CS是英文Customer Satisfied的缩写，中文简译为“顾客满意”。企业的CS战略核心是企业以顾客满意为整个经营活动的最终目标，具体说是企业要从顾客的角度、用顾客的眼光、思想、利益出发点来分析顾客需求，从而最大限度的满足顾客的需求。这里的顾客不仅仅指企业产品、服务的购买者，也包含企业的合作者如经销商、原料供应商、政府、媒体等组织和个人，有些企业把CS还扩展到了内部人员管理中，把员工、员工家人也视为了“顾客”。笔者今天在这里所指的CS，是狭义上的市场营销中的CS战略。

　　CS战略是一个极为庞大复杂的系统战略，他的实施不仅需要完整的执行方案、强大的资金支持、适应的组织结构、严格的管理制度，而且要得到企业从上到下一致的认可和贯彻，CS甚至可以引发企业全部的经营流程再造。所以说CS战略对实施者本身的资源、起点要求很高，并非所有的企业都有能力实施CS战略。对处于行业领导者的企业来说，CS战略是一种效果极佳的市场防御战略。CS战略是完全从顾客满意的角度出发，这种策略真正体现出了“以消费者为中心”的现代营销观念，把顾客需求与顾客满足统一为一体，从某种意义上讲，CS战略的成功实施使企业变的不可战胜。

　　对于中小企业来说，CS是套近乎“奢侈“的战略方案，企业本身各方面也达不到CS实施的要求，那中小企业怎么才能避免在行业领导者CS战略面前坐以待毙呢，怎样才能对CS战略发动局部的攻势甚至为“我”所用呢，笔者在一篇《中小企业取胜之道——寻找进攻的力量》中有类似的论述，在这里就为中小企业寻找进攻行业领导者CS战略的“力量”，也就是找出CS战略本身固有缺陷给实施者带来的市场风险。

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