中国营销传播网 > 营销动态 > 亚航不退款被媒体批评

　　在2011年，亚洲航空远程公司(简称亚航X)首席执行官阿兹兰·奥斯曼-瑞尼接受媒体专访时就表示，中国市场已经是亚航X第二大市场，市场份额占到25%，第一位的是澳大利亚，占30%。“但我想在两年之后形势会有一个逆转，中国将会变成我们最大的市场”。

　　亚航在中国的市场份额如此之大，但上网搜索亚航相关信息，却发现有许多至今未收到退款或曾经遇到过亚航拖延退款的帖子。对此亚航也有自己的原则，在其官网《航班航运条款和条件》的第九条中，说明了对航程表和航班取消的相关规定，亚航X表示任何情况下改变航班所造成的损失都不会负责任：

　　“9.1航程表：我们会尽我们最大的能力避免耽误您或您的行李。我们将会尽力遵守公布的行程时间表。虽然如此，在时间表、行程或其他地方所展示的时间会随时改变，并且无论在任何情况下，对于由此改变所蒙受的任何损失，我们不负责任。

　　“9.2取消、更换航程表：当机位订购后，我们在任何时候可能会更改航程和/或取消、终止、转移、延期、重新安排、或耽误任何航程，只要我们有理由认为此更换是因出现了超越我们控制范围的情况，或因安全或商业的理由所必需的。如果该航班被取消，我们将以我们持有的特权，作出以下举措：

　　(a)只要有空位，我们就会最先给您安排定期航班中的下一班飞机，并且不收取额外收费，如有需要，我们还会延长您预订的有效期限；

　　(b)如果您选择在另一时间飞行，我们会把您机票的价值保留在信用账户上，以便您在将来的旅行时使用，但您必须在3个月内重新订购。

　　(c)全额退款给您，如果我们未能在原定起飞的48小时内运送您往返您的目的地。

　　“9.3唯一解决方案：除了公约的具体规定适用外，条款9.2所提供的选择(a)、(b)和(c)是唯一提供给您选择的解决方案，我们的责任也仅限于此。”

　　那么，是不是一家航空公司打着廉价的牌子就可以免责呢？是不是每一个购买亚航机票的消费者在付款之前都已经清晰地了解了亚航的免责条款呢？也就是说，你是否了解买的是一张随时可以被取消的机票。