非典是什么？

　　非典是人类身体和心灵及社会心理健康的敌人。非典最为直接的伤害是针对人类的身体，但同时带来的心灵伤害却也是不能不给予足够重视的。

　　到目前为止，非典所伤害的患者不超过1万人，但非典恐惧却让绝大多数的人类活动发生了改变。这样的改变有良性的，如职业人士回家时间多了，对家人关心和关怀为此得到补偿。有报道说，北京人夫妻生活的频率在非典时期有大幅提高。

　　但对社会而言，非典让家人得到家人的同时，却也令到社会性的恐惧呈现放大。在非典时期，人人自危，互为防犯的心理无限放大，而且有的也上升到非典歧视的程度，如北京就出现过一些居委会限期让外地人离开的事件，而一些非典感染社区更是为人们躲瘟神一般地排斥。正常的交往也受到影响，互相串门非典时期也是为人诟病的。

　　非典的暗示会在多大程度、会在哪些层面沉淀为一种普遍性社会心理，到目前为止，还难以确定，但这样的暗示肯定会改变社区、种族之间已有人际局面。

　　健康消费会否成主流

　　从五一节所反映出的情况来看，广州市民购买健康用品、体育用品的量有一二成的提高，显然，这样的改变与长假有关，与非典也有莫大的关系。

　　非典作为一种传染病，它迫使人们思考的是，现在社会对健康的威胁无法预知，而提高身体免疫力就成为以不变应万变的高招。

　　而利用消费者的认知作市场是中国经济人惯常用的手法之一，在健康意识集中明确的时候，以健康为指向的诉求也会成倍增加。

　　在商家和消费者双向运动的作用下，健康消费会否成为一种主流呢？健康产业为此会不会得以提升呢？

　　答案应该是肯定的。

　　下这样一个判断的原因，还因为中国政府已然觉醒的民本思想。可以说，这是中国政治生活中最为重大的一个改变。非典第一次使得中国政府对生命的关注超过了对GDP的关注。特别是胡锦涛总书记“我很揪心”的发言和温家宝总理“人命为大的”表态都让感到从政思想的巨大变化。民安才能国泰，这样的逻辑在非典的强迫下，一定会带来卫生环境意识的大提升，也会带来健康投入的倾斜。

　　同时，对中国卫生体制和疫情应急体系的检讨也会令到政府加大对健康产业和系统的研究和投入，这样的政府行为一定也会影响到个体对健康的重视。

　　这样的大背景，为营销行为指名了方向。营销将会在很长的一段时间里，不得不变产品诉求为人性诉求，利用健康获取消费者认同的手法将会日益翻新。

　　保险业放大的机会到来了吗

　　非典为保险业作了一个极好的推广，而保险业也因势利导地借用非典来作保险意识的培育与保险业务的推广。据了解，北京自４月中旬暴发“非典”以来，短短２０天不到，就有平安、泰康和太平三家保险公司推出针对“非典”的专门保障计划。

　　保险公司除了加大健康险的保障范围和推出专门的险种外，中国人寿向北京６家定点治疗“非典”的医院捐助６００万元，平安保险还在没有提高费率的情况下，给医务人员专门定制了一种１年期的综合保障险种。

　　同时，各大保险公司在这次‘非典’理赔上，保险公司更看中的是社会效益，在商业价值上直接的考虑要少一些。

　　为了使“非典”客户能够获得从快从优的赔付，太平洋寿险开通了理赔绿色通道，对已被确诊为感染“非典”的客户实行先预付、后核赔的特殊政策。该公司的９５５００客户服务热线和太保网站也将全天候接受报案，并立即将报案信息转到核保核赔部理赔值班人员，理赔人员迅速查询客户投保信息，并致电客户，了解被保险人患病情况，以及需要救助事项。对于已经确认事故情况的客户，可以向被保险人或受益人发出《理赔给付或预付通知书》，再补办有关理赔手续。截至目前，太平洋寿险已依据条款累计赔付了１０名“非典”客户，其中最高的一例赔偿金额为４．７万元。另有６起客户报案，正在理赔过程中。

　　中国人寿对于‘非典’理赔公司采取特事特办的方式，有些按规定应该在各项费用都清算完毕后再进行赔付的，如果客户提出需要，我们可以考虑预付５０％的保额以解燃眉之急。”

　　在这样形势下，可以想见的是，人们的参保意识会有一个大的提高。

　　春风吹没吹上电子商务的脸

　　非典让电子商务的交易量多了起来，这使得国内一些蓍名的电子商务公司有些雀跃。阿里爸爸简直是有些气势汹汹地打出广告。“想和我拚吗？！”一副得志便张狂的模样。据了解，这家世界上最大的B2B服务提供商，其网上贸易数字有很大提升。 据公司在北京的首席代表金建杭透露，2003年第1季度的网站注册用户数比去年第4季度提高了50％，达到了190万。网上每天的交易信息也从去年每天的3000条上升到每天10000条。

　　确实，相对于传统的贸易方式来说，网络贸易作为一种新型的贸易方式，在“非典”面前，其不受时间、空间限制、无需人员接触往来的优越性突显，所以网络贸易正受到越来越多商人们的关注。刚刚结束的春季广交会，在全部33.12亿美元出口成交中，网上交易就占去了13亿美元。 　　

　　不过，人们更多的是在网上得到信息，而采用传统方式交易，这就使得想象电子商务有爆发式的发展有很大的距离，电子商务尽管可以减少接触，但网下送货系统的局限令到电子商务发展不得不遭受阻掣。

　　非典要影响的和能影响的绝不止这么多，但非典真正能影响什么还必须等待着时间来揭示，不过，非典所形成的一切必将给未来经济活动带来改变。

　　无视这些改变，营销就会失去对象和着力点。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wuchang123@etan.com

第 1 2 3 页

相 关 文 章（共9篇)

补偿性消费与女性购物及其营销策略 （2004-09-27, 中国营销传播网，作者：江贵松、陈文容） 危局和变局：后ＳＡＲＳ时代的营销挑战 （2003-06-30, 经济观察报，作者：李光斗） 后非典时期医药保健品市场热点分析 （2003-06-13, 中国营销传播网，作者：郭林） 后SARS时期的营销攻略 （2003-06-10, 中国经营报，作者：段小青、仉长雷） 治愈企业营销的“非典”综合症 （2003-05-19, 中国营销传播网，作者：王健） “非典”时期，企业如何有效突围 （2003-05-12, 中国营销传播网，作者：景素奇） 非常营销搏击“非典” （2003-05-12, 中国营销传播网，作者：金杜） “非典”之营销对策 （2003-05-06, 中国营销传播网，作者：何足奇） 非典危机 管理契机 （2003-04-30, 中国营销传播网，作者：游昌乔）