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CRM 客户关系管理

信息化企业高级经理人研习班

利用客户关系创造企业利润

　　麦肯特企业顾问有限公司顺应企业对管理咨询的巨大需求，由多名企业管理实战派和学院派专家于2000年年初发起成立，在客户的支持下迅速成长，取得了不俗的业绩：成功举办的"新营销论坛"被媒体喻为营销界的高交会；成功开通了"中国营销传播网"--已经发展成为国内营销界的第一专业网站；为多家大型企业如海信、先科、德赛等提供咨询服务；成功举办了"麦肯特营销系列"高级讲坛，为企业界朋友提供了满意的服务。将于3月24-25日举办CRM 客户关系管理信息化企业高级经理人研习班。

研习价值：

·了解客户关系管理的深层价值所在及其应用趋势
·深入分析企业如何利用客户关系管理提高竞争力
·发生在身边的案例是您获得实务操作经验的捷径

趋势报告：新竞争态势下的CRM策略价值

·新竞争态势（WTO和网络经济）的与经营策略
·CRM的策略效益
·赢家与输家的关键

深度分析：

·如何利用CRM提高企业竞争力: - 从以产品为中心到以客户为中心的经营模式; - 客户终生价值与客户生命周期管理; - 如何规划网络策略; - 多重的顾客服务、行销管道管理; - CRM在金融服务业的应用

·CRM在渠道管理中的实务运用: - 渠道管理中建立CRM的基本策略; - 如何解决通路冲突（Channel conflict）并创造互赢关系; - CRM在咨询、电器、汽车等领域之案例探讨

·国内企业实施CRM的状况: - 国内企业实施CRM的基本状态; - 国内企业实施CRM的有效路径; - 国内企业实施CRM的成功关键; - 可提供CRM服务的企业分析

企业典范：

·台湾企业成功案例（金融、证券、流通业） ·国内著名证券及家电企业成功案例

研习班讲师简介

万以宁教授

曾任台湾省政府中国生产力中心总经理，APEC（亚太经合组织）工作组成员。密切参与台湾商业现代化、政府组织再造等多项大型专案计划。

黄以蒙博士

历任花旗银行（台湾）投资信托、投资顾问和总行副总裁。

宣畅硕士

高级系统分析师。计算机与工商管理双硕士，成功主持多个大型电信、金融、媒体及制造企业的CRM设计

李传霖博士

高科技、物流行业资深IT顾问

举办单位

深圳市麦肯特企业顾问有限公司
中国营销传播网

协办单位:

台湾远擎管理顾问公司《销售与市场》杂志社中山大学中国市场研究中心

举办地点、时间：

深圳市邮电会议中心（鸿波酒店）深圳市华侨城侨城西街10号邮电会议中心大厦 3月24-25日（周六、日）两天

费用：

每位学员￥3,000元整（团体报名可优惠）含两天课程、餐费和CRM专业书籍一套（两本）外地学员住宿费自理

付款：

银行：招商银行深圳市景田支行
户名：深圳市麦肯特企业顾问有限公司
账号：2481291910001

报名：

请完整填写报名表，传真至0755-3061824即可
垂询：3911235 3062153 3912555-1016,1017
13802550107 13509605356
E-mail：ec@emkt.com.cn 网址：www.emkt.com.cn

麦肯特近期会议日程如下：

4月6-7日流通业QR/ECR快速客户反应主讲：台湾政大黄思明教授
5月10-12、15-17、22-24日国际知名营销专家米尔顿. 科特勒先生深圳、上海、北京三地巡讲