他们的主要顾客是那些出海归来或靠岸小憩的海员。在不大的商店里，每一样东西都是海员们需要的；拉伯特支出给店员的薪水并不比别的商店高，但每一个店员都觉得在拉伯特手下工作是得到尊重、是快乐的，同时他们也把这种快乐带给那些顾客；拉伯特没有太多资金来建立商店间的电脑网络，但他告诉店员不管当天生意什么样，用最原始的方法，再晚他也要知道：收了多少钱、出了多少货；拉伯特夫妇喜欢观察顾客选货和付账时的表情，他们也常去逛别人的商店或卖场，热衷于和自己的店员们交流讨论；拉伯特的连锁店在各自地区，都获得了很好的口碑，他们的商品质量和服务态度，使得许多老顾客也乐于为他们带来新朋友……

　　拉伯特的企业规模很小，在行业竞争激烈的今天，保持着最初的"本色"，并且把这种"优势"延续了30余年。　

　　现在，拉伯特夫妇将把他们的商店交给自己的儿子去经营，不管以后怎样，我们认为，拉伯特的企业具备了一个优秀商店的"基本面"。这，是一切未来发展的基础。

　　在我们面对着的这个个资讯爆炸、工具泛滥的年代。各种名目的管理思想、理论、案例、工具从地球的四面八方、从某个世界500强的辉煌的办公大楼里冷不盯的涌来：精益生产、TQM、5S、Six Sigma、ERP、CRM、SCM、CPC成为不同年度里热门的管理名词……

　　面对着太多的外界鼓噪和成功诱惑，中小企业在热身洗脑之后、在取经求宝的路上，是不是要静下来问问自己：我们要向外企学什么？究竟又能学到什么？　

　　这里，我想告诉中小企业管理者的是：选哪门课、拜哪方神仙、用哪种工具并不重要，重要的是：先筑好我们的基本面！

　　优秀的创业者与企业家，他最重要的贡献就是能够为企业构筑一个好的"基本面"，一个可以持续推动企业发展的"价值观"和"管理系统"。我们透过许多著名外企的品牌光芒不难发现，他们最有价值的部分，其实就是以下的这些"基本面"：　　　　

　　一、 传递正直的价值观

　　说白了就是守法律、讲诚信、做正直的事。这是个老掉牙的话题，却是最重要的。

　　我一直不认为"打擦边球"是值得自诩的企业经营技巧，就如同圆滑做人一样，相反，这种导向，最终会致使企业和社会都受到伤害。2002年美国经济的最大污点，就是那些大公司的财务丑闻，产生丑闻的根源是美国漏洞百出的现行财务制度和会计准则，诱使经营者及会计师可以编造出表面上天衣无缝、却违反法律宗旨的交易，掩盖企业真相，获得投资追捧和股利回报。而事件的处理结果、违规者的最终境地，恰恰证明了在遵循商业精神的社会，企业坚守"基本面"的重要：守法与诚信原则的丧失，大企业和小企业会死得一样快、一样惨。所以，不要心存侥幸，能打好"擦边球"！　

　　一个惯于弄虚作假、投机取巧的公司，员工会对它怎样呢？当公司的大多数人都把"做人虚情假意，做事虚张声势"作为"职业指南"时，伤害最大的自然还是企业。一个崇尚正气、尊重公理、传播正直价值观的企业，才具有培育市场竞争力的良性土壤，这是基础的基础！

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