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新营销: 电子商务: 第38页
 企业移动信息化建设探讨
(任永杰，中国营销传播网，2002-06-19)
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本文试图在分析传统的企业信息应用的基础上，介绍移动商务在企业信息化建设中的独特作用，并给出了部分简要方案和实施方法。 (阅读: 4542，评分: 9.80分/5人，行业: IT/互联网)
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上ERP是死路一条？
(流金，《中外管理》2002年第六期，2002-06-11)
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信息化是企业正确的选择；现在企业ERP项目失败最主要的原因是企业的基础管理没有做好；中国企业缺的不是概念与时尚，而是实实在在地踏实管理。踏实管理和全员重视才是ERP成功的关键。 (阅读: 3858，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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论旅游业与电子商务
(周丽萍，中国营销传播网，2002-06-06)
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电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。 (阅读: 6819，评分: 7.88分/8人，行业: IT/互联网)
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中国电子商务发展的两个最新动向
(刘平，中国营销传播网，2002-05-14)
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电子商务的现状网络群体的最基本特征是受过良好教育的青年人，是整个传统市场消费群中的另一类，属特殊的一类消费群体。因此，网络的需求不同于整个社会的消费需求，存在重大差异。此外，电子商务的环境和与之相适应的网络技术还待完善。 (阅读: 9564，评分: 7.44分/9人，行业: IT/互联网)
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民间资本激活珠海零售业
(金杜，中国营销传播网，2002-04-23)
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长期以来，我国商业由国有、集体经济一统天下、垄断经营。同时，国有商业摊子铺得过大、过多，不仅造成人力和设备的浪费，而且也导致资金短缺。再加之买方市场的形成和经营策略缺乏创新，导致目前国有大中型零售企业销售不畅、亏损增加、效益下降、经营困难。 (阅读: 7227，评分: 1.00分/2人，行业: 商业/百货零售业)
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带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例
(李海龙，中国营销传播网，2002-04-17)
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环境不成熟，网站应如何定位？ 类似汽车制造这样的传统企业，实施电子商务战略时，应以为客户创造最持久的价值为前提。 (阅读: 4980，评分: 8.12分/43人，行业: IT/互联网)
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分析型CRM中的客户区分与一对一营销
(袁道唯，中国营销传播网，2002-04-16)
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对客户（或潜在客户）的特征分析的结果就是要按不同程度将客户分成“三、六, 九等“，并根据不同结果采取相应营销、销售及服务对策。这种对客户的区分正是“一对一营销”理论的重要环节。 (阅读: 12196，评分: 5.43分/7人，行业: 营销服务)
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移动商务：延伸企业供应链管理半径
(田新，中国营销传播网，2002-03-11)
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供应链管理一直是企业津津乐道的话题，学术界和企业界十分重视采购、物流生产过程中的协调和控制，MRP、ERP等众多企业管理工具亦提供了科学手段，而在营销端，供应链管理和渠道控制比企业内部管理更为复杂。 (阅读: 3913，评分: 7.00分/2人，行业: IT/互联网)
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谈谈激励机制
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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竞赛对呼叫中心来说具有多重意义，很多电话销售人员具有喜欢竞争的个性，竞赛提高了一个很好的机会.良好设计的竞赛可以让员工进行自我激励，同时也可化除由压力带来的紧张，重复工作带来的无聊． (阅读: 8618，评分: 8.00分/7人，行业: 其它)
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座席代表的职业生涯规划
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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良好的职业生涯规划对于员工、对于企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终成功目标是好企业的CEO。 (阅读: 4545，评分: 7.25分/4人，行业: 其它)
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呼叫中心的情绪管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程。但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者往往是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。 (阅读: 3907，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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如何用数字进行管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知 (阅读: 3836，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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正确地认识呼叫中心在整个企业中的定位十分重要, 绝对不要不切实际地去追求“利润中心”的定位, 而应着眼于 “Go-To-Market”模式的设计及呼叫中心在其中的潜在巨大作用. (阅读: 3675，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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创造一个全面沟通的文化环境
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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每个企业都有自己 "上情下达", "下情上达"的方式与渠道. 很少有企业否认沟通的意义, 也没有多少企业基本不做沟通. 但我这里谈的是呼叫中心的 "全面沟通的文化环境", 一个追求世界先进管理水准的呼叫中心应该努力具备的资质. (阅读: 3540，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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质量监督管理包括哪些方面
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量. (阅读: 2987，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)
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IT技术在呼叫中心管理中的作用
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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技术在呼叫中心管理中的作用可以说是无处不在，只要有心，很多过程可以通过技术来优化。许多呼叫中心每天需输入大量客户信息，但当将来用于进一步的营销、客服活动时，许多企业往往发现相当大一部分数据不准确或无效。 (阅读: 2967，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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呼叫中心管理的基本原则
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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在许多企业, 呼叫中心往往承担服务, 销售或市场营销的任务, 但又不是这些部门本身或全部. 企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦, 上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案. (阅读: 4181，评分: 6.00分/3人，行业: 其它)
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呼叫中心的早春天气
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”的概念。如今这样的启蒙教育已经基本不需要了。 (阅读: 3810，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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系统营销与电子商务
(何宗松，中国营销传播网，2002-01-28)
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“电子商务”是互联网技术提供的营销工具，“系统营销”则是在《系统营销学》理论指导下创造出的一种营销模式，系统营销也采用电子商务作为其营销工具之一，但电子商务不是系统营销的精华，处理好企业、顾客、社会的三者关系”是系统营销中最精彩的原则。 (阅读: 7638，评分: 9.06分/195人，行业: 营销服务)
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浅谈电子商务与我国企业的发展关系
(周志强，中华企业内刊网，2001-12-26)
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随着涉足新经济的一些国内企业的不景气，有人开始对电子商务在我国应用的前景抱有怀疑和观望的态度，他们认为，在没有成功的企业找到更合适我国企业利用电子商务来提高企业效益的办法之前，最好的方式就是先别急于投资进行企业电子商务化的改造。 (阅读: 6798，评分: 7.43分/7人，行业: IT)
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