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专栏天地: 张超－销售管理
 保住客户的面子－－任何时候都要谨记
(张超，中国营销传播网，2011-03-01)
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学会为客户保留面子，是与客户沟通中的一条基本原则。你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友，你每次驳一个面子，就可能增加一个敌人。 (阅读: 5541，行业: 其它)
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探听信息－－客户大动作的前奏
(张超，中国营销传播网，2011-02-22)
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在与客户沟通过程中，听懂客户的弦外之音非常重要。销售人员不能只是被动的摆出倾听的姿势，而要通过主动探听购买信息，来掌握客户接下来是否会有大动作。 (阅读: 5671，行业: 政府组织/地方法规)
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给客户优越感－－他的需求是你的工作中心
(张超，中国营销传播网，2011-02-18)
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没有人喜欢处处表现得比自己优越的人，向对方示弱，让对方表现得比你更优越，可以消除对方的敌意，并站在客户的立场，以客户的需求为工作的中心，就能赢得客户认可、赞赏，甚至友谊。 (阅读: 5911，评分: 1.00分/1人，行业: 其它)
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你为谁工作 又对谁负责
(张超，中国营销传播网，2010-11-03)
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如果有人你问你这样一个问题，你为谁而工作？对谁负责？
大部分人的回答是：“我为公司工作、对公司负责”！、“我为老板工作、对老板负责”！、“我为我自己工作、对自己负责！”
这样的回答太正常也太平常不过，前两种回答是一个意思“我为公司工作、对公� ... ... (阅读: 5242，评分: 1.00分/2人，行业: 其它)
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每隔30秒，你就要有所变化
(张超，中国营销传播网，2010-10-27)
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在说服式销售中，沟通不在于你说什么，而在于你怎么说，并让客户感觉到了什么。
说服是一门艺术，沟通表达更要讲技巧，不同的语言会产生不同的效果，这就是高手和普通人的区别。引起客户的兴趣是所有销售的开始，再好的产品，如果客户不感兴趣也卖不掉，更何� ... ... (阅读: 4941，行业: 其它)
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做好职场空降兵
(张超，中国营销传播网，2010-10-14)
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中国From EMKT.com.cn企业的“空降兵”，八成会因为“水土不服”而阵亡。那为什么还要那么多的企业要费尽力气来引进“空降兵”呢？俗话说的好“外来的和尚会念经”。这里外来的和尚可以理解为企业中的“空降兵”。通常空降兵具备企业自身成员所不具有的能力。
... ... (阅读: 4949，行业: 其它)
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员工要为领导分忧而不单是分劳
(张超，中国营销传播网，2010-10-13)
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职场里有两种角色，一个是领导一个是员工� ×斓即煸惫な迪植棵诺募ㄐ�,员工协助领导实现部门的绩效� ∷淙辉惫ざ荚谂Φ墓ぷ鞯鞘艿搅斓嫉闹厥尤床幌嗤� 有的员工不禁会问：“我们都完成了自己KPI所规定的工作啊，我们的工作量都差不多啊，为什么我 ... ... (阅读: 5434，行业: 其它)
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用倾听来化解客户的抱怨
(张超，中国营销传播网，2010-09-29)
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当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。
在销售中，推销员常常会遇到一些非常挑剔的客户。这时，推销员该如何应对他们呢?
要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在� ... ... (阅读: 4910，行业: 其它)
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赞美贵在贴心，让人感觉如沐春风
(张超，中国营销传播网，2010-09-28)
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赞美为什么能够打动人心？因为赞美贵在贴心。好的赞美，总是令人感到十分舒服，如沐春风。
有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门，几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大。在交谈中又发现这位客户比较� ... ... (阅读: 4774，行业: 其它)
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介绍产品前吸引客户的注意
(张超，中国营销传播网，2010-09-27)
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面谈是整个推销工作的核心部分，事关推销工作的成败，因此，在进行相对来说比较复杂枯燥的专业知识介绍之前，你就应先将客户的注意力吸引过来，而后再牢牢地抓住它。
注意是人的一种复杂的心理现象，它是心理活动对客观事物的指向和集中。注意是人的大脑活动� ... ... (阅读: 4825，行业: 其它)
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最简单的开场白－－准确称呼客户
(张超，中国营销传播网，2010-09-25)
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在任何语言环境中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。戴尔•卡耐基说：“一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。”在销售中也是这样。谁都喜欢被别人叫出自己的名字，所以不管客户是什么样的身份，与你关 ... ... (阅读: 5962，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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不要又臭又长的谈话，有话请直说
(张超，中国营销传播网，2010-09-18)
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客户需要的是实实在在的信息，不是销售的废话。你的话越简练越有吸引力，紧紧抓住客户的心理才是最重要的!又长又臭的聒噪只会让客户反感，本来有意合作，经过你一番“演说”，也许这事就黄了。 (阅读: 4687，行业: 其它)
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初次见面，可以不谈销售
(张超，中国营销传播网，2010-09-16)
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在销售过程中，当很多销售员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间；其二，客户对推销抱有抵触心理；其三，推销的对象不明晰。� ... ... (阅读: 5746，评分: 1.00分/1人，行业: 其它)
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在第一时间巧妙对客户进行询问
(张超，中国营销传播网，2010-09-15)
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在销售中，巧妙地向客户询问的好处很多，它不仅可以较好地把握客户需求，与客户保持良好的关系，还有利于掌握和控制谈判进程，减少与客户之间的误会。
不仅是在挖掘客户需求时需要问，在促进客户成交时也要问。巧妙询问是有系统和针对性的，先是弄清了客户需� ... ... (阅读: 4865，行业: 其它)
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仔细观察并思考，对客户的不同反应做出应对
(张超，中国营销传播网，2010-09-13)
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在与客户面对面沟通时，销售员首先要学习的是对客户的反应做出准确的判断，避免一厢情愿地认为客户会怎样怎样。有玫琳凯销售皇后之称的杰西•卡娜说：“销售人员经常犯的一个错误是，他们很轻易地就根据客户的第一反应对客户下了断语，结果却忽略了很好的 ... ... (阅读: 4948，评分: 8.00分/2人，行业: 其它)
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赞美并不是拍马屁，也不等同于阿谀奉承
(张超，中国营销传播网，2010-09-09)
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赞美会令对方产生好感，从而使相互之间的关系融洽，这一作用是不言而喻的。但是在这里，应该明确一点，赞美并不是拍马屁，赞美也不等同于阿谀奉承。
三十年代，美国费城电气公司的威伯到某州的乡村去推销用电，他到了一户富有的农家面前，叫开了门。开门的户� ... ... (阅读: 4982，行业: 其它)
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成功的品牌营销铸就品牌的成功
(张超，中国营销传播网，2010-09-06)
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海尔的家电为什么畅销全球？
保洁为什么几乎成了日用品的代名词了呢？
肯德基里为什么一天到晚人头拥动？
可口可乐为什么经久不衰？
……
无论在世界哪个角落，这些品牌都是那么的成功。他们用看似用和你相同的营销From EMKT.com.cn方法，轻而易举地赢得� ... ... (阅读: 5055，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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必须承认，产品既有优点也有不足的地方
(张超，中国营销传播网，2010-08-26)
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在一家知名企业的内刊上有这样一句话：“优秀的销售代表必须为产品说实话，他必须承认，产品既有优点也有不足的地方。”但是在销售中，为了尽快实现成交，一些销售人员会把产品的优势说得天花乱坠，但是对于产品固有的缺点和不足，他们则会百般掩饰和隐瞒。可� ... ... (阅读: 4786，行业: 其它)
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学会让数字为你说话
(张超，中国营销传播网，2010-08-12)
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拿破仑有一次检阅军队，按照惯例，指挥官跑到拿破仑跟前，以非常清晰的口齿报告：“报告将军。本部已全部集合完毕。本部官兵应到三千四百四十四人，实到三千四百三十八人。请你检阅。”
拿破仑非常满意地点点头，说：“很好。”然后又回头对他的参谋说：“记� ... ... (阅读: 5446，行业: 其它)
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把握巧妙话的分寸和尺度
(张超，中国营销传播网，2010-08-11)
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日本有一家关西药房，这家药房的老板人缘极好，不管是什么话，只要从他嘴里说出来，总是那么动听，因而生意兴隆。每当顾客一上门，他就马上起身相迎，客气地打恭作揖说“欢迎光临”，使进店来的顾客感到心情愉悦，产生被人重视的满足感。接下来，药房老板对于� ... ... (阅读: 4767，行业: 其它)
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张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家。现任好医生商学院院长、好医生集团培训经理。并先后任慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。邮箱：teacherzhangchao@live.cn 博客：http://blog.sina.com.cn/teacherzhangchao
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