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麦肯特观点: 麦肯特丛书《业务员教材》
 《业务员教材》专题二十一：培养属于您自己的信念
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-25)
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销售技巧专门研究与训练能让您在各个销售个案中提升您的效能与效率，唯有信念能让您在漫长的销售生涯中，有力量面对挫折，让您从销售中掌握人生的价值。想要成为一流、想要达成卓越、想要成为大师，凭借的不只是技巧，而是一股精神的力量，是您的信念。 (阅读: 297487，评分: 8.69分/336人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题二十：时间管理的技巧
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-19)
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安排好时间可帮您避免在这种时候产生消沉情绪，人们很容易迷失目标，每个人都有这种时候，您只需把精力集中在手头的工作上，继续去敲那些门、去打那些电话、去拜访、去尝试每一次机会，成为一个真正地忙于快乐、积极地把自己每小时的价位每天都提到新高度的人。 (阅读: 134005，评分: 7.31分/61人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十九：建立稳定的商业联系(二)
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-19)
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一旦涉足商场，便要养成一种积极工作的态度和习惯，这便是不断找新客户和养旧客户成为宣传大使。这是一件工作，不能一刻淡忘。很多人说销售人员的工作自在，这是错误的观念。成功的销售人员，每天的工作也要十个小时以上。如果您深信您是一个勤劳的人，应该做销售人员。 (阅读: 80359，评分: 8.40分/27人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十九：建立稳定的商业联系(一)
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-17)
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什么是良好的客户服务？您或许一时半会不知该如何回答。但若问您什么是糟糕的客户服务？我想您会很快举出一大堆的例子，因为您肯定有过不少不舒服的经验，例如排长龙等待、待应生态度恶劣、店员不理不睬、托运的行李遗失，或服务人员跑去休息而迟迟不露面等。 (阅读: 136909，评分: 7.72分/34人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十八：达成最后的交易
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-14)
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没谈成生意，不等于今后不会再谈成生意。古人讲“买卖不成仁义在”，虽然没谈成生意，但沟通了与顾客的感情，留给顾客一个良好的印象，那也是一种成功——您为赢得下次生意成功播下了种子。因此，销售人员要注意自己辞别顾客时的言行。 (阅读: 103961，评分: 8.35分/33人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十七：客户异议的处理
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-13)
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从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议；愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的异议，每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。请牢记——销售是从客户的拒绝开始。 (阅读: 141918，评分: 8.43分/52人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十六：如何撰写建议书
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-12)
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建议书是无言的销售人员，它能代替销售人员同时对不同的对象销售，突破了时间与空间的限制；它是销售过程的全面汇总，也是客户取舍评断的依据。 (阅读: 66385，评分: 8.43分/26人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十五：展示的技巧
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-11)
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展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 (阅读: 52342，评分: 7.64分/22人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十四：如何做好产品说明
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-10)
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一般而言，正式的产品说明是指销售人员完成事实调查后，向潜在客户说明他提供的产品及服务能带给潜在客户何种利益，期望客户能购买。产品说明就是您有系统地透过一连串需求确认、特性、优点及特殊利益的陈述，引起客户产生购买的欲望。 (阅读: 90728，评分: 8.13分/29人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十三：识别客户的利益点
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-07)
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若您能发掘客户的特殊需求，而能找出产品的特性及优点，满足客户的特殊需求，或解决客户的特殊问题，这个特点就有无穷的价值，这也是销售人员们存在的价值，否则根本不需要有销售人员。而销售人员对客户最大的贡献，就是能够满足客户的特殊需求或帮助客户购得最大的满足。 (阅读: 58959，评分: 8.32分/22人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十二：成功与人沟通（二）
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-05)
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如果别人无法理解您正在进行沟通的内容，有可能是您自己没有很好地组织信息以便对方能准确无误地接收您的信息。如果您不能明白信息的接受方式决定沟通是否已经发生这一点，那么您为沟通而付出的全部努力都会付诸东流。 (阅读: 111566，评分: 8.36分/40人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十二：成功与人沟通（一）
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-09-03)
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做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以您一定要注意如何有效地传递您的营销信息，掌握与人沟通的技巧。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。 (阅读: 172873，评分: 8.53分/60人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十一：如何进行事实调查
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-31)
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相对于显性需求的是“潜在需求”。有些客户对自己的需要，不能明确地肯定或具体地说出，往往这种需求表现在不平、不满、焦虑或抱怨上。因此，销售人员碰到这类客户时最重要也是最困难的工作，就是发掘这类客户的需求，使潜在的需要转变成显性的需要。 (阅读: 76629，评分: 8.94分/41人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十：接近客户的技巧(三）
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-29)
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如果选择信函作为销售手段，您需要仔细挑选邮寄名单。邮寄方式是非常了不起的，但是如果选择不当，就会酿成巨大的时间、人力和财力的浪费。试想有什么比扔掉一张纸容易呢？如果对方不在意您的产品或服务，那么您的邮件在他的邮箱中可能存放100年。 (阅读: 128344，评分: 8.39分/36人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十：接近客户的技巧(二）
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-27)
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对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 (阅读: 145653，评分: 8.06分/53人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题十：接近客户的技巧(一）
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-24)
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TOYOTA的神谷卓一曾说：“接近客户，不是一位地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，当我刚进入企业做一个新销售人员时，在接近客户时，我只会销售汽车，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心防。 (阅读: 229703，评分: 8.22分/104人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题九：如何寻找潜在客户
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-22)
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寻找潜在客户是销售循环的第一步，在确定您的市场区域后，您就得找到潜在客户在哪里并同其取得联系。如果不知道潜在客户在哪里，您向谁去销售您的产品呢？事实上销售人员的大部分时间都在找潜在客户，而且您会形成一种习惯，比如您将您的产品销售给一个客户之 ... ... (阅读: 217243，评分: 8.52分/57人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题八：了解您的产品
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-20)
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商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性，而是一个动态的过程，您要不断地取得和商品相关的各种情报，您从累积的各种情报中筛选出商品对客户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。 (阅读: 91678，评分: 8.05分/25人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题七：高手重视准备工作
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-17)
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销售人员真正和客户面对面的时间是非常有限的，即使您有时间，客户也不会有太多的时间，实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作，能让您最有效地拜访客户；能让您在销售前了解客户的状况；帮助您迅速掌握销售重点；节约宝贵的时间；计划出可行、有效的销售计划。 (阅读: 124923，评分: 7.77分/34人，行业: 营销服务)
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《业务员教材》专题六：设定目标，成为专业的销售人员
(郭方睿，深圳市麦肯特企业顾问有限公司，2001-08-15)
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制定目标可帮助您获得成功，并且，由于您的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。有人可能没有经过制定目标这一程序而取得了某种程度上的成功，但是，不制定目标，就不能充分发挥其自身潜能。 (阅读: 128582，评分: 8.36分/50人，行业: 营销服务)
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