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电商新趋势报告：新中产愿为美丽健康买单 移动支付将达90%
电商大促新趋势报告： 新中产愿为美丽健康买单 移动支付占比将达90%
本报记者 周慧 邓居轩 实习生 胡文奇 北京报道 5月25日，21世纪经济研究院联合京东大数据平台，对京东数以亿计的消费行为数据进行挖掘分析。 随着平台与消费者成熟度逐渐提高，电商消费呈现3P的新特点：需求个性化（personality），消费者需求从必需品扩散至非必需品，追求小而精的购物体验；场景多元化（pluralism），随着科技发展，移动端客户成主流，消费受时间、地点的影响越来越小；关系参与化（participation），消费者的积极晒单和评价影响到电商甚至厂商对产品和对用户体验的重视。 新技术再造电商行业新生态，从支付到物流，科技一方面将线上和线下购物场景结合，刺激消费，同时也能让电商更从容面对支付、仓储物流的剧增。AI、大数据、VR、科技金融，将带来场景化购物、智慧物流等领域的创新，购物场景会越来越多元化，科技极致狂欢节购物体验，将是电商核心竞争力之一。科技的发展带来消费者场景多元化，时间、地点对购物行为的制约因素正在消失。 21世纪经济研究院预测，随着移动互联网的普及、线上线下融合发展，金融科技跟电商狂欢节消费场景的无缝对接，预计2017年移动支付占比将逼近90%。 品牌集中度连年升高 一年两大购物节已成为消费者的购物习惯。对于中国市场来说，一方面中国人消费升级，品质、美丽和健康成为狂欢节消费新趋势；另一方面个性化、标签化、有新技术支撑的电商购物节，正在引导和重塑中国消费者的购物习惯。 报告显示，仅仅打折包邮，是远远不够的。购物狂欢节，大家买性价比，也要买品质和用户体验。中国电商消费者越来越成熟和挑剔，电商购物狂欢节，个性化的消费者扫的不仅仅是便宜，更是品质、品牌和个性。 中国电商崛起阶段，也是消费者可支配收入增长和消费升级的阶段。京东大数据显示，狂欢节品质购趋势明显，其14个品类商品中，即便商品有减价促销，7个品类商品用户客单价依旧比平时更高，消费者更愿意在狂欢节挑高品质高价位产品。 在品牌选择方面，2016年618期间，销售额品牌集中度排名最高的是手机数码。另外，手机数码、电脑办公、家用电器销售品牌TOP5占有率，在近三年呈现越来越高的趋势，手机数码类五大品牌占有率在2016年超过了70%。可见，消费者对大品牌的认可度不断提高。 京东大数据显示，越来越多的人愿意为自己的美丽和健康买单，近三年美妆个护清洁用品宠物品类、医药保健在618狂欢节中增长最快。其中，美妆个护清洁用品宠物品类、医药保健在2015-2016年的增速都排名前二。 多数购物狂欢节会在电商造节大潮中趋向同质化，少数个性化、标签化、有科技支撑的购物狂欢节，会吸引新用户、培养品质用户甚至引导新消费。 新技术再造电商 VR购物、移动支付，机器人(18.940, -0.14, -0.73%)提供客服咨询……这些消费体验在中国电商购物狂欢节中已经成为现实。 以移动支付为例，中国互联网络信息中心数据显示，截至2016年12月，我国使用手机支付的用户规模增长迅速，手机网络购物用户规模达4.4亿。 在2014年至2016年三年618促销中，移动支付（包括京东支付和其它移动支付）占比从66%上升到80%以上，货到付款方式下降到不足20%。 正在发力的金融科技，将刺激电商消费，电商购物狂欢节也为金融科技产品提供了大流量用户和消费场景，拓展潜力用户。未来的狂欢节中，金融科技产品的使用会更普遍。 以京东客服机器人JIMI为例，可提供全天候的无限量客服服务，高效率和精准地完成狂欢节期间大批量订单的智能客服服务，部分品类售前咨询满意度高于人工客服。 商务部研究院电子商务研究所副所长张莉告诉21世纪经济报道记者，当下电商平台的物流服务做得还是不够，很多平台的物流还有问题，电商应该尽快迈出1.0阶段，鼓励品质电商，吸引品质用户，留住有成熟消费心理的品质用户，提升用户复购率，而不是简单的通过低价促销简单造势，这样吸引的用户忠诚度低。 中西部电商用户成熟度提升 电商促销用户活跃度地图，一定程度上也是中国电商用户成熟度的地域反馈。 618、双11哪里人扫货最多？哪里增长最快？京东大数据平台显示，2016年618期间，消费能力强且对狂欢节参与度较高的省份，包括浙江，江苏，上海，北京等，这类地区经济实力强，电商发展成熟，剁手族老司机扎堆。 辽宁、河北等地对电商狂欢节销的参与度较高，会趁狂欢节囤货。四川和广西等地，有较强的消费能力，在狂欢节中表现不算活跃，是狂欢节的潜力用户。其它青海、西藏、云南等地，消费能力相对较弱，同时对狂欢节的参与度也不高，用户习惯培养和渗透还有空间。 中国电商的下一个潜力增长点在哪里？很多电商平台致力于电商下沉，到五六线城市去，到农村去。 中国电商销售增速趋缓是必然趋势，中西部省份在电商购物狂欢节中呈现3倍以上的销售额增长，超过全年的销售额增速。 21世纪经济研究院认为，未来经济发达地区、一二线城市电商消费依旧强劲，而中西部地区，以及全国的五六线小城市以及农村地区将成为市场快速爆发的地区，良好体验的电商购物狂欢节，有望成为电商下沉的重要抓手，将助力培养中西部、四五六线城市乃至农村地区的新用户。 张莉建议，一方面电商平台促销应该不违反市场规则，不鼓励疯狂的低价投机性促销；二是提升电商配套服务体系，跟用户建立长期的稳定关系，物流、售后服务等服务机制都需要有持续性；第三要满足个性化的需求，甚至可以提供一些收费的增值服务，关键还是品质和用户体验。 （编辑：耿雁冰，如有意见建议请联系：zhouhui@21jingji.com；
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