|
|
|
|
||
|
“先玩后付款”能否激活在线旅游交易
日前，第三方支付平台支付宝宣布推出旅游担保交易解决方案，消费者今后通过网站订购旅游产品并启用担保交易，可以“先玩后付款”，首期在杭州、北京、三亚等地试点。
此举近日在互联网内外引发关注。业内人士认为，尽管旅游担保交易还需在具体操作中不断细化、完善，但“先玩后付”的担保交易方式有助于消费维权，并有望推动千亿元在线旅游市场加速发展。 支付宝推出“先玩后付”新模式 网上订机票、订酒店，甚至一条龙订购全套旅游服务产品，基于互联网平台的在线旅游业交易正被越来越多的消费者接受。今年9月，国家旅游局直属研究机构中国旅游研究院发布《中国旅游电子商务发展报告》称，2010年中国旅游电子商务市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。 然而迅速扩张的同时，在线旅游市场也暴露出多项瓶颈。根据中国旅游研究院在全国50个重点旅游城市的调查，难以辨别网上信息的真伪、担心网上支付的安全问题、对线上公司的信誉有疑惑，已经成为影响游客使用线上旅游公司服务的三大突出因素。 “如果旅游产品也能和网购平台上的其他商品一样，通过担保交易，用后满意再付款，或许就能解决缺乏信任和维权难的问题。”支付宝公司副总裁樊治铭说。 据支付宝航旅事业部总经理李少华介绍，旅游担保交易是一个针对在线旅游交易的创新支付方案。消费者通过担保交易订购旅游产品后，交易平台上将会自动生成一份电子合同，并为游客暂时冻结预付的旅游款项。在旅行结束的三天内，如果消费者对交易没有异议，支付宝才解冻旅游费用，放款给商家。 纠纷如何调解成焦点 用“先玩后付款”的担保交易模式倒逼旅游市场诚信，很快引发关注，甚至有业内人士通过微博发起调查。记者采访发现，一些消费者对担保交易的新模式表示认可，但一旦发生纠纷如何调解、为消费者维权同时如何保障旅行业正常运营，也成为争论的焦点。 “作为消费者，我欢迎这种交易模式。”来自苏州的游客王胜民说：“去年我订了包含四星级住宿的自助游线路，结果玩过之后才发现，住的地方根本就是个招待所。维权耗时间耗精力，索性吃了哑巴亏。” 支付宝方面称，破解眼下旅游维权难题，正是推出这项担保业务的出发点之一。樊治铭认为，从在线旅游网站到旅行社、酒店、地接社等等，旅游产品的产品线长，消费者在维权中往往处于弱势地位，担保交易希望能帮助消费者维权，同时有助于打造诚信的旅游产品。 “可是旅游产品本身就是体验型的无形商品，同样的景点，不同人有不一样的感受，期望值也不同。”一些网民表示，什么样的旅游体验才算“满意”，很难判定，如此一来，经过消费者确认再划款也就难以操作。 还有一些消费者提出，旅游维权难是众所皆知，一旦出现纠纷，支付宝是否能胜任“调解员”、“裁判员”，也有待观察。 “事实上，支付宝起到的更多是解释说明与协助作用，并不做‘裁判’。”中国旅行社协会副秘书长郑旭说：“比如旅游合同往往有很多细节问题放在补充条款中，支付宝可以将补充条款、行业赔付标准尽量说明。如果双方仍然存在异议，将由支付宝协调旅游局、行业协会等机构协助消费者维权。担保交易模式通过暂时冻结旅游款项，可以为消费者争取维权时机。” 新模式能否“叫好又叫座” 受访人士认为，对于快速成长的在线旅游市场，担保交易模式有利于净化旅游生态环境，并通过增强信任度来拉动旅游电子商务增长。但要释放担保交易的积极效应，仍需克服不少困难。 首先是旅游产品标准化程度低，如何衡量与调解纠纷，仍将是难点。一些业内人士建议，旅游担保交易前期应加强对标准的细化和限定，把旅游产品中可能蕴藏的“猫腻”提前消除，从源头保障消费者权益，也降低事后调解难度。 一些业内人士提出，从目前情况来看，旅游担保交易是否会吸引旅行社广泛加入，仍然面临瓶颈，其中最直接的压力是现金流周转难题。如果团款现金流都被支付宝冻结，又遇到旺季，势必对旅行社现金周转构成压力。如果最终旅行社方面应者寥寥，这种新型交易模式恐怕也难成气候。 深圳旅游集散中心董事长张军认为，电子商务化是旅游业的发展趋势，担保交易至少给在线旅游业提供了建立信用秩序的一种可能。记者 张遥 杭州报道
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
