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希尔顿等酒店连遭撤牌危机 与业主矛盾浮出水面
一向深耕国内市场的国际酒店品牌近来频遭国内业主撤牌，业主与管理方之间的矛盾也逐渐浮出水面。在管理方与业主方宿怨由来已久的酒店市场，究竟是酒店经营遭遇困境，还是业主寻求市场变革？国际酒店大佬究竟缘何遭遇撤牌危机？
事件调查 国际品牌连遭撤牌 5月14日，酒店行业曝出凯宾斯基与开维“分手”退出三亚的消息。在携程网搜索三亚酒店时，开维·三亚海棠湾凯宾斯基酒店的名字悄然改成了三亚海棠湾酒店。而凯宾斯基酒店官网订房系统也撤下了三亚这家酒店。消息人士称，该酒店在4月底已被撤牌。 5月1日，无锡灵山元一投资发展有限公司在一份公告中称，由于希尔顿酒店管理公司管理不善等原因，经公司研究决定，终止希尔顿管理公司的代为管理合同，并禁止职级L9以上员工进入酒店管理区域。公告中所指的，正是无锡灵山元一希尔顿逸林酒店。 对此业界推测，这可能是业主方面踢掉品牌方的管理团队。 这已经不是希尔顿今年遭遇的第一起撤牌事件。今年1月，昆山花桥希尔顿逸林酒店正式更名为昆山维景国际大酒店，由港中旅酒店有限公司全面接手所有业务。 此外，有媒体证实，2013年开业的宜兴凯宾斯基酒店与宜兴东氿大厦的合同也于去年12月底终止。今年元旦过后，该大厦更名为“金氿大饭店”，目前携程网、去哪儿网等平台已经同步更名。 除了凯宾斯基和希尔顿之外，近年来洲际、万豪、雅高等国际酒店品牌都曾在中国酒店市场遭遇业主撤牌。2013年，洲际集团甚至一度与浦西洲际酒店业主方惹上官司，由于洲际未赔偿业主1.5亿元，业主方追讨未果后提出申请，导致洲际在中国境内的所有商标包括中英文名称及相关LOGO均被上海市二中院查封。 其实，国际酒店大佬与中国业主之间恩怨由来已久，国际酒店被业主撤牌，通常有两种情况，一是运营业绩不能达到业主要求，被业主撤牌，另一种可能是酒店运营走上正轨后，强势的业主独揽经营权，驱逐品牌管理方。 记者探析 经营困境还是业主求变 对于撤牌的原因，酒店品牌方大都讳莫如深。而灵山元一的公告中透露出的信息显示，与希尔顿分手是因为管理不善。虽然该说法略显模糊，但从酒店业主的角度，仍给出了一些解释。 一位国际酒店管理公司业主经理向北京商报记者透露，国际酒店管理公司的管理费一般分为基本管理费和奖励管理费。基本管理费占酒店营收的3%左右，而奖励管理费按照一定比例从毛利中提取，利润越高提成越多。因此，无论酒店经营情况如何，酒店管理公司的基本管理费都是可以保障的，基本上是稳赚不赔。 在这种情况下，如果酒店的经营业绩达不到业主要求，利润太薄甚至亏损，业主方就可能终止与品牌方的合作。在洲际酒店集团与浦西洲际业主方上海耀达的官司中，浦西洲际自开业以来频繁更换管理层，2011年业绩仅完成上海耀达预期业绩的30%，平均入住率不到50%。 而中国业主的强大，也给撤牌的原因提供了另一种可能性。在酒店经营走上正轨之后，一些有实力的业主可能有自己的想法。 2013年以前，万达集团旗下的酒店也大都委托给国际酒店管理集团进行管理。在全球六大酒店管理集团中，洲际、凯悦、希尔顿、喜达屋以及雅高都与万达建立了合作关系。而万达也被曝出“强硬派”的谈判模式，并在与酒店管理方的合作中派出己方的副总经理和财务代表。 万达集团董事长王健林也曾公开表示，如果有几百家酒店，仍然委托其他酒店集团来管理，这不可以接受，甚至是一种耻辱。为此，万达开始投资建设自己的酒店管理品牌。根据大连万达商业地产于去年底发布的未经审计经营数据显示，万达集团2015年酒店经营收入约为52亿元，同比增长22.5%。此外，有数据显示，目前万达已开业的酒店共83家，其中自主品牌管理酒店已达45家，投资委托管理酒店38家。2013年底，雅高旗下的北京万达铂尔曼因经营业绩未达预期被万达撤牌，收回经营权。2014年上半年，廊坊万达希尔顿逸林酒店也因同样的原因被收回管理权。 消息人士透露，原三亚海棠湾凯宾斯基的业主是海南开维集团，其董事长对酒店建设和管理上有自己独到的见解，一直以来被认为是强势的业主方。有消息人士称，与凯宾斯基分手后，开维酒店已经由万达方面接手。 业内分析 业绩下滑因市场导致 易观国际分析师马天骄认为，跨国酒店遭遇撤牌背后，经营不善除了酒店管理方本身管理水平的问题之外，也受到酒店市场大环境的影响。在目前中国经济新常态下，公务商旅出行比此前有所缩减，而个人出行对国际品牌管理的以高端酒店为主的市场需求有限，导致酒店市场整体下滑。此外，跨国酒店管理公司能否很好地结合中国市场进行营销，也是需要考虑的问题。“就我目前掌握的情况来看，跨国酒店管理公司很少能给业主方量身定做一个营销策略。一般都是提供整体营销渠道，共享品牌，共享一些具体的管理规范等。”马天骄说，具体酒店如何去获得客人、如何做品牌营销和推广，很大程度上是由酒店本身掌控。 此外，马天骄分析，由于高端酒店本身有自己的市场定位，撤换酒店管理公司对酒店本身的影响并不大。而对于国际品牌管理方，如果大规模遭到某个区域市场的业主撤牌，是会对品牌造成影响的。个别业主撤牌则对品牌影响较小。 北京商报记者 关子辰 实习记者 张明阳/文 宋媛媛/漫画
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