品牌的危机管理方案策划的指导原则：对危机持一种正确积极的态度；使组织的行为与公众的期望保持一致，通过一系列对社会负责的行为来建立品牌的信誉；寻找并把握危机中的机遇。

　　品牌是否有阻止危险变成危机的方针或工作程序；一旦危机发生，是否有应付危机各个方面的方案；上述方案是否经过试验性演习，以确保能达到满意的效果；企业是否了解危机突发时将要影响的公众（内部的和外部的）是谁？且公众将受到怎样的影响；方案是否包括与受影响公从进行有效沟通的工作程序，以使他们了解事情的发生与处理情况；方案中信息传播工作以及企业的反应性行动设计是否试验性演习。品牌危机管理策划方案内容包括：对品牌潜在的危机形态进行分类；制定预防危机的方针、对策；为处理每一项潜在的危机制订具体的战略和战术；确定可能受到危机影响的公众；为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道；对方案计划进行试验性演习。

　　组建品牌危机管理小组，来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序。品牌危机管理小组的作用：全面、清晰地对各种危机情况进行预测；为处理危机制定有关的策略和步骤；监督有关方针和步骤的正确实施；在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。品牌危机管理小组的关键作用在于尽可能确保危机不发生。应该对企业存在的危险情况制定涉及全公司的危机防范方针政策，在制定这方面政策时，可以参照已有的准则，这有助于把握政策的框架和深度。具体的做法是考虑这样一些问题：这种危险情况是否真正影响企业的最终目的；所鉴别出的潜在危机其真实性如何；企业现有的行为能阻止或遏制危机的产生；所制订的方针政策是否经得住公众考验；企业是否具备行动所需之资源；这种资源消费对于企业来说是否能接受；是否有采取行动的决心；不采取行动的结果将会怎样。积极的危机管理要求组织对所制定的防范方针的贯彻落实情况进行定期检查。品牌危机管理小组的职权之一即是对方针的实施情况进行审核。

　　品牌危机管理传播要点：确定信息传播所需要的媒介，如：名称、地址及联系电话；准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；设立危机新闻中心，以接受媒介电话询问，若有必要，一天24小时开通；应有一名高级公关代表参加组织危机管理小组，该小组须在危机控制中心工作；如有可能，在危机控制中心附近安排一间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人在里面有效地工作；准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；了解更多事实后再发出新闻稿；在向媒介发出新闻稿前，先将其发给组织内处的重要人士；确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力；做好举行新闻发布会所需的各项准备工作；在危机传播中，要诚实，不要推断，不要使用行话，不要推卸责任，对所发生的事故表示遗憾和关心，救人甚于救物。

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