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 客户关系管理与渠道组合
(袁道唯，中国营销传播网，2005-11-18)
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在北京首都机场等飞机，顺手买了《商务周刊》，这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”，里面谈到海南到底靠什么，以后建立自己的核心竞争优势，所谓工业强省的想法，有金融强省的想法，有旅游强省的想法，这里面都有一定的局限性。因为工业，显然我们不可能大� ... ... (阅读: 9475，行业: 其它)
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客户满意与客户体验管理结合
(袁道唯、郭红丽，中国营销传播网，2004-10-11)
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客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。 (阅读: 10916，评分: 9.50分/2人，行业: 其它)
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客户体验管理：告别传统营销，赋能新型营销
(郭红丽、袁道唯，中国营销传播网，2004-08-30)
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继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面客户体验(tot ... ... (阅读: 9072，评分: 6.75分/4人，行业: 其它)
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客户概要管理
(袁道唯、郭红丽，中国营销传播网，2004-08-06)
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在随时随地通信联络迅速成为一种普遍生活方式的时候，客户通过日新月异的通信终端，如手机、专业终端设备，呼机、人数字助理、笔记本电脑和超小型计算机等多种大众化的传播渠道，广泛地使用文字信息，多媒体信息，个性化内容递送等服务。这种趋势在我国各运营� ... ... (阅读: 9885，评分: 6.86分/7人，行业: 通讯/电信服务)
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客户洞察的定义与培育
(袁道唯，中国营销传播网，2004-05-12)
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什么是客户洞察？
我们通常所说的客户数据的收集分析使用，客户数据挖掘，量化营销等概念，在埃森哲的价值框架中，都是客户洞察（customerinsight)的一部分。这样一种概括已经被越来越多的企业与专家认可。客户洞察不是指某个客户服务人员，客户接触人员个人� ... ... (阅读: 8345，评分: 5.33分/3人，行业: 其它)
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客户满意度调查：从专业设计到有效实施
(袁道唯，中国营销传播网，2004-02-24)
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尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。 (阅读: 13679，评分: 6.75分/4人，行业: 其它)
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关于客户关系管理的十个观察与议论
(袁道唯，中国营销传播网，2003-06-17)
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因为今天是个沙龙，是讨论形式，所以打算和我最近做的别的演讲不同，不跟大家谈框框条条，理论性的东西，就在此举十个观察例子，与我们CRM的话题有关， 这十个倒不一定说是最典型例子，因为我也没做过专项调查，这是过去一年来媒体上炒作比较多的例子, 或者是� ... ... (阅读: 12187，评分: 8.83分/6人，行业: 其它)
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CRM实践与变革管理
(袁道唯，中国营销传播网，2003-06-17)
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目前是客户关系管理战略逐渐兴起的年代,不少企业正在实施各种各样的CRM实践。这些实践必然会牵涉到大量的变革与变革管理问题。 (阅读: 8713，评分: 10.00分/1人，行业: IT)
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身份识别－－客户商家两相宜
(袁道唯，中国营销传播网，2002-11-20)
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最近中国<<新闻周刊>>发表了一篇题为《谁有权查验你的身份证?》的读者来信. 该文针对深圳一影院为防盗版在新片首映时要观众入场时出示身份证之举发了一通非常严肃的议论：“究竟谁有权查验公民的身份证？答案只有一个：人民警察。” (阅读: 7829，评分: 5.00分/2人，行业: 其它)
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客户细分的学问
(袁道唯，中国营销传播网，2002-09-16)
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客户细分是当前客户关系管理战略上的一个流行的话题，目前盛行的CRM ，对于很多国人从直观来说，在客户前端接触层面表现为建立呼叫中心，实现销售自动化；从客户关系管理后端来看，则主导的概念表现为“客户细分”和“一对一”营销和服务。 (阅读: 17579，评分: 5.40分/5人，行业: 其它)
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获取高端客户的策略与操作
(袁道唯，中国营销传播网，2002-08-19)
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中国联通通过CDMA网络的服务与中国移动争夺中高端用户的策略近来被越来越多的观察家认定为彼路不通。联通各地分公司近期来推出的各类诸如“送手机”,员工包销定额等活动或措施被认为是联通不得不重新面对低端市场争夺的无奈之举。 (阅读: 11478，评分: 7.46分/13人，行业: 其它)
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数据整合与系统流程能力: 客户区分的前提
(袁道唯，中国营销传播网，2002-06-10)
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自从花旗银行进入个人业务后开始对低端客户收取服务费从而引发一场风波与讨论后，越来越多的企业开始意识到客户是应当被区别对待的。将所有的客户一视同仁在实施客户关系管理战略的企业是不能想象的。 (阅读: 9984，评分: 1.00分/1人，行业: 银行)
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分析型CRM中的客户区分与一对一营销
(袁道唯，中国营销传播网，2002-04-16)
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对客户（或潜在客户）的特征分析的结果就是要按不同程度将客户分成“三、六, 九等“，并根据不同结果采取相应营销、销售及服务对策。这种对客户的区分正是“一对一营销”理论的重要环节。 (阅读: 12036，评分: 5.43分/7人，行业: 营销服务)
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谈谈数据库营销与中国现实
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-11)
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数据库营销是随着经济与社会的发展，消费者能力与意志的提高时许多企业必须逐渐掌握的能力与手段。卖无区别性产品的企业，诸如可口可乐或宝洁牙膏可能在可见的将来根本就用不上数据库营销。 (阅读: 9943，评分: 7.50分/6人，行业: 营销服务)
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在规划客户关系管理－－CRM之初
(袁道唯，中国营销传播网，2002-02-22)
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从笔者来看，大多数企业目前的第一课是对以客户为中心的文化的认同理解及必要的转型以及相关业务管理专长的引进。 如果仅仅把目光放在系统选型上而不在企业文化及发展战略和人才知识培育上有突破性的发展，那CRM实施的结果一定会令企业失望。 (阅读: 11327，评分: 7.00分/7人，行业: 其它)
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精准化营销: 中国营销的发展方向
(袁道唯，中国营销传播网，2002-02-21)
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中国营销必然会在当今时代面临一系列的转变，从粗放走向精准、从自我中心走向受众中心、从单一走向整合、从平面走向电子化与互联网、从愚民政策走向整体客户体验。单纯的与竞争对手绞杀，你死我活及靠消费者的不知情来取胜已经越来越不灵了。 (阅读: 9931，评分: 7.13分/15人，行业: 营销服务)
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* 本栏目全部文章由文章作者袁道唯先生提供，袁博士现居上海，曾在数个中外企业从事直复营销，数据库营销与电子营销的管理工作，具生物工程硕士与心理学博士学位及博士后经历，目前任职于埃森哲咨询，负责CRM咨询。作者将在本专栏中探讨现代营销过程中的客户体验理念，个性化营销，电子化营销及客户通路整合的相关话题，希望引起产学界对现代前卫营销管理理念与方式的关注与讨论。作者信箱: acldyuan@mail.china.com，欢迎读者直接与作者交流。
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