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 软件业的上市与发展——国内软件业5巨头谈软件业的发展
(田同生、窦毅，中国营销传播网，2001-08-09)
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至于软件发展的最大的挑战，我认为不是人的问题，我们中国有非常出色的软件工程师和软件设计师，同时也有着很大的市场。有很多人说，我们要打到国际上去，中国市场就很大，很多外国人都想打进中国，中国的市场足够养活几千个漂亮的软件公司。 (阅读: 8670，评分: 6.33分/3人，行业: IT/软件)
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万元笔记本为啥卖不火
(田同生，中国营销传播网，2001-08-09)
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在股市上，股民是用脚投票的，你这个公司不好，它只选择一个“走”了事。笔记本电脑市场上，是由客户用钱投票的，到底谁唱“主角”，不是概念说了算，更不是厂商说了算，而是销售量说了算。 (阅读: 4559，评分: 7.00分/3人，行业: 营销服务)
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“硅谷热”的冷思考
(田同生，中国营销传播网，2001-08-09)
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硅谷最本质的一点是持续创新＋不断进取！没有创新就没有硅谷，没有进取就没有硅谷。中关村要走有自己特色的路，正在建设中的国内的“硅谷们”可以借鉴美国硅谷的一些成功经验，但没有必要处处模仿硅谷。硅谷，那是个特殊的东西！克隆，中关村成不了硅谷！ (阅读: 3622，评分: 9.00分/1人，行业: 营销服务)
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好上佳好，能所不能——引领未来的佳能
(田同生、刘朝阳，中国营销传播网，2001-08-07)
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佳能每年都要投入年销售额的10%以上作为研发资金。在未来的三年（2001-2003）中，佳能将投入6000亿日元（约合430亿人民币）的预研费用，此外还将拿出1000亿日元（约合70亿人民币）用于喷墨打印机、数码相机、数码摄像机和IC步进机领域。 (阅读: 5963，评分: 5.50分/2人，行业: IT)
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中圣CRM——专注于中小企业
(田同生，中国营销传播网，2001-08-07)
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有人曾经形象地说，企业实施了CRM以后就等于给企业的每个销售人员以及客户服务人员请来了一位优秀的营销大师和管理大师，通过它们来帮助销售人员、客户服务人员更为有效和更为快捷地完成自己的工作。 (阅读: 5810，评分: 9.00分/2人，行业: 营销服务)
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融入中国整十载 Oracle再谱新篇章
(田同生，中国营销传播网，2001-08-07)
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从2000年10月开始，Oracle中国公司就开始通过培训的方式以及多种形式的沟通方式传递关于变革的理念，化解来自内部的各种阻力. 与此同时，还在本公司内部实施CRM（客户关系管理）系统，通过IT系统来有效地支持以客户为中心的这一场大变革。 (阅读: 4367，评分: 5.50分/2人，行业: 营销服务)
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用Oracle9i提升企业竞争力
(田同生，中国营销传播网，2001-08-07)
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全球领先的电子交易集市中，有75％是运行于Oracle的产品之上，排名在前10位的B—TO—B网站中，有9位是运行于Oracle之上的，93％的.Com上市公司、排名前10位的零售网站以及《USA TODAY》排名100强互联网企业中有96家采用Oracle的产品。 (阅读: 4250，评分: 6.33分/3人，行业: 营销服务)
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SAP—管理软件的领头羊
(田同生、刘朝阳，中国营销传播网，2001-07-10)
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如果停止使用SAP的软件，德国经济将宣告崩溃。如果在美国停止使用呢？美国许多地方势必陷入一片黑暗之中，例如硅谷。说这句话的是全球著名的IT研究咨询公司Gartner Group。此话说出了管理软件领袖——SAP在当今世界经济天平上的重量。 (阅读: 8050，评分: 9.00分/4人，行业: IT/软件)
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CRM重在管什么？
(田同生，中国营销传播网，2001-07-09)
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传统的理念认为，“客户就是上帝”，而CRM的理念认为，“客户并非都是上帝”。统计数据表明，有相当比例的客户是会让企业产生亏损的，例如，服务费用过高的客户，形成呆账、死帐的客户，带来诉讼的客户等等。 (阅读: 9104，评分: 7.00分/7人，行业: 营销服务)
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CRM首创者谈CRM
(田同生，中国营销传播网，2001-07-09)
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是谁第一个提出了CRM？是Gartner Group，是谁第一个提出了ERP?同样是Gartner Group。倾听来自Gartner Group关于CRM的声音，无疑是众多人的需求。Gartner Group是一家对IT业术有专攻的咨询顾问公司。 (阅读: 7429，评分: 9.33分/3人，行业: 营销服务)
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如何才能做一个CRM企业？
(田同生，中国营销传播网，2001-07-09)
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对企业目前的CRM能力进行评估，然后进行相应的转化和变革，这是尤为适合中国企业现状的必由之路。通过评估可以让企业清楚地知道哪些问题是通过技术可以解决的；哪些问题是需要转换观念才能解决的；哪些问题是需要进行战略调整才能够解决的。 (阅读: 6504，评分: 9.00分/3人，行业: 营销服务)
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CRM走上实施之路
(田同生，中国营销传播网，2001-06-05)
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企业为什么要上CRM系统？竞争的激烈与业务增长的压力是其重要的原因。以联想公司为例，每天通过呼叫中心接入的电话就是2万多个，这还不是高峰时期。统一地为客户提供一站式的服务已经成为必然，而要做到这一点，必须要引进客户关系管理系统。 (阅读: 10058，评分: 5.25分/4人，行业: 营销服务)
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ERP的领跑者谈CRM——SAP对实施CRM的经验之谈
(田同生，中国营销传播网，2001-06-05)
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SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，纪录各类有关活动的状态，建立了各类数据的统计模型，以便于后期的分析和决策支持。 (阅读: 9243，评分: 8.00分/4人，行业: 营销服务)
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从IBM的实践看中国企业CRM的应用
(田同生，中国营销传播网，2001-05-30)
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企业实施CRM要考虑四个方面。首先，是否为客户与企业的沟通提供了不同的渠道。其次，是否有计划为客户提供个性化的服务和内容。再次，不断地搜集有关客户的各种信息。最后，要有一致性的服务内容和水准。 (阅读: 6611，评分: 9.33分/6人，行业: 营销服务)
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先做市场智能企业，再上CRM系统
(田同生，中国营销传播网，2001-05-30)
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综合全球实施CRM的经验可以清楚地看到，企业实施CRM成败的原因主要在于企业文化的变革上面。需要实施CRM的企业，其首要的问题决不是去购买软件，而是在有丰富经验的咨询公司的帮助下对企业目前的CRM能力进行评估，然后进行相应的转化和变革。 (阅读: 5870，评分: 7.75分/4人，行业: 营销服务)
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Oracle制定CRM新规则：简易为王
(田同生，中国营销传播网，2001-05-15)
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“90天就可以使Oracle的CRM项目见到投资收益。”这是Oracle公司在4月26日12—13点钟亚太地区“简易为王”发展战略发布会上的亮点。Oracle认为企业要实现业务流程的简单化和现代化，首要的任务是整合分布在全球各地的数据，对具有关键性的业务功能进行集合，并使之自动化。 (阅读: 4944，评分: 7.75分/4人，行业: 营销服务)
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惠普PC：勇争国际品牌第一
(田同生，中国营销传播网，2001-05-15)
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与品质相同，在2001年服务也将被赋予新的内容，在PC竞争中扮演着与品质同样重要的角色。如今服务不再单纯是企业为销售产品所作的额外之事，而成为了企业的生命线。消费者户对服务的期待不再仅仅停留于一般性的维修服务，而是要求服务个性化、电子化和定制化。 (阅读: 3700，评分: 6.50分/2人，行业: 营销服务)
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呼叫中心为旅游企业添上了翅膀
(田同生，中国营销传播网，2001-04-24)
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携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年初公司成立，在北京、上海、广州、香港等地设有分公司。携程主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。 (阅读: 10205，评分: 8.00分/5人，行业: 营销服务)
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惠普公司启动“金手指计划”纪实
(田同生，中国营销传播网，2001-04-24)
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为中小企业（商用客户）提供易于采购、使用和拥有的IT产品、解决方案和服务，从而使中小企业（商用客户）能够成功的面对新经济所带来的挑战。并利用因特网的力量，透过电子化服务降低成本，提高效率，使客户享受最全面便捷的服务。 (阅读: 5132，评分: 9.50分/4人，行业: 营销服务)
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用惠普精神 打造时代精品
(田同生，中国营销传播网，2001-04-24)
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在记者参加过的一次培训活动中，有人做过一个小小的测验，请大家把听到服务这个词后第一时间联想到的公司写出来。结果是惠普公司位居第一。当然这只是一个测验，并不是一个通过更大范围的抽样调查统计出的数据。但是这也能说明惠普服务在客户心目中的地位。 (阅读: 4165，评分: 8.00分/3人，行业: 营销服务)
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* 本栏目全部文章由文章作者田同生先生授权提供，田同生，《IT经理世界》记者，CRM专栏作家，CRM产业观察家。Email:tiants@powerise.com.cn
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