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看不透的长虹营销体系 7 上页:长虹营销体系的现况 长虹的营销体系至少存在以下四个痼疾: 首先是营销体系没有规范化,没有“战略”层面的考虑。作为公司利益攸关的部门,考虑到长虹在行业内、在西部的地位,营销管理本部应该有一个比较完善的营销体系,同时应将营销“战略”目标与“战术”目标结合起来。长江三角洲一带众多的民营企业,可以很大气的提出自己在未来3年内、5年内乃至10年内做成的销售额,取得的行业地位,而长虹除了早期提出的“在20世纪末、21世纪初进入世纪500强”等口号外,现在已经没有人再提起这种规划了;即使是每年年初提出的本年度的销售额,到了年底往往都是打了折扣的。从近年来长虹年报就可以看出,长虹现在每年的国内销售额不到100亿,徘徊停滞,而同行都在飞速发展。 没有“战略”层面的考虑,还会带来这样一种后果:公司员工(包括营销类员工)不清楚公司今后将如何发展,对公司未来发展不清楚,则会丧失对公司的信心,在工作中患得患失,随时准备跳槽走人,员工向心力不够;而部分销售经理完全会从个人利益出发,“在职一日,牟(私)利一日”,根本不在乎公司利益是否受损。 其次,营销体系中缺乏市场策划部门,这对于任何一个稍有规模的企业来讲,都是一个天大的缺陷和错误。总部很少制定出较有成效的市场促销活动,每年的五一、十一和元旦春节等黄金期,长虹很少有全国统一的、行之有效的、声势浩大的市场促销活动,把责任全部“下放”到了各地销售分公司。而在下面分公司,基本上全凭销售经理的经验和直觉来做事,活动主题、形式、礼品、人员安排等往往脱钩,或者是跟在竞争对手的屁股后面行事。这样的例子太多了,幸好长虹以往的知名度较高,网络遍布全国,加上中国市场本身不是很市场化,因而长虹每年还能维持着几十亿的销售额。 而营销管理本部制定的一些市场策划活动,往往是由“领导的思路+广告宣传中心的文章+新闻发布会=市场策划活动”。因为各经营部并没有专职的策划人员,广告宣传中心的文章是上了各类媒体,但真实效果谁也不管,也管不了,试想,从没到市场上体验的人能写出让消费者感动的宣传文章吗?而且,许多策划活动都没能与市场实际结合起来,最终必然造成宣传与市场脱节。有一批老营销类员工或许经验丰富,但是现在的市场环境与当年“供不应求”的市场已经截然不同了,只凭以往的经验而不了解现况,无论如何也不可能把市场做好的。 再次,频繁的机构和人事调整,军心不稳,经销商跟不上“改革”的步伐。每年的春节前后,长虹都有一次较大规模的机构和人事调整,而且这种调整很可能会一直持续到年底。虽然调整是必要的,但是如果调整太频繁,下面的销售经理、员工和客户都会不太适应。销售经理时刻想着,说不定哪天我就调走了,那我就只能在现在的位置多拿点钱,至于有一些现在做了、对今后有较大好处的工作,考虑到自己的不确定因素,算了,还是别做了,看今后的情况再说吧。而市场中时机转瞬即逝,等到再打算做的时候,时机已经过去了。员工也只能是把眼光放在现在,稍微远点的东西,都是可以不管的了。经销商意见当然大了,2年内可以换4个经理,1年内换3个业务员,刚刚熟悉点就调走了,经销商也觉得烦心,尤其是部分经销商刚从这个经理拿到一个优惠政策,人一换,政策就没了。这种情况在现在发生比较多的,对长虹产品的销售有一定的负面影响。 最后,长虹营销体系管理不力。许多时候,分公司并不能得到总部及时、有效的支持;而总部对分公司也处于不闻不问的状况(除了发货、汇款外),总部与分公司的关系还是如同80年代那种粗俗的销售关系。分公司权力说大不大,说小不小,在激励机制方面感觉权力不够,而在市场策划等方面权力又大,不大支持总部的工作。总部对各分公司的管理基本上处于一种原始状态,没有很好的将“放权”与“威信”有效的结合起来。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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