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洲际酒店在京谎标五星 借口概念混淆涉嫌欺诈
自中央“八项规定”政策实施以来，高星级酒店持续遭遇着“寒冬”，“五星级”也成为不少酒店有些惟恐避之而不及的称号之一。不过北京商报记者昨日调查发现，洲际在京的16家高端酒店品牌，除了9家获政府正式评星外，未评星的酒店也挂着“五星级”标志。面对酒店对高星级越来越恐惧的大环境，洲际有些反其道而行之的做法不禁引起了业界关注。其实，仔细调查便会发现，此举也是洲际“押宝”政务市场的一种机巧心思。
“标五星”实则未经评定 如果登录洲际酒店集团官网便不难发现，其官网上“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等酒店介绍都有明显的“五星标志”。这些标志与北京市旅游委所颁发的五星级饭店标志十分相似。不过当北京商报记者查询市旅游委公布的《北京星级饭店名单》时发现，上述酒店并未出现在名单之列。 北京商报记者随即致电北京临空皇冠假日酒店预订电话，当询问客服人员“该酒店是否为五星级酒店”时，其工作人员肯定地答复临空皇冠为五星级酒店。随后记者又致电北京朝阳悠唐皇冠假日酒店，其预订部工作人员也证实“该酒店确系五星级”。资料显示，北京目前有16家洲际高端酒店，其中只有9家评星，未评星酒店数量近半，如北京朝阳悠唐皇冠假日、北京临空皇冠假日酒店等并未评星。 资料显示，自1998年开始，我国开始实施旅游饭店星级评定制度，并出台了国家标准和严格的评定规程。经评定达到相应星级标准的酒店，由全国旅游酒店星级评定机构（最初是由旅游行政管理部门）颁发相应的星级证书和标志牌。星级标志的有效期为三年。未经旅游主管部门评定核准，任何宾馆酒店不得使用有关星级的称谓和标志，相关单位更不能滥标星级。 “傍五星”背后暗藏玄机 对于这个问题，北京商报记者从洲际酒店管理集团公关负责人处得到说法称，“我们官网上的五星标志是消费者满意度评分标志，并非酒店的星级标志”。不过在一位酒店经营者看来，对于进入中国市场多年、熟稔中国旅游市场的高端酒店管理集团来说，这种说法未免牵强。上述负责人同时表示，虽然一些酒店未参与评星，但洲际旗下的皇冠假日品牌不管是硬件还是管理标准，都达到了五星级标准。对于称自己为五星级酒店，则可能是工作人员在接受培训时，和旅游委的“五星级饭店”概念混淆。 对于洲际旗下部分酒店为何没有星级评定，一位酒店经营者向北京商报记者表示，2012年中央“八项规定”政策实施以来，洲际旗下新建酒店大都未参与评星，这样做可能是为了去继续“押宝”政务消费市场。资料显示，目前所有的政府酒店采购招标中，只要是挂牌五星级都不可能进入政府的采购范围中（个别地方除外）。正是在这一政策颁布的背景下，绝大多数的五星级酒店都面临着巨大的生存压力。 对此，一位业内人士表示，洲际集团在官网以非常明显的标志对未评星酒店标注五星，其意欲“钻空子”抢占政务市场的机巧心思也非常明显。 “评五星”亟待严格监管 对于这一问题，中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，洲际酒店集团盗用众所周知的国家酒店星级标志，等于借助五星在行政管理的权威性和市场上的良好口碑为自己的品质“打包票”，这种行为本身涉嫌欺诈。 北京市中银律师事务所的黄云艳律师也向北京商报记者表示，根据《消费者权益保护法》及《欺诈消费者行为处罚办法》的相关规定,若五星标志的大小、颜色和形状等因素都与官方公布的五星级饭店标志高度相似，酒店方的宣传及广告，乃至于酒店标示的LOGO足以误导消费者，或是消费者在错误的认识下消费，就有涉嫌欺诈的可能。同时，《旅游法》第五十条也明确规定，“旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识”。 北京商报记者随后调查发现，洲际酒店集团这种未参与评星却标注五星级标志的行为并不是个案。在酒店行业内，自称“准五星级”或“五星级标准”一直是酒店大打擦边球的举措之一，甚至有一些酒店在注册名字的时候，将“七星”等称谓加入酒店名称中。而目前国内只有一套评星标准，即《旅游饭店星级的划分及评定》，评级仅设置了一到五星的评星等级。在北京市内正式营业一年以上的饭店，均可自愿申请星级评定。但一些相关部门人员无奈地向记者表示，正是因为“非强制性”，使得星评委对于未参与评星工作的酒店无法监管，这让目前酒店行业的管理处在一个非常尴尬的境地。 对此，业界也普遍呼吁，酒店行业的统一管理是大势所趋。在统一等级评定标准的情况下，对相应等级的酒店统一管理、规范很有必要，对未参与评星却冒充五星级的饭店更应该实施严格监管。 北京商报记者 姜子谦 张欣 张笑嫣/摄
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