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美国年度最佳零售商：“我们是巨鹰” （《联商网刊·海外》www.linksho.com.cn编译） 《Progressive Grocer》杂志年度最佳零售商：“我们是巨鹰” 我永远也不会忘记1999年7月30号 John Lucot，巨鹰公司一位高层决策者，打来的那个电话。我父亲是我们这四家产权独立的巨鹰超市的主席，他刚被诊断出癌症晚期，无庸质疑，我们全家和许多员工们心情都很糟糕。 Lucot那天打电话表达了他作为一个朋友的关心和慰问。同时，他提出委派巨鹰公司一位区域经理来暂时负责我们Hartville Foods的经营。他希望我们全家能够抓住这所剩无几的时间尽量团聚在一起。 所以，当《Progressive Grocer》杂志评选巨鹰公司作为2002年度最佳零售商时，我必须承认对这个结果很满意。作为前巨鹰公司独立商店业主之一，我早就被该公司卓越的领导才能、成为世界级零售商的决心和持久的个人化服务（personal touch）深深折服。 在公司主席David Shapira和一班精明强干的高层决策者的指引下，巨鹰旗下所有机构都致力于实施他们对质量、服务和创新的承诺，并由此取得了显著的增长。 我们家里将自己在俄亥俄州的超市出售并成为巨鹰合营资产后已经将近三年了，期间经常有人问起我对这家匹兹堡批发商的看法。其实有一种观点总是在我脑中闪现：巨鹰是我所接触到的最值得尊敬的公司。 巨鹰公司同样该感谢的还有它现在经营着89个超市的独立产权业主们，他们的存在使这个批发商几乎将零售机构扩大了一倍。 在这些杰出的独立业主当中，上个月我拜访了宾夕法尼亚州默里希尔市的Mike Ruane和俄亥俄州扬斯顿的Ron Graff。 和大多数食品杂货商一样，51岁的Ruane从十几岁开始就在超市行业工作了。从宾夕法尼亚州Edinboro大学毕业后，他开始在巨鹰公司总部工作，并最终被提升到区域经理。在这个位子上，他与公司的独立业主们合作得非常密切。 “作为巨鹰的一个区域经理，我的一切都很不错，”Ruane说。“但想拥有一家自己的商店的诱惑实在太大了。1995年，巨鹰给了我一个机会，我成为在默里希尔新建成的巨鹰超市独立业主和经营者。” Ruane非常赞赏David Shapira的父亲——已故的Saul Shapira，正是他在上世纪80年代发起了巨鹰公司的独立经营者运动。“Saul看到了让自己的员工有机会成为企业家这种举措的价值，”他说。 他还提到了Shapira家另一位成员。“许多独立业主都很尊敬Danny Shapira所做的工作，他是David的哥哥，在匹兹堡拥有一家不错的法律事务所，”Ruane说。“巨鹰公司独立业主们取得成功，他功不可没。” 尽管不是Shapira家族成员，Ruane和他的同龄人一样是巨鹰公司的财产继承人。“Ray Burgo和John Lucot，像我一样，我们都有与巨鹰创始人一起工作的好机会，”Ruane说。“是他们把这行的东西从基础教给我们。” “巨鹰公司原来的老板们对自己的员工和我们的家庭都特别关心，”Ruane说。“很幸运，在David的领导下，这种情感也传到了公司的下一代。正是这种强烈的家庭价值影响了每一个员工。” 他用这么一句话来做结语，“虽然外人似乎很难理解，但在这儿的确有一种‘一体’的感觉。我们是巨鹰。” 第 1 2 页 下页：俄亥俄州的Graff一家人 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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