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营销策略: 企业话题: 第32页
 卓越投诉实战技巧之别把顾客当皮球
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-18)
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要把一个愤怒的客户，通过你的努力，变成你的忠诚客户，到处为你讲关于你的故事。其实卓越的投诉技巧是件很有成就感的工作。但现实中，我们很害怕客户投诉，投诉意味着，带着愤怒，带着埋怨，带着不公……总之带着大量的负面情绪到你面前。当我们没有经过专业� ... ... (阅读: 1441，评分: 9.86分/7人，行业: 其它)
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谈判者最不该做的事情
(冯社浩，中国营销传播网，2014-03-14)
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问一下有谈判经验的同事，谈判者最不该做的事情是什么，每个人都有不同的答案：
“不要轻易动怒，激怒对方。”
“不要人身攻击，对事不对人。”
“直接要求对方领导出面。”等等
以上这些答案都可以算作不该做的事情，但是如果是最不应该的事情是：“接受� ... ... (阅读: 1803，评分: 8.50分/2人，行业: 其它)
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想说“对不起”，真不容易
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-13)
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过几天就是3.15了，所有的商家都将做好一切应对准备。以前在某国际美容连锁公司当内训师的时候，每到3.15之前就会发通知,大概内容是：不得与顾客引起争端，不得……是的，全国人民只有那天你不会买到假货，只有那天维权的相关部门的电话，工作人员都上班，只有 ... ... (阅读: 1460，评分: 10.00分/5人，行业: 其它)
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恒大冰泉，下一个倒下的巨人？
(赵家胤，中国营销传播网，2014-03-12)
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2013年，广东恒大足球队在亚洲以及国际比赛上的大放异彩，吸引了无数人的眼球。然而，借着大红大紫的恒大品牌而异军突起的恒大冰泉产业却饱受质疑与争议。
首先，恒大集团本身并没有日用消费品营销From EMKT.com.cn的经验，投身恒大冰泉项目大军的主要由三类� ... ... (阅读: 4354，评分: 7.67分/6人，行业: 食品/饮料)
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卓越的客户投诉处理技巧
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-12)
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马上就要到315了，作为消费者的维权日，各个商家将做好应对客户投诉的准备。其实在我们日常的投诉中，很多投诉本来是可以避免的，也可以预防的。马老师今天给你预防投诉的小锦囊，也是连载哦，可以让你轻松过315.
锦囊一：重置客户预期。记得去台湾旅游导游很 ... ... (阅读: 1710，评分: 10.00分/4人，行业: 其它)
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策划人都是“道士”
(邵珠富，中国营销传播网，2014-03-11)
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2014年3月10日中午，和朋友一起吃饭，朋友是做企业文化培训的，水平挺高、做得还不错。中间在相互调侃的时候，朋友就说：“邵总，你的那些文章我都看过，你这家伙思路的确敏捷，我很少服人，但还是非常欣赏你的思路。不过说句心里话，整体上感觉，你还是太偏执 ... ... (阅读: 1505，评分: 9.29分/14人，行业: 其它)
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没有契约精神，大了也不强
(徐军，《执行官》，2014-03-10)
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一朋友最近因工作缘故跟某知名企业发生一笔业务往来，因涉及金额极小，对方又有相当的知名度，口头承诺就算是合约约定，没料到后来对方随意违约，连个合理解释也没有，向该企业老总问个缘由，发短信不回打电话不接。 (阅读: 1485，行业: 其它)
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服务营销在微笑
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-10)
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一、传统店铺的困惑？ 最近几个做服装数十年的老总交流，他们都提出一个同样的问题：“生意不好做，业绩比同期下滑20%左右。”问到原因说：“淘宝、天猫太便宜了，现在实体店就是网店的“试衣店”，相同的衣服上网就是对折，几乎就是进价，关键很便捷。你今天 ... ... (阅读: 1482，评分: 9.75分/4人，行业: 其它)
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发现问题远比问题本身重要
(王献永，中国营销传播网，2014-03-10)
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选择大于努力，方向错了，无论怎么努力，永远也到不了想要去的终点！ (阅读: 1218，行业: 其它)
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企业文化革新——让企业文化活起来！
(汪春风，中国营销传播网，2014-03-10)
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经过几十年的探索实践，企业文化在中国From EMKT.com.cn得到普及和发展。广大企业文化理论界，咨询界，企业界功不可没，积累了丰富的理论学说成果和经典成功案例。总结企业文化在中国的艰难历程，可以归纳为两个发展阶段。开始是企业文化建设阶段，其次是企业� ... ... (阅读: 1122，评分: 10.00分/1人，行业: 其它)
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未来：企业文化的新四化方向
(汪春风，中国营销传播网，2014-03-07)
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纵观中国From EMKT.com.cn企业培训领域，能够讲企业文化的讲师不算少，但能够把企业文化讲好的讲师还真不多。换句话说，就是现在做法弄术的人很多，能够谈经论道的人很少。在组建《企业文化大学堂》讲师团的过程中，在近万人的企业培训讲师队伍里，真正具备相� ... ... (阅读: 1594，评分: 8.00分/2人，行业: 其它)
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创新品类营销需找准“尝鲜人群”
(林友清，中国营销传播网，2014-03-07)
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罗杰斯在《创新的扩散》中根据客户采纳的时间和主动性，把客户分为五类人。
第一类是创新者。他们是先行者，自觉使用新产品。
第二类是早期采用者。他们乐意引领时尚，尝试新鲜事物，但行为谨慎。
第三类是早期采用人群。他们比较谨慎，但他们较普通人群更� ... ... (阅读: 1524，行业: 其它)
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从消费者心理解读营销3.0时代的观念变化
(丁家永，中国营销传播网，2014-03-05)
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美国著名营销From EMKT.com.cn学家菲利普•科特勒认为，市场已经不是以产品为中心的营销1.0时代，或是以客户为中心的营销2.0时代，如今已进入以价值为中心的营销3.0时代。这就意味着在透明的市场环境中，营销传播不能再像以往一样单纯对消费者进行信息灌� ... ... (阅读: 1453，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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在事件营销点面前
(林玲，中国营销传播网，2014-03-05)
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滴与快的打得如火如荼，在上海高峰时段被禁用后，马云做了一次漂亮的大众危机公关。以自己的老母亲告知打不到车为事件源，启动全国性老人关爱计划，对不会使用打车软件的老人同样给予双向补贴，并将在北京试点快的服务车，为50岁以上老人提供免费接送服务。马� ... ... (阅读: 1418，行业: 其它)
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潜在客户的6种典型购买需求
(谢晶，中国营销传播网，2014-03-04)
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相信大家都同意一个观点，现在“卖产品已非仅仅卖产品”，企业需要与客户建立一种更为深远的关系，以保持客户与品牌持续互动及购买，现在就让全球领先邮件营销From EMKT.com.cn服务机构，专注邮件、短信、微信、APP等多渠道个性化会员营销服务的webpower以零售 ... ... (阅读: 1719，行业: 其它)
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“满意度”PK“忠诚度”
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-03)
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在中午银行排了一个多小时的队，交完孩子学费，语音提示我“请对我的服务进行评价”。我按了非常满意。尽管我内心对银行的长时间的等待，仅仅开2个窗口有些不满。但我还是按下了那个非常满意。你是否也这样？
上完课我们都会做培训满意度评估，我想很多学员� ... ... (阅读: 1616，评分: 10.00分/4人，行业: 其它)
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从客户投诉到客户忠诚
(马红萍，中国营销传播网，2014-03-03)
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以前在培训红星美凯龙的客户部时，员工说最害怕客户投诉，刚开始还可以微笑，镇定，干久了实在笑不出，形形色色的客户，简直就把自己当作一个发泄对象。 (阅读: 1604，评分: 9.83分/6人，行业: 其它)
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影响实体店经营质量的十大要素（通篇）
(邓杰，中国营销传播网，2014-02-27)
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本文从系统地阐述了影响实体店经营的十大核心要素以飨读者！ (阅读: 1615，行业: 其它)
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肯德基的“速成鸡”和“转基因豆浆”事件启示
(杨强，中国营销传播网，2014-02-24)
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肯德基又出事了，今天看到新闻报道：肯德基豆浆含有转基因大豆成分，且相关产品包装上并未有转基因食品标识。此前曾有专家指出,转基因大豆如用于加工豆浆存在不确定风险，肯德基方面未有回应。 (阅读: 1446，行业: 食品)
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营销赢思维
(《新营销》2014年第2期，2014-02-18)
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《一千零一夜》源自一个传奇的故事，相传在古阿拉伯的海岛上，萨桑王国的国王山努亚，因盲目听信了海中女妖的话，认为所有女人都是不可信赖的。在他发现王后行为不端后便杀死王后，之后的他存心报复，每天娶一个女子，次日便杀掉再娶，完全沦为一个暴君。这样� ... ... (阅读: 1586，评分: 9.00分/1人，行业: 其它)
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