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消费个性化 家电定制或将成为新的增长点
近日，家电定制风靡家电圈，各家家电企业纷纷推出定制产品，包括小天鹅的漫威英雄定制洗衣机、格兰仕的情侣定制微波炉、海尔的Hello Kitty定制冰箱等等。在家电企业纷纷探索新的发展思路，以在市场低迷、消费者变迁的市场环境中寻求新增长点的情况下，家电定制似乎成为其重要探索方向。那么目前各家企业在家电定制上做得怎么样，效果如何?家电定制能否真正成为新的增长点?
5月13日，格兰仕公布了全球首款专为80后、90后情侣私人订制的情侣微波炉。据格兰仕方面向中国商报记者提供的信息显示，这款微波炉名为“热恋”， 分天蓝色的“男朋友”款和粉红的“女朋友”款。“男朋友”款微波炉为下拉门设计，“女朋友”款采用侧拉门设计。同时，为迎合年轻消费者的需求，“热恋”微波炉具备了自动菜单、蒸汽清洁、一键省电等“偷懒”功能。 海尔近日也发布了定制款的系列洗衣机，包括定制款mini、波轮以及滚筒洗衣机三大新品，其中海尔Hello Kitty迷你款洗衣机售价2199元、波轮款为3299元、滚筒款为4399元，而在2011年的海尔集团就推出了定制品牌“统帅”。 传统老牌家电生产企业小天鹅，去年9月宣布与华特迪士尼(中国)有限公司签署了《许可协议》，迪士尼许可小天鹅3年内在洗衣机产品上使用相关迪士尼、漫威及星战原型形象，并授权小天鹅通过指定的经销渠道销售许可产品。在今年上海家博会上，小天鹅米老鼠、大白、星战机器人等定制产品亮相。据美的/小天鹅洗衣机市场部负责人欧阳旺介绍，截至目前，小天鹅洗衣机定制产品已经有三款产品上市，包括迪士尼和漫威英雄产品，其他产品将于今年6月陆续上市。中国商报记者在此前走访小天鹅工厂时见到了漫威英雄定制洗衣机，消费者可选择美国队长、钢铁侠、黑寡妇等形象进行定制，最终这些形象将呈现在洗衣机主外观上。 为实现家电定制，家电企业在研发、生产、供应链条，乃至销售上都在进行变革。在研发上，以小天鹅为例，为了更为深入且直接地对接用户需求，小天鹅特别开设了单独的部门，针对消费者痛点和使用价值进行信息的收集与整合，再把相应的结果与研发中心下辖的传统开发部门及先行技术研究中心进行对接。而研发部门的任何一项课题的完成，首先要交给内部的消费者调研部门进行审核。小天鹅定制洗衣机正是其为满足年轻消费者个性化、差异化需求而推出的。 在生产上，欧阳旺向中国商报记者表示，定制产品能够推出得益于美的集团洗衣机事业部实行的T+3战略。据记者了解，T+3指的是“T+3”客户订单制，通过对供应链、生产链等的改变，将收集客户订单、零部件供应、工厂生产、物流发货四个环节的周期大幅度压缩至3天， 提升渠道资源、产品流通、内部管理、市场信息等方面的效率和反应速度。 与小天鹅不同，海尔则上线了“海尔空调互联工厂”，升级了海尔商城定制频道，推出了首个用户交互定制平台——众创汇平台。通过定制平台与互联工厂无缝直连，用户能够通过个人终端随时定制产品，并对生产、物流等全流程进行可视化监督。 从渠道上看，目前家电定制主要在电商渠道完成，这也便于直接搜集客户订单，强化与客户之间的交流。欧阳旺表示，目前小天鹅主要通过电商渠道定制。据了解，此前海尔等家电企业也与淘宝等电商平台合作推出了渠道专属定制产品，目前海尔已经尝试推出了冰箱的线下定制业务。 在各家家电企业纷纷打出“定制牌”，并从研发、生产、销售等方面进行变革的情况下，家电定制的市场效果如何，能否真正成为家电企业新的增长点? 海尔公司财报显示，其个性化定制产品销量呈现爆发式增长。数据显示，2015年定制化产品总销量累计达到15万台，其中第四季度为9.9万台，第三季度为4.3万台，第二季度为0.9万台。而2016年第一季度，定制产品销量进一步增长，达到了13.3万台。 小天鹅方面，在接受记者采访时欧阳旺则表示，小天鹅刚开始涉足定制家电，不过可以肯定的是，这是未来家电的趋势，是家电企业迎合个性化消费群体需求，尤其是90、00后年轻群体的个性要求而进行的探索。同时他也表示：“我们也会根据消费者需求，来研发创新产品，例如我们的拎式小洗衣机，就是来自消费者痛点研发出来的新产品。” 有专家认为，虽然目前总体上家电定制还处于初步探索阶段，在定制产品、定制渠道等方面仍不成熟，但毋庸置疑的是，家电定制已成为一种潮流，随着越来越多的企业的探索，家电定制会逐步成熟，定制产品、定制内容、定制渠道等都将逐渐完善。 (来源：中国商报 记者：薄冬梅)
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