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从国际家电展看我们的差距在哪里
9月13日，是2002北京中国国际家用电器展览会的最后一天。下午两点半路过国展的时候，我突然想起了这码事，对自己说，进去瞄一眼吧。
已是人去楼空的时候，无论是参展的，还是看展的，似乎都有点心不在焉。我转了一圈，拿了些宣传材料，也欲打道回府。就在走向大门的那一刻，我突然听见大厅里响起了一个极为卖力的声音：“松下XX型微波炉……” 转身望去，只见一个30多岁的松下男职员手拿话筒，正现场演示某种型号微波炉的用法。偌大的一个展厅，这名男职员的声音有些寂寥，可他的身后站着许多和他一样制服井然、面带微笑的同事，他的面前围了许许多多的观众———也许他们不是前来订货的商家，也不是前来买货的顾客，但他们亲眼领略了松下产品的神奇，亲身感受了松下品牌的号召力。 此情此景，心中划过的是感动，更是敬意。 于是，我收回了离去的脚步，继续在大厅里转悠。三洋还在，东芝也在，夏普也在，西门子也在，伊莱克斯也在……在一片“撤台子”的混乱和喧嚣中，它们还在做最后的坚守。 不一样，就是不一样。当“世界500强”正在成为国内许多企业的光荣和梦想的时候，当“做强”还是“做大正在成为国内许多企业心猿意马心旌摇曳的下一步的时候，当“中国500强”被炮制出炉闪亮登场的时候，我在想：我们为什么有差距？ 一叶知秋。既然是大企业，就应当有大企业的做派和风范，怎么弄得像个草台班子似的，说走就走，说散就散；既然是在自家门口亮相“国际展”，就应当有主人的姿态和气度，抓住同台竞技大显身手的好场合，抓住师夷长技补己之短的好机会，怎么就无动于衷地让它白白溜走呢？ 是的，“Attitude makes every thing（态度决定一切）”。当产品的竞争进入同质化的时代，服务的功效显现；当服务的竞争进入同质化的时代，态度的功效显现。在应该站好的最后一班岗上，我们的大多数企业成了逃兵。于是，境界之高下，绩效之优劣，判若天渊。 不要说这只是细节问题，对细节的苛刻程度本身就来源于做事的态度。当我们的企业家们还在对哈佛商学院的圣经顶礼膜拜奉若神明的时候，当我们的中小企业正在被所谓的现代企业制度弄得晕头转向神魂颠倒的时候，不妨“让”您的员工在他应该坚守的地方再多站一分钟———当然，不是来自上级的命令，而是源自内心。 为什么我们有差距？看样子，除了MBA教程，我们需要补的课还很多。 （杜鹃）
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