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专栏天地: 游昌乔－公关关键点
 如何撰写促销活动方案
(游昌乔，中国营销传播网，2003-02-13)
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正如一份缜密的作战方案在很大程度上决定着战争的胜负一样，一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。 (阅读: 72114，评分: 7.94分/94人，行业: 其它)
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区域经理“为人”八戒
(游昌乔，中国营销传播网，2003-01-07)
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先为人，后做事。为人是一门艺术，做事是一门科学。区域经理作为公司的基石和形象“大使”，应该怎样去把握“为人”的艺术，从而赢得经销商与公司的共同信赖，高效率高效能地开展业务工作呢？笔者根据长期从事营销管理的经验，与诸位共同探讨区域经理“为人”之戒。 (阅读: 24673，评分: 8.17分/81人，行业: 其它)
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2013十大品牌危机公关案例之六——多美滋行贿门风波
(刘晓玲、游昌乔，中国营销传播网，2014-02-25)
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经过为期两个月的资料收集、案例评选、分析点评，关键点传媒2013年度十大品牌危机公关案例研究报告正式出炉。入选的十大品牌危机公关案例分别是：农夫山泉“标准门” 风波、苹果手机涉嫌歧视中国From EMKT.com.cn消费者事件、葛兰素史克中国高管行贿风波、中储 ... ... (阅读: 6737，行业: 食品)
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2013十大品牌危机公关案例之五——恒天然疑似肉毒杆菌风波
(刘晓玲、游昌乔，中国营销传播网，2014-02-17)
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经过为期两个月的资料收集、案例评选、分析点评，关键点传媒2013年度十大品牌危机公关案例研究报告正式出炉。入选的十大品牌危机公关案例分别是：农夫山泉“标准门” 风波、苹果手机涉嫌歧视中国From EMKT.com.cn消费者事件、葛兰素史克中国高管行贿风波、中储 ... ... (阅读: 8391，行业: 食品)
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2013十大品牌危机公关案例之四——中储粮大火事件
(游昌乔，中国营销传播网，2014-01-15)
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案例主角：
中储粮黑龙江林甸直属库
案例回放：
2013年5月31日下午，中储粮黑龙江林甸直属库发生大火，共有78个储粮囤表面过火，储量4.7万吨。其中玉米囤60个，储量3.4万吨;水稻囤18个，储量1.3万吨。直接损失近亿元。
随后，当地安监部门组成调查组进入� ... ... (阅读: 5113，评分: 8.00分/1人，行业: 食品)
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2013十大品牌危机公关案例之二——苹果手机涉嫌歧视中国消费者事件
(游昌乔，中国营销传播网，2014-01-14)
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案例主角：
苹果手机
案例回放：
3月15日晚，央视3•15晚会曝光苹果手机在中国From EMKT.com.cn市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定� ... ... (阅读: 6314，评分: 10.00分/1人，行业: 通讯/手机)
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2013十大品牌危机公关案例之三——葛兰素史克中国高管行贿风波
(游昌乔，中国营销传播网，2014-01-14)
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案例主角：
葛兰素史克
事件回放
中国警方通报称，年初在工作中发现部分旅行社经营活动异常。办案民警介绍，上海临江国旅几乎没做过任何旅游业务，但年营业额却从成立之初的几百万元飙升到案发前的数亿元。在有关部门的协助下，部署涉案地的警方开展调查， ... ... (阅读: 5441，行业: 医药/西药)
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2013十大品牌危机公关案例之一——农夫山泉“标准门”风波
(游昌乔，中国营销传播网，2014-01-13)
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案例主角：
农夫山泉
案例回放：
3月15日，某南方网站报道农夫山泉水中现黑色不明物。对此，农夫山泉回应称，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用。
3月22日，中国From EMKT.com.cn广播网报道，� ... ... (阅读: 5508，行业: 食品/饮料)
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2013十大公共危机公关案例之一——河南兰考孤儿院火灾
(游昌乔，中国营销传播网，2014-01-09)
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案例主角：
河南兰考县政府
案例回放
1月4日上午，河南兰考县城关镇一居民楼发生火灾事故，“爱心妈妈”袁厉害收养的孩童中7人不幸丧生。随后，袁厉害被当地公安部门留置问询。
兰考县民政局提供的材料显示，事发户主为当地城关镇北街村民袁厉害，原名袁� ... ... (阅读: 4988，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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危机时刻，企业要把“良知”放在第一位
(游昌乔，中国营销传播网，2013-08-16)
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随着互联网的日渐发达以及公众自主意识的增强，国内企业面临的危机考验也越来越多，而企业在面临危机时的应对方法和态度，也往往被人关注，“患难时刻见真情”，企业此时的应对也被看做是一个企业真正价值观的体现。
针对娃哈哈、多美滋、可口可乐等几家企业� ... ... (阅读: 4046，行业: 其它)
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2012年十大品牌危机公关案例之八——肯德基“速生鸡”事件
(游昌乔，中国营销传播网，2013-07-10)
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案例主角：
肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅。属于全球最大的餐饮连锁企业之一—百胜餐饮集团。
肯德基于1987年进入中国From EMKT.com.cn，25年来，肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略，推行“营养均衡、健康生 ... ... (阅读: 5564，评分: 9.50分/2人，行业: 营销服务/公关)
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2012年十大品牌危机公关案例之七——大众DSG变速箱故障门
(游昌乔，中国营销传播网，2013-07-04)
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案例主角
大众汽车公司创立于1937年，是德国最大的汽车生产集团，汽车产量居世界第五位。大众集团包括有在德国本土的大众汽车公司和奥迪公司以及设在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、南非等7个子公司。从 1984 年起，大众汽车就开始进入中国From EMKT.com.cn市场 ... ... (阅读: 6022，评分: 2.00分/1人，行业: 汽车/轿车)
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2012年度十大品牌危机公关案例之六——可口可乐“含氯门”
(游昌乔，中国营销传播网，2013-07-03)
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危机发生后，可口可乐只是发表单方声明否认被曝光的“公司内部信息”，却拒绝接受媒体采访，拒绝与媒体沟通。在两家国家级检测中心的检验结果出炉、证实媒体报道属实后，可口可乐才发表道歉声明，并称媒体对“含氯”有误读，坚称产品是安全的。 (阅读: 5041，行业: 食品/饮料)
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2012年度十大品牌危机公关案例之五——归真堂活熊取胆事件
(游昌乔，中国营销传播网，2013-06-27)
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在归真堂活熊取胆事件中，熊痛不痛成了人们关注的焦点，是不是一定要用熊胆来治疗疾病，是不是有滥用熊胆的嫌疑，这是公众关注的焦点。而归真堂在危机应对上，一直将熊不痛，技术可以让熊不痛作为理由，自说自话，完全不顾及公众的感情。 (阅读: 4964，行业: 其它)
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2012年度十大品牌危机公关案例之四——修正药业药用胶囊镉超标事件
(游昌乔，中国营销传播网，2013-06-25)
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从指责“央视报道失实”，到“追究相关供应商责任”，再到“新旧国标交接问题”，央视4月15日曝光“问题胶囊”后修正为求自保，使劲了浑身解数推卸责任，并拒绝透露药品召回情况。在其屡屡推责背后，其本应承担的社会责任面临着媒体及公众的拷问。 (阅读: 6253，行业: 医药)
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2012年度十大品牌危机公关案例之三——百度360搜索大战
(游昌乔，中国营销传播网，2013-06-24)
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“3B大战”严格来说不是360也不是百度的危机，由于黑公关话题的介入，倒更像是一件炒作事件。从用户的角度来讲，在本次事件中，无论360还是百度，只忙于压制对手，完全没有顾及到因此为用户的工作和学习带来的困扰，没有承担起为用户负责的责任。 (阅读: 4655，行业: 其它)
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2012年度十大品牌危机公关案例之二——加多宝王老吉商标之争
(游昌乔，中国营销传播网，2013-06-21)
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案例主角：
加多宝集团是一家香港独资、以北京为大陆总部的国内大型专业饮料、矿泉水生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装凉茶，所经营的红色罐装『加多宝』是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。目前，加多宝凉茶不仅在国内深� ... ... (阅读: 7466，行业: 营销服务/公关)
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2012年十大品牌危机公关案例之一——麦当劳过期食品风波
(游昌乔，中国营销传播网，2013-06-19)
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事件曝光后，麦当劳马上通过官方微博及时向公众公开道歉，并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。同时，公司相关负责人也在第一时间赶到现场，与媒体和公众进行沟通。符合承担责任原则。 (阅读: 5477，评分: 1.00分/1人，行业: 营销服务/公关)
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农夫山泉危机公关：死磕并非真汉子
(游昌乔，中国营销传播网，2013-05-23)
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“农夫山泉有点甜”，这是农夫山泉的广告词，然而最近的现实是，农夫山泉有点烦。3月中旬，农夫山泉被曝出存在质量问题。在之后的危机公关中，农夫山泉首先指责竞争对手蓄意策划，同时将矛头对准了媒体——《京华时报》。
从4月10日开始，《京华时报》连发多� ... ... (阅读: 4390，评分: 1.00分/1人，行业: 食品/饮料)
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2011年十二大品牌危机公关案例之十二——淘宝“提价风波”
(游昌乔，中国营销传播网，2012-02-24)
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案例主角：
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前的业务范围跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝商城的支付方式有：网上支付，信用卡支付以及货到付款。淘 ... ... (阅读: 4969，行业: 其它)
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* 游昌乔：北京关键点公关顾问公司总裁，品牌传播、公关及危机公关专家，电子邮件：youchangqiao@163.com
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