中国营销传播网 > 营销动态 > 强化服务：银行拓出一片新市场

　　现在持有外汇的客户不仅在很多银行的柜台可以办理外汇买卖，而且还可以在柜台外的终端进行自助操作，甚至只需打个电话就可炒汇。据中国建设银行北京分行统计，不到一年时间，这个分行已办理个人外汇买卖业务１３. ８万笔，金额９．２６亿美元，日均交易额３１５万美元。
　　这项个人外汇买卖业务仅仅是建行推出的１００多种新兴功能服务中的一种。而其他银行开展的新型业务也是层出不穷，像中国工商银行最近推出的“银证通”、中国农业银行开展的学生助学贷款“金钥匙”、中国银行实施的“网上银行服务”等等。一项项银行新业务的开展不仅方便了客户，而且令人备觉新鲜。
　　随着各种金融业务的不断拓宽，不知不觉间，银行已经改变了人们传统印象中的存款、贷款和结算“老三样”的历史，一场以服务为核心的革命在众银行中悄然掀起，从而拓展出银行的一片崭新市场。
　　现在的银行越来越注重开拓以代理服务为重点的中间业务。各银行利用在技术、信息、机构网络、信誉等方面的优势，积极为客户提供咨询、代理、担保、结算等广泛的业务服务。在稳固原有传统业务的同时，银行不断适应社会由资金需求向资金功能需求的转变，以加强服务作为业务经营和市场拓展的支柱。
　　除了人们熟知的信用卡、保管箱业务以及代发工资、代收水电费、电话费等众多的收代付业务外，各银行还积极组建企业销售结算网络、开展基金托管、代理证券、代理保险、个人电子汇款等新型业务。
　　据统计，仅上半年，建行就为国内大型企业集团组建全国性销售结算网络２４个，日均结算量超过４亿元，通过代理２０多家商业银行的资金清算业务，累计汇划资金１４０亿元，单凭开展个人电子汇款业务一项，建行就靠手续费新增收入４０００万元。而工商银行仅第三季度就新增托管基金４只，托管金额８亿元，已经与５家基金管理公司签订了开放式基金合作协议，目前还与８００家金融机构达成支付结算代理协议。中国银行的网上银行、电话银行和手机银行规模也在进一步扩大。
　　现在的老百姓无论通过哪家银行，几乎都能进行各种个人业务项目的申请，虽然名称略有差异，但享受到的都是相同的方便。而随着基金托管、银证通、远程资金划拨等各种银企合作业务的实施，广大的企业客户也是越来越依赖于银行的全方位服务。
　　业内金融专家认为，这场新的银行革命由追求信贷规模转向追求服务功能，由追求资产数量转向追求服务质量，由抢占信贷市场份额转向服务功能的创新，这将是商业银行向市场转轨到位的重要标志，加强服务功能也将成为当前商业银行增强竞争实力、拓宽市场的制胜法宝。（张旭东）