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新营销: 电子商务: 第38页
 民间资本激活珠海零售业
(金杜，中国营销传播网，2002-04-23)
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长期以来，我国商业由国有、集体经济一统天下、垄断经营。同时，国有商业摊子铺得过大、过多，不仅造成人力和设备的浪费，而且也导致资金短缺。再加之买方市场的形成和经营策略缺乏创新，导致目前国有大中型零售企业销售不畅、亏损增加、效益下降、经营困难。 (阅读: 7184，评分: 1.00分/2人，行业: 商业/百货零售业)
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带刺的的玫瑰——长风汽车实施电子商务案例
(李海龙，中国营销传播网，2002-04-17)
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环境不成熟，网站应如何定位？ 类似汽车制造这样的传统企业，实施电子商务战略时，应以为客户创造最持久的价值为前提。 (阅读: 4956，评分: 8.12分/43人，行业: IT/互联网)
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分析型CRM中的客户区分与一对一营销
(袁道唯，中国营销传播网，2002-04-16)
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对客户（或潜在客户）的特征分析的结果就是要按不同程度将客户分成“三、六, 九等“，并根据不同结果采取相应营销、销售及服务对策。这种对客户的区分正是“一对一营销”理论的重要环节。 (阅读: 12137，评分: 5.43分/7人，行业: 营销服务)
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移动商务：延伸企业供应链管理半径
(田新，中国营销传播网，2002-03-11)
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供应链管理一直是企业津津乐道的话题，学术界和企业界十分重视采购、物流生产过程中的协调和控制，MRP、ERP等众多企业管理工具亦提供了科学手段，而在营销端，供应链管理和渠道控制比企业内部管理更为复杂。 (阅读: 3879，评分: 7.00分/2人，行业: IT/互联网)
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谈谈激励机制
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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竞赛对呼叫中心来说具有多重意义，很多电话销售人员具有喜欢竞争的个性，竞赛提高了一个很好的机会.良好设计的竞赛可以让员工进行自我激励，同时也可化除由压力带来的紧张，重复工作带来的无聊． (阅读: 8555，评分: 8.00分/7人，行业: 其它)
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座席代表的职业生涯规划
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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良好的职业生涯规划对于员工、对于企业都是至关重要的，任何企业不可能让员工较长时间地安心、努力工作而不给员工一个发展方向与规划。事实上，呼叫中心的员工职业生涯规划说难也难，说不难也不难，很多人的最终成功目标是好企业的CEO。 (阅读: 4522，评分: 7.25分/4人，行业: 其它)
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呼叫中心的情绪管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一般来说，管理人都希望管理决策过程是一个完全理性、实际的过程。但管理呼叫中心偏偏不是这么回事。成功的管理者往往是那些高EQ的人，他们深刻了解情绪在整个管理中的作用。 (阅读: 3882，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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如何用数字进行管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知 (阅读: 3807，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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正确地认识呼叫中心在整个企业中的定位十分重要, 绝对不要不切实际地去追求“利润中心”的定位, 而应着眼于 “Go-To-Market”模式的设计及呼叫中心在其中的潜在巨大作用. (阅读: 3654，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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创造一个全面沟通的文化环境
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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每个企业都有自己 "上情下达", "下情上达"的方式与渠道. 很少有企业否认沟通的意义, 也没有多少企业基本不做沟通. 但我这里谈的是呼叫中心的 "全面沟通的文化环境", 一个追求世界先进管理水准的呼叫中心应该努力具备的资质. (阅读: 3512，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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质量监督管理包括哪些方面
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量. (阅读: 2965，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)
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IT技术在呼叫中心管理中的作用
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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技术在呼叫中心管理中的作用可以说是无处不在，只要有心，很多过程可以通过技术来优化。许多呼叫中心每天需输入大量客户信息，但当将来用于进一步的营销、客服活动时，许多企业往往发现相当大一部分数据不准确或无效。 (阅读: 2930，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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呼叫中心管理的基本原则
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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在许多企业, 呼叫中心往往承担服务, 销售或市场营销的任务, 但又不是这些部门本身或全部. 企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦, 上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案. (阅读: 4160，评分: 6.00分/3人，行业: 其它)
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呼叫中心的早春天气
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”的概念。如今这样的启蒙教育已经基本不需要了。 (阅读: 3780，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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系统营销与电子商务
(何宗松，中国营销传播网，2002-01-28)
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“电子商务”是互联网技术提供的营销工具，“系统营销”则是在《系统营销学》理论指导下创造出的一种营销模式，系统营销也采用电子商务作为其营销工具之一，但电子商务不是系统营销的精华，处理好企业、顾客、社会的三者关系”是系统营销中最精彩的原则。 (阅读: 7603，评分: 9.06分/195人，行业: 营销服务)
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浅谈电子商务与我国企业的发展关系
(周志强，中华企业内刊网，2001-12-26)
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随着涉足新经济的一些国内企业的不景气，有人开始对电子商务在我国应用的前景抱有怀疑和观望的态度，他们认为，在没有成功的企业找到更合适我国企业利用电子商务来提高企业效益的办法之前，最好的方式就是先别急于投资进行企业电子商务化的改造。 (阅读: 6769，评分: 7.43分/7人，行业: IT)
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网络商店的品牌化战略
(cheryljun，中国营销传播网，2001-11-22)
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中国的一些投资商门花巨资建立网站,配套物流。由于中国的经济基础和消费环境等因素,使得成本居高不下, 中国的网络消费者的增长速度远远底于赢利的临界点,从而抑制了网络经济的进一步发展。 (阅读: 5828，评分: 7.67分/3人，行业: IT/互联网)
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订购业态研究
(曾祥文，中国营销传播网，2001-11-09)
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消费者先作出购买约定、再实施有效交易的消费行为，加上供应者先接受约定再组织供应的销售行为，共同构成了一个业态——订购业态。 (阅读: 4410，评分: 8.71分/92人，行业: 营销服务)
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肯德基为什么不上网
(康熙，中华企业内刊网，2001-11-05)
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大肆叫嚣着“不做电子商务，就将无商可务”的所谓信息化时代并没有使传统产业四面楚歌、惶恐难安，不上网的“肯德基”们依然红红火火、开门大吉，而刚刚才萌根发芽的电子商务却已被雨打风吹去，而一片狼籍之下，待从头，收拾旧山河,就肯定不是那么轻松了。 (阅读: 6522，评分: 5.83分/6人，行业: 食品)
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构筑网络新优势
(Leon Gao，《世界经理人文摘》网站，2001-10-23)
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在企业的信息化建设中，企业的供应链管理、客户关系管理以及企业资源规划等均需要企业不仅具有良好的管理体制，还需要有一定的网络基础。特别是在供应链管理和客户关系管理中，均需要上下游企业有外联网。因此，一些美国大企业声称，如何企业没有外联网，将不与其做生意。 (阅读: 4603，评分: 8.67分/3人，行业: IT/互联网)
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