中国营销传播网 > 营销动态 > 中国保险市场亟待解决的五大问题

　　近年来，保险已被越来越多的中国人所认识和接受，但保险市场的庞杂混乱不容忽视。据去年北京保险市场的一份调查显示：市民家庭中购买保险的比例为48．4％。但是，在越来越多的人购买保险的同时，投保人与保险公司之间的各种纠纷也越来越多，保险纠纷曾是去年中国消费者协会公布的中国十大投诉热点之一。近年来中国保险投诉仍呈上升趋势。专家指出，中国保险市场主要存在以下五大突出问题： ———一些保险代理人虚夸保险功能，不对消费者如实相告，掩盖一些免责条款的内容，诱使消费者投保。首先是：“杀熟”。大多数通过熟人、亲友介绍；其次是专捡好的说，不实事求是，夸大其词，盲目承诺和扩大保险范围，放大保险功能；有意用殷勤的态度来遮盖所有可能露馅的地方。 ———消费者不细读保险合同的条款细节，对自己应享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损。 ———部分消费者选择险种不合理，或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保费浪费。 ———索赔难，理赔实效性差。很多消费者反映，起初根本未听说的一系列规定制度，再仔细阅读十分专业的具体保险条款，才知道还真有这么一层意思，让人难以顺利得到赔付，使投保人处于不利地位。 ———退保难，退保纠纷现象十分突出。由于一些保险代理人不想让投保人知道保单签订后有十天的犹豫期，而此期间内可以全款退保。这些保险代理人在保单签订后，故意拖延至犹豫期将满才将合同返给投保人，使其退保时得不到全额保费。另外，有关人士分析指出，现在中国人投保有六大误区：以为只为孩子投保就行了。宁可为车子、房子投高额保险，而惟独不为自己投保。相当一部分人受环境影响，别人不投保，自己也不投保。将保险与银行储蓄作比较，无返还产品不投保。相信熟人，而不看保险条款。针对上述问题，为了维护广大消费者在保险领域的合法权益，中国消费者协会日前郑重发出警示，提醒广大消费者应该多学习与保险有关的知识，掌握选购保险、索赔的有关知识，在遇到保险纠纷时能够有效地维护自身的正当权益。其次，走出保险认识误区，树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，然后才是投资增值。另外，要根据自己的实际需要购买保险，选择适合自己的险种，既能起到风险保障的作用，又不重复投保浪费金钱。之后，选择服务好、有信誉的保险公司，选择诚实信用的保险代理人。认真履行各项手续，避免因自身的疏忽而使保单失效。对退保要有明确的认识。最后，当遭遇保险责任范围内的事故时，投保人除应通知公安、消防、交管等部门进行救援、侦察外，还应及时通知保险公司。