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从顾客的不满中淘金


中国营销传播网, 2003-04-24, 作者: 李海龙, 访问人数: 3010


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  诸如此类的事物实在是许许多多。总之迷你就代表着小、短、轻、薄、少等敏感的小单位计量概念。但是当消费者拿着你的 “迷你”来衡量付出的价值时,可能就会感到付出和收获的不平衡了。

  譬如案例中的妈妈们一样,她们会认为这些 “迷你经典”必定时间短,篇幅短,甚至为了压缩编辑成为 “迷你”,很多细节必定会被剪辑掉,最后得出一个结论,就是肯定没有原来的好看了。所以我拿几十美元来购买就一定不划算,于是,她们拒绝了购买,即使她们并未象可口可乐的消费者那样直接的提出抗议,但是她们的行为在告诉迪斯尼,“我们不想购买你的这些明摆着多赚我们的钱的东西,反正家里还有许多可供孩子玩耍学习的书籍和玩具呢,”

  其二,妈妈们并不认为小熊维尼是个冒险家。这些妈妈们几乎都有过在儿时看小熊维尼的经历。在她们的记忆和感受中,她们依然记得她们在儿时深爱的故事书里读到的小熊维尼的可爱形象。

  她们热爱小熊维尼和它的朋友们所具有的温和、宽大、真诚和关心的品质,并希望自己的孩子也能够具有这些好的品质。并且她们现在还在这些故事讲给自己的孩子们听。希望孩子们从中潜移默化的受到教育和引导。

  但是舒尔茨得前任们所做出的营销诉求却把小熊维尼定位成了“冒险家”,旧的营销策略忽略了一个重要的营销要件,那就是,这些产品的掏钱者(妈妈)得感受,而仅仅按照一个自以为深受孩子们喜爱的形象来设计营销诉求,从这里开始就大错特错了。

  即使你拿着这些产品去给孩子们试玩,孩子们都觉得好玩、好看。但是你知道吗,可能这些孩子你无论拿什么样的玩具和书画去,他们都会认为好玩,但是幼小的孩子们没有钱掏给你,她们的妈妈才是这些产品真正的评价者和购买者。

  小熊维尼的新形象从根本上颠覆了小熊维尼在这些孩子妈妈们心目中的形象。她们会隐约感觉到你在说谎,而且这套小熊维尼也因此在她们的心目中失去了价值,不再对孩子们有什么意义了,她在妈妈们的心目中已经变成了一套再寻常不过的东西。你不失败谁失败?

  这是产品购买的决策者从购买理由上感到的不充分导致的不满。原来的营销策略忽略了孩子妈妈的真实的感受的挖掘,没有找出可以令她们出钱的兴奋点来。当然会一败涂地。

  有了这些发现,舒尔茨仿佛找到了金矿一般的欣喜若狂。他立即下令收回了所有的产品,将包装改成了三种不同的款式,命名分别改成了“小熊维尼故事书经典”、“小熊维尼学知识”和“小熊维尼游戏时间”。

  新的营销策略的绝妙之处在于,第一,附和了小熊维尼在妈妈们心中的既有形象,使她们重新感到小熊维尼对孩子们具有的教育意义。

  第二,他使新的小熊维尼产品的附加价值得到了提升,新的小熊维尼已经从原来的“沃特迪斯尼迷你经典”和“小熊维尼新历险记”命名中放射出的纯粹的玩耍、娱乐的讯息,演变成了既有经典故事,又有知识学习,同时还有游戏的寓教于乐的产品,这样的产品自然容易受到亲睐。

  第三,新的小熊维尼还隐含着为孩子们科学的安排学习、玩耍时间的含义,又使得妈妈们感受到了迪斯尼对孩子成长的细致入微的关心,仿佛在帮着妈妈们为孩子操心,甚至好像购买了这套产品,就能够使孩子们养成科学安排时间的好习惯一样,使得妈妈们感受到了迪斯尼对她们自己的帮助。

  新的小熊维尼产品从量上,从核心利益体现上,从情感内涵的归属上,奶乃至与从帮助妈妈培养孩子的角度都使得妈妈们得到了全方位的满足。在媒体宣传的配合下,新的定位策略取得了前所未有的效果,小熊维尼销势异常火爆。

  现在,我的女儿就是一个小熊维尼的追星族,钟爱之情几乎可以不下于对我这个老爸的爱。飘洋过海依然魅力不减,可见埃里克舒尔茨和他的品牌营销团队的功底之一般。


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