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新营销: 电子商务: 第38页
 如何用数字进行管理
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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一个呼叫中心的运营管理, 如果从整个行业的共性来看, 可以从以下九个方面来着手: 1.表现指标,2.客户满意度, 3.人力资源管理, 4.话务分配过程, 5.知识管理, 6.财务成本, 7.设施, 8.技术投入与集成度, 9.战略定位认知 (阅读: 3752，评分: 9.00分/2人，行业: 其它)
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管理者如何认识呼叫中心在企业中的定位
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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正确地认识呼叫中心在整个企业中的定位十分重要, 绝对不要不切实际地去追求“利润中心”的定位, 而应着眼于 “Go-To-Market”模式的设计及呼叫中心在其中的潜在巨大作用. (阅读: 3599，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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创造一个全面沟通的文化环境
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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每个企业都有自己 "上情下达", "下情上达"的方式与渠道. 很少有企业否认沟通的意义, 也没有多少企业基本不做沟通. 但我这里谈的是呼叫中心的 "全面沟通的文化环境", 一个追求世界先进管理水准的呼叫中心应该努力具备的资质. (阅读: 3463，评分: 9.00分/3人，行业: 其它)
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质量监督管理包括哪些方面
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量. (阅读: 2914，评分: 7.67分/3人，行业: 其它)
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IT技术在呼叫中心管理中的作用
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-04)
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技术在呼叫中心管理中的作用可以说是无处不在，只要有心，很多过程可以通过技术来优化。许多呼叫中心每天需输入大量客户信息，但当将来用于进一步的营销、客服活动时，许多企业往往发现相当大一部分数据不准确或无效。 (阅读: 2883，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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呼叫中心管理的基本原则
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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在许多企业, 呼叫中心往往承担服务, 销售或市场营销的任务, 但又不是这些部门本身或全部. 企业内部的部门利益或对呼叫中心的不理解常常会产生出摩擦, 上级管理层面对这种新形势下的矛盾往往也不一定有好的解决方案. (阅读: 4115，评分: 6.00分/3人，行业: 其它)
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呼叫中心的早春天气
(袁道唯，中国营销传播网，2002-03-01)
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九七年底九八年初，当我在筹建国内早期的一主要外包呼叫中心时，从寻找合资伙伴到寻找资金，从工商局、开发区注册到面对媒体、领导、合作伙伴，我需要花很多时间来阐述“呼叫中心”和“外包”的概念。如今这样的启蒙教育已经基本不需要了。 (阅读: 3722，评分: 8.00分/1人，行业: 其它)
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系统营销与电子商务
(何宗松，中国营销传播网，2002-01-28)
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“电子商务”是互联网技术提供的营销工具，“系统营销”则是在《系统营销学》理论指导下创造出的一种营销模式，系统营销也采用电子商务作为其营销工具之一，但电子商务不是系统营销的精华，处理好企业、顾客、社会的三者关系”是系统营销中最精彩的原则。 (阅读: 7548，评分: 9.06分/195人，行业: 营销服务)
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浅谈电子商务与我国企业的发展关系
(周志强，中华企业内刊网，2001-12-26)
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随着涉足新经济的一些国内企业的不景气，有人开始对电子商务在我国应用的前景抱有怀疑和观望的态度，他们认为，在没有成功的企业找到更合适我国企业利用电子商务来提高企业效益的办法之前，最好的方式就是先别急于投资进行企业电子商务化的改造。 (阅读: 6718，评分: 7.43分/7人，行业: IT)
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网络商店的品牌化战略
(cheryljun，中国营销传播网，2001-11-22)
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中国的一些投资商门花巨资建立网站,配套物流。由于中国的经济基础和消费环境等因素,使得成本居高不下, 中国的网络消费者的增长速度远远底于赢利的临界点,从而抑制了网络经济的进一步发展。 (阅读: 5758，评分: 7.67分/3人，行业: IT/互联网)
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订购业态研究
(曾祥文，中国营销传播网，2001-11-09)
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消费者先作出购买约定、再实施有效交易的消费行为，加上供应者先接受约定再组织供应的销售行为，共同构成了一个业态——订购业态。 (阅读: 4377，评分: 8.71分/92人，行业: 营销服务)
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肯德基为什么不上网
(康熙，中华企业内刊网，2001-11-05)
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大肆叫嚣着“不做电子商务，就将无商可务”的所谓信息化时代并没有使传统产业四面楚歌、惶恐难安，不上网的“肯德基”们依然红红火火、开门大吉，而刚刚才萌根发芽的电子商务却已被雨打风吹去，而一片狼籍之下，待从头，收拾旧山河,就肯定不是那么轻松了。 (阅读: 6471，评分: 5.83分/6人，行业: 食品)
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构筑网络新优势
(Leon Gao，《世界经理人文摘》网站，2001-10-23)
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在企业的信息化建设中，企业的供应链管理、客户关系管理以及企业资源规划等均需要企业不仅具有良好的管理体制，还需要有一定的网络基础。特别是在供应链管理和客户关系管理中，均需要上下游企业有外联网。因此，一些美国大企业声称，如何企业没有外联网，将不与其做生意。 (阅读: 4551，评分: 8.67分/3人，行业: IT/互联网)
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让企业在网络中腾飞
(George Thomas，《世界经理人文摘》网站，2001-10-23)
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Propbuzz公司专门经营房地产门户网站(propbuzz.com)。这家兼营B2B及B2C的互联网企业，是一个由三家开发商及两家咨询机构组成的战略伙伴联盟，被称为新加坡国内甚或是东亚地区的头号企业，在世界各地均设有办事处和子公司。 (阅读: 4458，评分: 9.00分/2人，行业: IT/互联网)
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紧抓机遇，快速整合
(Susan Hu，《世界经理人文摘》网站，2001-10-22)
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中国企业在向电子商务模式转型过程中，必须引进以互联网为核心的电子商务技术，对传统的商业结构和商业流程进行改革，制定出适合电子商务环境的企业管理模式和商业模式。要实现真正的电子商务，需要对企业的信息技术、业务流程管理、组织结构和企业文化进行根本性的变革。 (阅读: 3963，评分: 9.00分/3人，行业: IT)
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电子商务的秩序渴求
(hugo，《网络时代》杂志，2001-09-06)
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身份认证和数字签名问题是法律切入电子商务的突破口，它与书面功能、网络安全、电子证据的可采信性等问题息息相关，应该加强立法，确立网上交易主体资格和网络安全。身份认证和数字签名实际上把电子形式在功能上等同于书面形式，解决了电子形式给传统法律带来的冲击。 (阅读: 6722，评分: 8.50分/4人，行业: IT/互联网)
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黄进教授与中国《电子商务示范法》
(《网络时代》杂志，2001-09-06)
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缺少法律规制的社会关系必将带来混乱，2001年1月，一批有志于研究电子商务问题的中青年学者在广州举行了《中华人民共和国电子商务示范法》研讨会。记者就《示范法》和电子商务的相关问题向此次会议的发起人之一，武汉大学网络经济与法律研究中心的黄进教授作一专访。 (阅读: 5924，评分: 9.50分/4人，行业: IT/互联网)
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信用:电子商务的基石
(李丹、罗欢平，《网络时代》杂志，2001-09-05)
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保证网络权益是保证网络经营与发展的关键，而这一保证的核心是尽快建立网络权益保护意识。而最近中国消费者协会与亿国百姓网联合开通了“亿国消费者频道”，首次推出“网上投诉”，受到了网上消费者的欢迎，这也折射出广大互联网用户对网络信用体系的渴望。 (阅读: 6098，评分: 8.33分/3人，行业: IT/互联网)
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网上证券的光与影
(小砺，《网络时代》杂志，2001-09-05)
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网上证券交易是基于计算机互联网的证券交易行为。通过网络，证券投资者可随时随地进行快捷交易，证券经纪商可从事网上经纪业务。作为一种全新的委托方式，网上证券交易可降低交易成本，提高投资效率，打破传统交易方式的时空局限，堪称证券业的一项新变革。 (阅读: 5796，评分: 5.00分/2人，行业: 证券)
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冷观中国电子商务
(彬彬，《网络时代》杂志，2001-09-04)
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对于中国而言，发展电子商务是充满了困难和阻力的：经济体制改革正处在攻坚阶段，传统的计划经济手段正在消退，市场机制尚未完全，企业在进入市场的同时，也必须进入电子商务；电子商务所需的网络实施、安全保证手段比起发达国家差距还相当大。 (阅读: 7181，评分: 6.88分/9人，行业: IT/互联网)
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