中国营销传播网 > 营销动态 > 谈百货商场新媒体营销：如何“活”起来

　　联商网评论：近几个月来，杭州、温州、武汉等地的多家知名百货企业开始尝试微信营销，包括其他的企业都开始关注微博、互联网音乐等新媒体营销。在微信营销方面，朝阳大悦城就做的非常不错，微信粉丝14万(超出微博粉丝约1万)、互动率超过40％、微信活动单日回复量超过5000条。而且，朝阳大悦城只安排了2个人来运营微博与微信，在投入方面基本为零，却产生了上千万的媒体价值，他们到底是怎么做的？详见：《朝阳大悦城的微信营销：0投入与14万粉丝》

　　去年6~7月间，朝阳大悦城率先抢滩微信营销领域。朝阳大悦城将微信营销细分为三个功能模块，一是媒体传播模块，主要是推送一些主题活动、品牌推荐、限时优惠以及商户促销等信息；二是平台互动模块，做好活动策划，着力发展自动客户，对用户需求进行及时响应；三是虚拟会员模块，主要是发展电子会员卡，并逐步推动电子卡与实体卡的绑定与升级。在平台互动模块中，首先，它基本以固定自动回复为主；其次，它善于利用热点事件、话题或节日进行活动策划，每个月的活动平均会有1-2次。

　　谈起微博营销，杜蕾斯就是一个成功的案例。它的广告一直都做得很经典，在朦胧中有着调皮的幽默感。2010年被利洁时收购后，杜蕾斯顺应传播环境的变化，在中国市场加大了微博营销的传播和推广力度。杜蕾斯有专门的团队在做内容，与其他官方微博的区别在于有很多原创内容。微博营销大行其道时，很多企业存在着诸多误区，以为加个v，发些不痛不痒的促销信息就是营销了，其实不然。媒体营销不难，要注意什么？对此，联商网专访费睿科技CEO蒋美兰的时候（详见：《蒋美兰：企业对新媒体营销的一些误解》），她有话说。

　　蒋美兰认为，新媒体营销不是花钱去投广告，自媒体年代，首先是关心消费者。很多企业对新媒体营销存在一种误解，认为新媒体营销成本低、见效快，所以热衷于新媒体推广，于是让企划部或者媒介部开通、运营公司的微博、微信，然后把微博当做官网用，把微信当做DM用。这样的心态和做法导致的结果就是丧失了网友的关注兴趣。新媒体营销，要做的是花钱去做内容，内容为王，研究顾客，关心消费者，和消费者产生关系，继而产生共鸣，让消费主动帮你传播，赢得消费者。对于中小型企业，最低的配置建议是设置一到两名专业的管理人员对微博、微信进行维护，收集消费者反馈。微博是一个天然优势的市场调查工具，你拿着问卷去调查很多人给你答案会是，“还不错啊”、“很满意啊”，但是在微博上调查或留言就更简单更真实。另外，企业运用新媒体时，管理者的心态也很重要，不要总企图把粉丝转化成销售额。

　　此外，蒋美兰谈到阿里巴巴和新浪微博的战略合作后，对微博营销的影响。她认为，新浪微博已经占淘宝流量来源10％，新浪微博上目前最赚钱大号排在前几百名都是和淘宝相关。新浪微博和阿里巴巴打通之后，微博大号的公司肯定要受到冲击。两者合作后，最明显的一个现象是微博上的淘宝推广广告增多了，我们不喜欢在微博上看到淘宝的广告，但却喜欢在淘宝上买东西时看评论！而现在淘宝的评论，看得出是捱不住商家的请求，于是满篇好评，要不就是写快递很快，真实的使用感究竟在哪里？尤其是我们认识的人，如果买过这个产品是怎么想的呢？通过微博了解这些信息就比较有效。

　　时代在变，零售企业需要紧跟时代的脚步转型。转型体现在哪，新媒体营销就是一个方向，领导要重视，员工要执行到位。要知道企业面对的都是一些鲜活的个体，营销方法要“活”起来还是需用“心”琢磨。
　　（联商网凯可修/文）