“非典”体现出来的典型企业文化二：危机管理

　　日本的企管顾问藤井定美认为，所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种事件的事前事后的管理。它包括对从天灾到人祸等各种突发事件的应对处理。“非典”来势汹汹，毫无征兆，对其处理的方式就是一个典型的危机管理案例。

　　某跨国公司的危机管理

　　电脑屏幕上，每隔3个小时闪现一遍来自公司内部的SARS调查数据。这是只有美国灾难片中才看到的镜头，这让人浮想联翩，好像总部在采取什么特殊的行动。不错，总部通知唐晋然，公司已经启动SARS特别行动组，总部要求各地人员给予数据及时反馈。这一套危机管理系统，是公司总部在“9·11”之后建立起来的，没想到这么快就派上了用场。　

　　在国外一些大公司里，公司设有专门的危机管理机构，且一般其主管都是由公司首席执行官兼任。在这些设立的危机管理机构中，大多数人员都是兼职的，而且其中绝大多数都是由公司部门主管以上人员和公司外聘顾问组成，这样的组织结构保证了企业在面临危机时的反应速度和效率，从而确保了对危机事件的成功解决。而在中国的企业里，基本上看不到这样的组织机构存在。在中国企业家的眼里，企业危机是无法预测和无法管理的，因此他们不可能为此设立专门的管理机构，当然也没有这方面的人才准备。所以，一旦发生危机事件，企业往往六神无主，惊慌失措，继而导致应对失策，全盘皆输。像前面提及的“不停课与不许停课”案例，实际上也是企业在面临危机时做出的一种本能反应。由于平时没有相关的防范和保护措施，在问题面前会将企业置于极其不利的位置。

　　“非典”体现出来的典型企业文化三：创新管理

　　“不创新，毋宁死”是在美国业界非常有名的一句管理格言。在沸沸扬扬的“非典”恐慌中，有的企业手足无措，坐以待毙，有的企业却敢于直面困难，勇于创新，搭乘“非典”顺风车，营造自身新的管理“亮点”。

　　借力打力，“非典”营销

　　作为保健品业界策划水平一流的养生堂公司抓住“非典”这一商机，于4月23日率先向国家卫生部捐赠价值500万元具有提高免疫力的新产品――成人维生素；同时向一些隔离区的医护人员大批量赠送其利润贡献产品――龟鳖丸。同时，电视、报纸等媒体每次的广告宣传中，养生堂都紧扣这张公益牌，争取社会各方面的支持和信任，在全国上下的媒体进行消费者教育和消费观念引导后，短短几天之内，其提高免疫力的产品龟鳖丸产品在杭州就已卖断货，其新产品成人维生素也取得较大的市场份额，同时，也真正拉开了国内维生素市场大战的序幕。经过这一次事件以后，国内消费者日常保健意识将会逐渐增强，健康习惯也会慢慢养成，尤其是对维生素C的认识会加强，为进入维生素市场的一些企业无疑节省了一大笔广告费用。

　　紧抓时机，“非典”培训

　　某企业是一家小型的调味品企业，平时自己的销售员都分布在自己的区域市场，一年回公司的时间都不多，人力资源部想开展销售技能方面的培训，可都是没时间集中起来而搁浅。自从“非典”猖獗以来，企业的销售量就逐渐下降，市场上销售终端的人流量也比平时少了几倍，继续把销售员放置在外地区域已经意义不大了，而且驻外生活不稳定，不利于防范“非典”。这样，企业就将所有驻外销售员都集中回了公司总部，公司聘请了一流的销售培训讲师，选择了一个非常偏僻且人流量很小的度假村对全体销售员进行集中的封闭式的历时一个月的培训。这家企业利用这种方式既保护了全体销售员的身体健康，又合理的利用时间训练了自己的销售队伍。可以想见，一个月以后，他们开拓市场的尖刀应该更加锋利了。

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