5月30日是世界禁烟日，伴随着初夏的灼灼热浪，大规模的戒烟活动在各地接连举行。与世界范围内的戒烟浪潮相呼应，北京、上海、广州等大中城市相继颁布了"禁烟令"，喜爱吞云吐雾的"瘾君子"们被逼入死角。以生产空气调换机在市场上闹腾得颇为火爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介入了禁烟日的活动。在这前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以"亚都启事"为题打出广告："请市民转告烟民--亚都义举，全价收烟。"具体内容是：亚都公司按市价收集参加此项活动烟民的已购香烟，并在公众监督下集中销毁。为使活动顺利圆满，亚都人兑换了用于收烟的5万元零币，购买了"销烟"用的大瓷缸、生石灰，并按上海第一百货商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。亚都人的初衷很明确：收集参加活动烟民手头的零散香烟为主，当然也不排除整条的。

　　上午10时，活动开始后，人们开始向设在外滩陈毅广场的亚都戒烟台前聚拢并排起了长队。队伍中既有双鬓染霜的垂垂老者，也有浓妆艳抹的时鬃女朗，还有跳来蹦去的孩子，这与亚都人设想的烟民形象相去甚远。更引人注目的是，排队的人都用塑料袋、尼龙兜满满当当地拎着成条的香烟，少者一二条，最多的20余条，绝大多数还是价格不菲的"中华"、"红塔山"、"万宝路"等高档香烟。据亚都工作人员讲，有的烟从外观上就能看出是假货，也有送礼所得，但假烟比例极高，据估算能占到80％以上。按当地市场价，一条"中华"烟能卖到300元，而一条假"中华"30元就能买到。也就是说，烟民一条烟就能赚到270元。精于计算的上海人让亚都人有些乱了阵脚。收烟台前，为烟真假的争辩之声时有所闻。为了活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换烟一条，香烟真假不再计较。可烟民也有对策，换完后又二次三次地排队，让工作人员也奈何不得。

　　下午2时许，亚都公司的5万元现金已经用完，宣布活动结束。尚在排队的数万名烟民不干了，他们把收烟台和10余名工作人员团团包围，指责亚都公司"说话不算数"、"活动内容与广告不符"云云，并且对工作人员有撕打、推拥现象。混乱中，亚都公司一名工作人员左臂划破，血流不止；一位礼仪小姐手被抓破。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和迹象。为平息众怒，尽早脱身，亚都人只得拿出尚存的200件文化衫免费发送。之后，在闻讯赶来的保安、巡警协助下，工作人员才得以离开广场。

　　统观这次活动，亚都人的思路应该是这样的：结合吸烟有害健康的社会共识，利用禁烟这项公益活动，回报公众，制造新闻，建设和巩固亚都外在形象，为企业发展创造良好氛围。事情发生后，亚都公司负责策划的贾杰先生言称："亚都公司之所以对此次活动倾注了很大热情，是因为给人们一份洁净的空气和健康一直都是亚都的立业之本。"被誉为公共关系之父的艾维·李告诫客户说："一个组织所做的有益于社会和公众的事情，最终必将有益于该组织自身。"对公众利益负责，可亲；对社会利益负责，可敬。亚都人一直都在努力成为一个对得起公众，有强烈社会责任感的企业。其"沪门销烟"之举也确有唤起民众禁烟意识的动机，不可泯灭。

　　亚都人失手了。尽管不令人满意的结果不会对企业形象造成多大损害，并且就社会效益而言亚都虽败犹荣，但其败落的原因却很不客观。首先，策划者的创意可谓颇具匠心；其次，公关时机的选择正可事半功倍，第三，从活动过程看，各方面准备，无论组织、宣传，还是人员、经费都很详尽，切实到位。亚都人的失误之处在效果评估上，没有料到会被"假烟商贩"借机倾销。这里，我们没有必要贬斥"不法烟商"，倒是要提醒策划者们：公关面对的是具有心理的社会人。我们做活动是为了优化社会，取信于民，可也不能为了取悦于民就把社会人都设想为具有高度纪律性、自觉性和文明素质。

　　无独有偶，胡佛吸尘器英国公司为在业已饱和的欧洲市场再造佳绩，许诺"买一台价值100英镑的胡佛，可得一张赴美机票(至少250英镑)。"此言一出，工厂加班加点，竟销出了20多万台。苦果自尝，胡佛公司倒贴2000万英镑购买机票，忍痛出血。令人意外的是，早已有了吸尘器的家庭游美归来后反而售出众多"尚未启封的胡佛"。你看，顾客50英镑游美，大占便宜。胡佛也成笑柄。

　　参照胡佛的出血包机，再看亚都的沪门销烟，可见：策划公关活动，周密计划切须小心，不得孤立地看待自我目的，还要认真地全面预测后，慎重面对公众心理、分析连带效应。否则，闹笑话不说，留神赔了夫人又折兵。　

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