　　其次、专门的服务公司就一定能做好吗？

　　第一、 它的出现不是为拯救某些家电厂家于水火之中，而是以盈利为目的。由于它这鲜明的目的，在服务当中他会计算利润，赔本的生意谁都不做。

　　第二、 服务这项工作需要有经验的积累、理念的沉积，而且不同的家电厂家具有不同的服务理念。外行做服务能不能溶入到全盘事业、理解整个理念，值得考虑。

　　第三、 刚成立的公司，或许其中的人员做过服务而且做得不错，但作为一个整体能不能做的优秀，我想短时期内未必。

　　第四、 服务不同于其他行业，如果家电厂家将服务外包给服务公司，则二者之间的物料往来、结算等将异常繁琐，短时间或许无所谓，时间一长，很可能久积成怨。而且，在中国这种环境中，是很平常的。

　　第五、 出于自身企业的考虑，要塑造品牌，服务公司先塑造的也是自己的品牌，厂家再重要也要排第二位。

　　所以，专门的服务公司想把服务做好，很难！

　　最后、服务外包真的是形势所趋吗？

　　第一、 不是“服务是包袱”，而是厂家没有尽心将服务做好。其一、厂家将服务“只做泛，不做精”。其二、许多厂家的服务往往是被动的，只做表面文章，不求深层次挖掘。其三、不管各厂家的服务理念多么动听、口号多么响亮，其服务的目的仍是为了销售。如果服务不能促进销售，服务就要检讨。

　　第二、 服务外包无异于借条腿走路，就是再强壮的一条腿，也不如自己的腿好用。而且这条腿，我们将用来支撑品牌、用来收集信息。

　　第三、 随着“一对一营销”的发展，服务外包将限制厂家发展。“一对一营销”要求针对不同的消费者提供不同的销售策略、服务方法。如果服务外包，这一营销效果将大打折扣。

　　综上所述，服务在当前有点畸形的家电业竞争中，受到了挫折，专门的家电服务公司的出现就是这一挫折的产物。但相信，这只是暂时的，当竞争回归理性，人们会发现包袱卸掉了，包袱里的干粮也被卸掉了，没有了干粮，我们还是走不远。

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