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 打出“方正”新天地——访2001年方正打印机代理商大会
(田同生，中国营销传播网，2001-04-24)
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用什么样的力量来使代理商忠诚于产品供应商，忠诚于国产品牌，方正科技认为在于你的企业有没有前景，在于能不能让代理商在较长的时期赚钱。方正科技对代理商的影响在于能够源源不断的给他们提供新的产品，用优秀的企业文化，用一流的管理水平来帮助代理商赚钱。 (阅读: 3506，行业: 营销服务)
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CRM的中国之路
(田同生，中国营销传播网，2001-04-04)
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CRM的流程必须灵活地实施，由于商业条件或竞争压力的变化，业务流程必须要做出相应的改变。另外，商业规则也会由于组织机构的不同而对CRM流程产生不同影响。因此，结合业务规则和业务的能力是成功部署CRM的关键。 (阅读: 8556，评分: 8.57分/7人，行业: 营销服务)
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拉里.埃里森——电子商务的擎旗人（上）
(田同生，中国营销传播网，2001-03-23)
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Oracle不仅是电子商务的倡导者与领导者，更是一位电子商务的实践者与受益者。通过使用自己开发的电子商务解决方案，对原有业务模式和流程进行了改造，逐步实现了向完整的电子商务企业的转变。 (阅读: 5292，评分: 10.00分/1人，行业: 营销服务)
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拉里.埃里森——电子商务的擎旗人（下）
(田同生，中国营销传播网，2001-03-23)
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埃里森看得很清楚，用不了多久，所有的企业都将完成向因特网上虚拟空间的迁徙。在这场全球性的大迁徙运动中，网络软件公司必将扮演领导者的角色，争夺未来的激战将在微软和Oracle等少数几家公司之间展开。 (阅读: 4879，评分: 10.00分/2人，行业: 营销服务)
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ERM——企业关系管理的首创者
(田同生，中国营销传播网，2001-03-21)
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作为一对一电子商务软件供应商的宏道公司，在充分的研究互联网经济下的企业与企业的关系，企业与员工的关系，企业与供应商的关系以及企业与客户的关系之后，提出了挑战CRM(客户关系管理)的ERM(扩展的企业关系管理)的理念，并且能够为ERM提供完整的应用解决方案。 (阅读: 4998，评分: 9.25分/4人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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Sun——硅谷的智慧赢家
(田同生，中国营销传播网，2001-03-21)
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回顾Sun公司近20年的发展历程，人们可以清晰地看到，Sun的高速成长来自于他们对未来的预测和把握。早在PC尚处于上升通道、网络闻所未闻的1986年，Sun天才地提出了“网络就是计算机”的理念，通过15年来的发展，如今这一理念业已深入到每一个PC用户的心中。 (阅读: 3224，行业: 营销服务)
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CRM中的客户关怀与客户满意
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-27)
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从管理科学的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个分支，其管理思想来自于市场营销学；但是从作为一个解决方案的客户关系管理（CRM）软件系统来讲，是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。 (阅读: 13847，评分: 7.40分/5人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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CRM中的管理理念
(田同生，《电子商务技术》，2001-02-27)
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最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 (阅读: 11348，评分: 7.86分/7人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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CRM中的决策支持系统与商业智能
(田同生，www.ctiforum.com，2001-02-27)
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客户关系管理的过程，说到底就是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程。客户关系管理软件并非普通的企业管理软件,纵观客户关系管理软件产品，可以明显的看到决策支持系统和商业智能系统是构成企业决策智囊团与加速器的重要基础。 (阅读: 8829，评分: 9.67分/3人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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导入CRM——你准备好了吗？
(田同生，《中国计算机报》，2001-02-27)
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CRM(客户关系管理)既是一种管理思想，又是一套解决方案，同时也是一套应用软件系统。CRM被称为提升企业核心竞争能力的助推器。正如一枚硬币有正反两面一样，企业导入CRM系统仍然会存在着一定的风险，在导入的旅程中也会遇到各种各样的困难。 (阅读: 8093，评分: 7.25分/8人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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客户关系管理的商业策略
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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过去的10年里，劳伦斯·埃利森已成为硅谷人人皆知的“智慧赢家”，他所领导的美国第二大软件公司——Oracle公司在当今的信息时代正和微软公司肩并肩，成为信息行业的佼佼者。Oracle不仅是一个出软件产品的公司，更是一个出智慧、出思想的公司。 (阅读: 11871，评分: 7.00分/7人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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CRM——企业竞争优势的助推器
(田同生，www.CTIforum.com，2001-02-26)
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电子商务的大旗是蓝色巨人IBM在全球最先举起来的。在IBM的带动下，电子商务如火如荼在全球蔓延，取得了惊人的成绩。电子商务时代的CRM如何走，蓝色巨人自有其独到的见解。 (阅读: 9413，评分: 8.17分/6人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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数据仓库是CRM的基础
(田同生，www.CTIforum.com，2001-02-26)
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NCR认为，客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户和影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。 (阅读: 8889，评分: 7.89分/9人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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Siebel——CRM产业的领导者
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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Siebel公司在中国的业务进展非常良好。开发的主要客户有上海通用汽车公司，该公司实施的CRM系统在2000年9月就已经上线运转。目前正在实施中的有位于张江高科技园区的罗氏药业，还有在北京的联想公司等等。 (阅读: 8364，评分: 7.33分/3人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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变革——企业成功导入CRM的关键
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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“Oracle的CRM解决方案是一个模块化结构的产品,尽管在宣传时推的是整套产品,但是因为整套产品是一个模块化结构,客户可以按照自己的需要,按照自己企业的增长情况,一部分一部分的实施,这些部分的组合情况也是非常好的。” (阅读: 8213，评分: 6.80分/5人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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成功地为500家企业实施CRM的经验
(田同生，《电子商务技术》，2001-02-26)
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客户关系管理（CRM）是德勤咨询公司一项重要的业务，Steve领导的德勤咨询客户关系管理部在全球已经成功地为500家客户实施了CRM，并保持了良好的客户满意度。在2000年将要结束的时候，在中国的北京，我们见到了这位在CRM业界很有名气的Steve先生。 (阅读: 7849，评分: 7.89分/9人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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Oracle－－客户关系管理的推动者
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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IDC研究报告指出，1999年,全球客户关系管理(CRM)解决方案的市场为344亿美元，以每年29%的速度增长。预计到2004年全球客户关系管理(CRM)解决方案市场为1,252亿美元。 (阅读: 7719，评分: 6.33分/9人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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E—Services时代的客户关系管理
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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再续“车库传奇”的惠普公司，在新的财年全面转向“以客户为中心”的商业模式，做新经济游戏规则的制定者和受益者。12月14日，在中国北京举办的《首届客户关系管理国际研讨会》上，来自惠普咨询的专家现身说法诠释了惠普公司客户关系管理（CRM）之道。 (阅读: 7320，评分: 7.83分/6人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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提升企业的核心竞争能力
(田同生，《电脑商情报》，2001-02-26)
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金秋十月的北京，记者在长城饭店对有着20年IT业界经验，加入Oracle5年，现任大中华区应用软件业务总监的肖世强先生，就提升客户关系管理的有关问题进行了访谈。学者风范举止文雅的肖先生对这一问题作了非常精辟的阐述。 (阅读: 6743，评分: 8.33分/6人，行业: 营销服务/咨询顾问)
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* 本栏目全部文章由文章作者田同生先生授权提供，田同生，《IT经理世界》记者，CRM专栏作家，CRM产业观察家。Email:tiants@powerise.com.cn
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