第一次的经历可谓是“桃花劫”。地点在商场内的某医药柜台。时间是晚上。电视里广告得热火朝天的某某痔疮灵药，不期然地闯进了我的视线。正当迟疑之际，柜台里的售货员热情地过来打招呼：“先生，想要买点什么？”若是以往，我早就若无其事般地溜之大吉了。但这次我面对的是一位如花似玉的小姐，盛情款待之下，倘若再置之不理，那真是一种罪过了。所以无论如何也要硬着头皮摆出男子汉的气概来：“我想……”紧接着就是一连串的什么“内痔还是外痔？”“多长时间了？多大？”一类羞于启齿的问题，问得我胆战心惊、魂飞魄散，恨不得全市立刻停电，所有的日光灯统统爆炸……稀里糊涂、云里雾里地，最后买了一盒并不合适自己的某某痔疮灵药。　

　　第二次的经历更是刻骨铭心。发生地点在某医药连锁店内。时间也是晚上。（购买痔药犹如窃贼作案，都是一件见不得人的事，所以都将晚上定为最佳的行动时机。）因为有了前次的经验，特别转悠了多次，才选择了一家售货员大多都是男的药店。所谓十男九痔——大家都是男人，都是“有痔之士”嘛，所以很放心，一进去就底气十足地问道：“有没有痔疮药？”正当沾沾自喜、扬眉吐气之时，又补上了一句“我想要可以根治的那种”，不料惹来了周围一帮无所是事的店员，男男女女耍猴似地将我团团围住：“目前还没有根治痔疮药。”“连医院激光手术都会复发呢。”“这里有一种，可以根治的……”你一言我一语，热情得我无法抵挡，出发之前事先喝下肚里的半瓶二锅头（壮胆的）顿时也失去了作用，面红耳赤地逃之夭夭了。　

　　第三次、第四次……无一例外地丢盔弃甲、狼狈不堪。每进一家药店，总有人如影随形一步不离地跟定你，似乎只要进入他（她）的管理范围，你的一举一动都必须接受着严密的监视，令你如芒刺背，捉摸不透又无可奈何。　

　　感叹、无奈之余，不禁发问：药店为什么要这么做？想当然是为了促销。所谓促销就是促进销售。现代社会的市场竞争日趋白热化，药店当然也不例外。药店的营销经理们一夜之间似乎都受到了古训“守株待兔”的启示，挖空心思想出了各种促销手段，决不让到手的肥肉（上门来的顾客）白白飞走。于是乎便有了什么主动式营销、4-S服务（即微笑、满意、服务、系统）等等令人眼花缭乱的概念。名为服务，实为促销，说得不客气点就是不择手段。只是一味地想着如何把自己的商品推销出去，却没有设身处地去考虑消费者的感受，结果往往是适得其反。　

　　再回过头来想一想：凡是药店就一定得有促销小姐（先生）吗？没有促销小姐（先生）的“热情”服务药就卖不出去吗？非也。药店里售卖的商品大致无外乎处方类药品、非处方类药品及保健品三大类。对于处方类药品进行适当的讲解、推介，当然无可非议。对于非处方类药品、保健品，其实很多消费者在购买之前，由于受到了电视广告的影响，或者是亲戚朋友的介绍，要买何种产品心里早就有了谱，所以此时的促销、服务就变得不是太重要，过了头的“热情”反而令人产生反感与怀疑：其间是否有什么阴谋？！最后索性不买。还有一种情况就是诸如笔者这类型的顾客，痔疮又不是什么光荣的事儿，何必要那么多人知道？在这么一位漂漂亮亮的小姐面前，难道你敢说你的痔疮有多大了么？！　

　　面对药店们的“热情”服务，不自觉地又联想到在沃尔玛、百安居等商场购物时享受到的那种自在、自由与自主：所有商品都按类别进行分区，消费者需要搜索、购买时一目了然，遇到什么疑问时服务员招之即来，决不给人以多余的纷扰。药店经理们何不借鉴一下他们的营销模式？

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终端促销，突破口在哪里？ （2002-11-18, 中国营销传播网，作者：牛雪峰）