中国营销传播网 > 营销动态 > 爱马仕服装甲醛超标奢侈品售后再遭考问

　　象征高价高品质的奢侈品，在“3·15国际消费者权益日”临近之际，却遭遇质量风波。上海出入境检验检疫局最新公布的消息显示，去年全年爱马仕品牌进口服装被连续检出甲醛含量超出国家标准，共涉及9个批次，生产国为法国。这些不合格进口服装均被实施退运或销毁处理。然而爱马仕品牌方面对于消费者的担忧和售后处理则显冷淡。

　　品牌：不承诺退货

　　爱马仕品牌作为顶级奢侈品牌，产品价格不菲。北京商报记者发现，涉及甲醛超标的夏装品类中，一款衬衫的海外售价为2000余元；在国内某购物网站上，爱马仕男士纯棉衬衫标价4795元，男士黑色大衣售价达3.4万元。

　　北京商报记者昨日致电爱马仕北京SKP店和银泰中心店，电话均转接至爱马仕中国客户服务中心。客服表示，公司非常重视甲醛超标一事，正在研究解决方案，“具体方案未出台，希望消费者耐心等待”。

　　爱马仕北京国贸商城店店员则对曝光问题加以否认并表示，“甲醛超标的问题批次服装不可能在国内流通。公司称问题批次的服装都已被销毁或退运，国外市场可能有甲醛超标的产品，但国内消费者购买的产品都是合格的”。

　　对于是否可以对问题商品退货处理，国贸商城店工作人员表示，相关机构进行检测后显示甲醛含量不合规，可到门店申请处理，并由门店上报给品牌总部，但不保证给予退货处理，专卖店不做承诺。该店员还表示，由于之前未遇到过甲醛超标这一情况，店里不清楚处理流程。

　　尽管以高价和品质著称，但奢侈品在中国出现质量问题却并非首次。去年6月，北京市工商局通报了95种抽检不合格的服装和鞋类产品，涉及品牌包括爱马仕、古驰、雨果博斯等多个奢侈品牌。

　　检疫部门：质量问题非常典型

　　虽然检出不合格的爱马仕产品已被销毁或退运，但其他批次的产品质量谁来保障？

　　针对爱马仕专卖店店员关于“国内不可能有问题服装”的说法，上海出入境检验检疫局工作人员昨日对北京商报记者表示，“对于爱马仕服装，短期内连续9个批次检测不合格，我们认为这种质量问题非常典型”。他解释称，检疫部门是根据产品情况进行动态抽检，“不一定每个批次产品都检测”，因此未曾抽检批次的爱马仕产品合格与否无法保证。这一说法，与上述店员的承诺相冲突。

　　此外，上海出入境检验检疫局披露的信息还显示，爱马仕甲醛超标的9个批次服装中有的甚至超标30%。

　　消费者对甲醛的理解一般停留在装修层面，但服装也同样会存在甲醛含量超标问题。

　　北京商报记者查阅我国实施的强制性国家标准GB l8401《国家纺织品基本安全技术规范》发现，接触皮肤的服装如衬衫、裤子、裙子等，甲醛含量要求不得超过75mg/kg，不接触皮肤的服装如毛衫、外衣和桌布、窗帘等室内装饰类产品，甲醛含量要求不得超过300mg/kg。

　　北京商报记者从北京市消协了解到，甲醛主要来源于氨基树脂整理剂、固色剂、涂料印花粘合剂及柔软等整理剂。甲醛与蛋白质结合，会改变蛋白质结构，对呼吸道和皮肤产生强烈刺激，引发呼吸道炎症及皮肤炎症。上海出入境检验检疫局还警示，甲醛吸入人体后可能引起哮喘病，还可能造成血液病、肝中毒等疾病。

　　专家：大牌售后强硬

　　独立服装分析师马岗表示，近年来国际大牌服装质量问题已屡见不鲜，而且屡禁不止。一方面国家层面应加强对多次出现问题企业的监控；另一方面，品牌也应加强品牌把控。“此次9个批次服装被销毁或退运，对爱马仕本身是一种损失，也为品牌敲响了警钟。”

　　奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷则认为，爱马仕品牌应当积极地回应此事。但由于涉及流程问题，中国公司恐怕没有发言权。

　　一位不愿具名的奢侈品行业高管向北京商报记者表示，爱马仕的后续处理是否积极很可能在于消费者的反应激烈程度。国外大牌可能认为中国消费者维权意识不强，往往对中国市场的产品质量问题缺乏足够的重视。如果投诉人较少，很可能不了了之，但如果消费者或媒体“追得紧”，则可能拿出处理方案。可以说，爱马仕的产品问题能否有效解决主要在于消费者的反应和媒体是否能够持续关注，亦是对品牌是否真正重视中国市场的一次变相考验。

　　北商研究院特邀专家、北京商业研究所所长赖阳表示，由于国内外标准的差异，国际品牌产品在华检测不合格，也不一定就是严重的质量问题。但既然进入中国市场就应重视当地指标，加强质量把控。他认为，奢侈品的高价一部分源自较高的品牌溢价，质量不一定是最好的，消费者应认清实质。