如何设计一份理想的网络问卷?首先必须融合传统问卷的设计原则，同时考虑问卷所涉及网络环境，加入相关的设计概念。在设计网络问卷时应考虑以下十二项关键因素：

　　第一，认真地编辑问卷。问卷是收集资料的基本工具，一份问卷编辑得好坏关系到调查的成败，目前网上的许多问卷中，问题编辑得不够理想，脱离问卷设计的基本原则，甚至常有错别字出现，直接影响调查的质量。编辑问卷应注意下列事项：

　　·第一个问题是一份问卷中最重要的问题，它应该表明问卷的目的。

　　·将客观的问题放在主观的问题之前，调查对象才会感到比较自然。

　　·将调查对象比较熟悉的问题放在比较陌生的问题之前，这样容易使调查对象感兴趣。

　　·将容易的问题放在问卷的最后，尤其是很长的问卷一定要这么做。

　　·将有关调查对象性别、年龄、收人等比较敏感的问题放在问卷的最后，以免一开始调查对象没有思想准备就回答这些个人问题，因而产生抗拒心理。

　　第二，做好测试工作。在间卷送上网之前，先找几个与调查对象一致的人作为测试对象填写问卷，以便了解问卷的内容是否适宜，排列次序是否合逻辑，分流式问题是否便于理解，问题是否带有偏见，以及问卷的结果是否能提供预期的信息。如果问卷中有不少新设计的问题，那么最好做两三次测试，以确保届时能收到良好的效果。

　　问卷测试技巧有好几种，例如焦点小组测试法和一对一询问测试法。焦点小组测试法是找八到十位具有相同特征的人为一组，一起讨论特定的主题。主持问卷调查的人也可以要求焦点小组想一些新的问卷问题或是评估每个问题的效果。一对一询问测试法是设计者和测试对象一对一交谈，询问测试对象选择此答案理由，这种方法可以帮助问卷设计者了解测试对象的思考过程和判断标准。

　　第三，拟定问卷主题。问卷主题应出现在问卷的第一页最上方，而且应该让调查对象马上了解问卷的主题。主题应明确清楚，而且最好不要超过两行。例如：基本销售技巧问卷、医院医疗服务问卷、居民家庭耐用消费品问卷，每个主题都很清楚地显示该份问卷的内容和什么有关。

　　第四，对本次调查作简要介绍。在问卷主题之后设计一段简介，给予调查对象有关的调查信息，调查对象可以在填写问卷前大致了解问卷的目的和内容，心理上会有所准备。

　　简介一般一开始致欢迎词，紧接着介绍问卷的目的，说明调查结果的用途，并确保信息保密而且不作其他用途，争取调查对象的合作。在简介中还可以说明完成问卷大概需要多少时间，以便调查对象安排好时间完成填写问卷，避免因其他的事情中断填写，以后也懒于继续完成问卷。还有可在简介中指出进行调查的单位，如果调查单位具有很高的声望和权威，例如政府部门、行业性组织、教育部门等非盈利性组织的问卷可能会得到更高的回收率。

　　第五，设计过滤性问题。现在上网的人越来越多，可能有许多人闲着没事填写网上问卷，而这些人并不是问卷所针对的目标。有鉴于此，网上问卷应在开始时设置几个过滤性问题，筛选出问卷针对的确定对象。例如有一份销售技巧问卷一开始便表明；“这份问卷的对象是有过销售经验的人，如果您没有任何销售经验，请改填消费者问卷。”就是说，问卷设计者提供两种问卷选择，用这样的过滤方法可剔除不合格的凋查对象，提高问卷的成效。

　　第六，设计合理的问卷长度。传统的问卷大概长四至八页，问卷设计者应先考虑调查对象回答问卷的动机，越是能让他们有兴趣和积极参与的主题，他们越有耐心完成问卷。如果问卷很长，不妨分为几段，每一段包含几个问题，调查对象可依自己的时间与兴趣逐步完成。最重要的问题放在每个段落的前面，就算调查对象来不及回答所有的问题，至少最重要的信息已经收集到手。

　　有家公司的问卷很长，但是鼓励调查对象填写问卷的构想十分有创意：“请完成下列问卷，凡是有（1）号的问题请一定回答，否则您的问卷不接受。其余的问题可以自由回答，但是您回答的问题越多，得到的奖励也就越多。”

　　 第七，设立奖励。设立奖励可以提高问卷的回收率，例如有一份问卷在简介中声明：“凡是完成所有问题的受访者可参加大抽奖，奖品由赞助商提供。抽奖方法公布在问卷末端。”在问卷末端又列出参加的方法：“请提供您的姓名和电子邮件信箱地址，以便参加抽奖，您的个人资料我们绝对保密。”有时填过问卷的人希望知道调查结果，若能答应调查对象以后会将问卷结果以电子邮件的方式发送过去，可以收到鼓励的效果。另外一种奖励方法是提供线上折扣卷，凡是完成问卷的人可经电子邮件获得一个密码，然后可利用密码进入一个享受特别优惠的网址。

　　第八，将[其他]列入选项。如果可能，尽量在问题的答案中列入[其他]选项，因为没有这项选择，往往令回答问卷的人由于不能顺利完成回答而产生挫折感，列入[其他]选项，还能使问卷设计者了解调查对象的其他想法。

　　第九，设置未回答项。有时调查对象漏填某个问题或不愿填写某个问题，问卷设计者应将这种情况设置为未回答项，以便电脑在统计结果时遇到这种情况自动选择未回答项而不是选择问题的第一项，确保调查结果的准确。

　　第十，设计明确的答案。网上问卷绝不能引导调查对象选择某个答案，问题的测度必须在答案中得到明确地表达。精心设计的问卷设有一个消除键，调查对象按消除键可以改变答案。现在的网上问卷的消除键大多设在问卷末端，一按会消除所有的答案，如果只想改变一两个答案，就非常不方便。因此最好的方法是将问卷分为几个段落，每个段落设一个消除键。另一点要注意的是现在许多问卷的末端将消除键和传送键并列放在一起，如果调查对象本来要按传送键却一不小心按了消除键，那么填写问卷的工作等于白费，所以设计问卷时最好将这两个键放在卷页的两端。

　　第十一，考虑设置开放式问题。适当地设置一两个开放式问题可以收集到一些为调查者所忽略的答案和资料，不过应尽量少用这种问题，以免耗费太多的时间和精力记录整理调查结果。

　　第十二，设计结束语。网上问卷应有一段结束语，感谢调查对象抽出时间填写问卷，再次说明问卷收集的信息将作何种用途。若打算进行其他的问卷调查，也可在这里略作宣传，同时告知调查对象以何种途径可以了解到调查结果。最后应附上问卷设计者或赞助机构的联络地址，调查对象若有进一步的问题可与之联系。

问卷调查者可以利用线上计数器这种小型程序来记录浏览过问卷网址的人数，也可以比较访问网址的人次与实际填写问卷的人数之间的差异，以了解目标凋查对象的比例。

　　对许多问卷设计者而言，设计网上问卷是一项新挑战。其实，只要您结合传统问卷设计的原则和网络特点，就可设计出一份出色完美的网上问卷。

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