站在脑白金堆场前面，我马上就进入了自己的角色。近中午超市里客流开始剧增，每种产品堆头前的促销员都在认真忙碌的工作，超市里到处洋溢着节日的气氛。算起来在脑白金促销已有半年了，经历了淡旺季，促销过程中不仅掌握产品知识，更重要的是学会了促销心理学，市场营销等，我想这就是逐渐走向成熟吧！“小姐，你这产品里是不是有安眠药啊？我母亲吃完后白天还想睡觉，你是不是想害死她，我要你们负责！”我被这突如其来的质问声吓了一跳,周围一些好事人也围了上来，好好的“母亲节”，真倒霉！竟遇到这种事！我心里想。但是，一种促销的责任感油然而生，我是一名促销员，促销的目的不单纯是为了提成奖金，更重要的是要对产品负责，对消费者负责。我今天就是一盒不卖，我也要把问题搞清楚。想到这里我立刻打起精神，心平气和地说：“这位大姐，您别生气，听我解释后你再发火。您母亲今年多大岁数了？”那位大姐回答说：“我母亲今年61岁了。”我接着说：“老人家睡觉时多梦，又是血融比较快类型的，那么可能是一次吃多了，应吃一粒或半粒胶囊，达到深睡眠7个小时就可以了。您刚才说的情况可能是服用过量的原因，减量服用就不会有这种现象了，保健食品要根据人的个体差异，逐渐调整服用量是问题的关健，您一定是在服用量上没有掌握好，否则是不会出现这种情况的。”刚才还盛气凌人的这位大姐，现在哑口无言了，周围的气氛立刻缓和了。“那你看怎么办？”大姐反问我。“我建议您的母亲今晚再减量服用，她老人家的嗜睡症状一定会消失的。”我又用半小时的时间举了3个实例来证明脑白金要根据人的个体差异而逐渐调整用量，鼓励继续服用下去，不要停服。40分钟过去了，围观的人群慢慢散去了，只剩下二、三个人了，其中一位五十来岁的老者来到柜台前面说：“既然是这样，我再买一盒，因为我也是有这种情况时停服了，我减量接着再用，好了再来买”。我兴奋地递过去一盒说：“效果好，请您多告诉几个人”。眼前这位大姐面带笑容地对我说：“我母亲睡前是用2粒，看你挺诚实的，我听你的，减量服用。”听完她的话，我的心里美滋滋的，一场风波终于被我运用学到的知识和智慧给平定了，没有出现坏的影响。但我想，我们之间更重要的是沟通和理解。

　　今天我获得最大的收获有两件：一件是销量比昨天上升50%；另一件是我真正圆满地处理了一起不满意消费者的事件，并验证了我们促销培训的知识。我相信她明天一定会给我满意的答复。

　　以上是一篇促销员的日记的摘抄。从这些文字中我们看到这位脑白金的促销员小姐成功的处理了顾客的异议并带动了产品的销售，她是一名优秀的促销员。由此我们可以看出做一名优秀促销员所必备的一些素质。

　　1、注重仪表

　　企业选促销员对身高、外形都有要求，一般来说经过面试一关的促销员都不会差，但作为一名促销员还是要注意修饰仪表，如上例中的促销员“穿上妈妈昨晚刚烫好洗完的服装”，合适的服装无疑会给顾客留下好印象，推销产品先推销自己，如果顾客看到促销员的外在仪表就不喜欢，那是很难再喜欢促销员所推介的产品。促销员着装以干净为好，得体大方，有工作服要穿上工作服，以便与促销的产品和企业形象一致。

　　2、诚信为本

　 不仅大企业要讲诚信，促销员也要讲诚信。促销员往往有销量的任务，完不成任务是要倒扣工资，且促销员收入很大部分来源于提成，要收入高只有提销量，但提销量不能不择手段，不能通过夸大、隐瞒等欺骗手段来实现。深圳某楼盘的促销员为了将商品房买出，将楼盘附近的一所普通中学说成是重点中学，称房子的使用率达到92%，消费者到当地的教育部门一查，就知道促销员在说谎，而稍懂行情的人都知道房子的使用率一般只有80%左右，能达到85%已是很高了。促销员这些不“美丽的谎言”自然不可能让顾客掏钱包的。脑白金的促销小姐在顾客提出怀疑“产品里是不是有安眠药啊？我母亲吃完后白天还睡觉”后，不是搪塞了事，而是坦诚地告知消费者，服用过量就会导致老人渴睡，并作详细地解答，最终以诚信使消费者面带笑容道出真相：“我母亲睡前是用两颗，看你挺诚实的，我听你的，减量服用。”并获得顾客的信赖。以这种对消费者负责的态度来做促销，难怪会马上引来一位老者的购买。

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