中国营销传播网 > 营销动态 > 电信民航铁老大服务投诉垄断行业首当其冲

今天从中国消费者协会了解到，2000年各地消费者协会受理消费者投诉总量有所减少，但对质量、价格、虚假广告、假冒商品、欺诈骗销等的投诉依旧有增无减，其中对垄断行业的服务投诉首当其冲。

　　据统计，2000年共受理消费者投诉70余万件，解决67万余件，为消费者挽回经济损失3.6亿元，其中因经营欺诈加倍赔偿消费者1104万元。去年共受理消费者因使用商品造成人身伤残和财产损失的重大案件共1578件，致伤1034人，致残72人，死亡16人。

　　据中消协负责人介绍，在2000年的服务类投诉中，消费者对邮电服务的投诉最多，达31797件，占服务类投诉的32.3%。而对邮电投诉反映最突出的是电信服务质量，高额话费争议难以解决，信息台明说月最高计费30元，实则高出很多，而经营者往往以“电脑计费，不会出错”或“错在电脑”作搪塞，令消费者难以理解和信服。

　　2000年的消费者对商品价格越来越看不懂了。商家天天都“打折”，日日有“优惠”，但消费者却感到那些所谓的“最低价”、“跳楼价”、“吐血价”已把价格弄得面目全非，货签上的明码标价形同虚设，实实在在的商品价格已很难寻觅。与之对比鲜明的是，具有垄断性行业的水、电、煤气等行业收费标准要么岿然不动，要么变相上调，消费者反应强烈。

　　针对目前铁路部门春运期间的票价上调问题，中消协负责人明确称此做法不妥。他说，按照价格法有关规定，铁路部门调高票价应召开价格听证会，听取方方面面的意见，尤其要听取消费者代表的意见。

　　记者问到这种行为是否违法，中消协这位负责人没有直接回答，而是说法律的规定任何一个部门都不能用行政命令的方式来违反，法律是最高权威，如果行政命令或行政规定与法律相悖，按照立法法规定是无效的。

　　对于近期民航打折禁令的发布，他说应看做是行政强行干预企业经营的典型，是计划经济时期的旧管理模式在市场经济时期的典型表现，其实质是实行行业保护。市场经济是法治经济，企业依据市场自有规律，在法律允许范围内进行自由竞争，任何行政规定或命令都不应干预。各航空公司应该以市场为导向，按照市场内在规律，而不是靠下各种禁令行事。