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“教育营销”走俏 7 上页:两种基本形式 虽然国内大多数企业已对“教育营销”有了一定的认识,但是由于一些企业的急功近利性,就象是歪嘴和尚把本来一部好好的经书给念“歪”了,误导受众。就目前我国企业界开展的“教育营销”活动的情况分析,基本上存在以下几个误区: 误区一:观念误导,编织谎言。现在一些厂家信奉“概念”行销,卖产品就是卖“概念”,因此为了哗众取宠,不惜采取蒙骗的手段,故弄玄虚,误导消费。如美容行业的“光子嫩肤”、“纳米化妆品”、“死海矿泥”等等,其实这些只不过是经过精心编织的美丽谎言,对那些不甚了解的消费者进行愚弄欺骗。还有如“羊绒”制品因其薄、暖而备受消费者青睐之时,由于其质优价高,令许多消费者驻足,于是一些不法之徒便打出“绵羊绒”的旗号,利用其低价位来哄骗消费者,实则是利用消费者不懂“羊绒”只是指“山羊绒”,误导消费者。 对消费者的观念误导,在我国保健品行业更是大行其道。最为“著名”的大概要算去年年初的“核酸风波”及今年“中华灵芝宝”治癌的骗局。这些厂家所到之处,便以“义诊”、“咨询”、“研讨会”开道,以一副乐善好施的面孔对病患者进行“教育”。专家们分析指出,因为热衷于“炒概念”带来的立杆见影的效应,保健品企业往往减少对质量控制的投入,产品也因此质量事故而屡屡曝光,使得消费者对保健品的信心受挫。这实际上是对“教育营销”的亵渎。 误区二:设置“诱饵”,短期炒作。按理说,厂家开展“教育营销”活动应该是一种投资行为。雅芳投入了大笔资金保证其“教育营销”的实施,按照计划开展教育培训活动,对公司管理人员的培训每月约1~2次,经销商、店主、店员的培训每月约2~3次。这样大的培训教育,使雅芳每年需投入80名专职培训师,以及近600万元的费用。 但是现在“教育营销”已沦为国内一些企业的赚钱之道。他们煞有介事地称,邀请社会知名人物,动辄就是什么国际权威、营销专家对客户进行教育培训,并讲解当今最有效的赚钱高招。这些宣传对代理商是具有极大的诱惑力的。 当代理商或是加盟店进货之后,厂家开展的包括产品、管理、促销等方面培训,也是虎头蛇尾,不了了之,结果使一些代理商和加盟店叫苦不迭。 其实,这种售卖产品在前,教育培训在后的做法也是当前我国一些企业的一个误区,好象“教育营销”只是市场营销过程是的一种本能反应。但这种营销方式刚好与传统的营销方式相反,教育在前,产品在后。 “教育营销”表面上它是厂家对经销商、终端销售人员、消费者的一种服务行为,相应地会有些投入,但实际上它是厂家增加销售的法宝之一。雅芳公司有关负责人指出,美容教育对销售有直接的促进作用,只要善于利用这些培训,销售就能得到不同程度的提升。 误区三:重量不重质,形同虚设。要做好“教育营销”,首先必须要有好的内部培训,因为只有高素质的员工才可能为顾客提供高水准的“教育”工作。当然,培训也不只是纯粹的讲讲课。而国内大多数企业的“教育营销”活动也只是停留在讲课上面,内容陈旧,缺乏新意。 就目前国内化妆品行业而言,高水平的培训人才更是奇缺,大多数要么是不懂行,对于美容业一知半解,培训内容片面且只是泛泛而谈,文化素质不高的美容从业人员往往容易被他们误导。更有甚者,一些人是来自咨询公司或是保险等其他行业的培训讲师,这部分人则因缺乏行业培训技能,同时又要为各自的企业服务,他们在宣传化妆品的同时,还要为本公司的产品摇旗呐喊,这样一来,往往使受训者一头雾水,引入歧途。 从这方面来讲,国外的一些化妆品企业就做得好多了。目前雅芳在中国已开设了5000多家产品专卖店,近2000个专柜。为了让这7000多个销售终端向顾客提供优质服务和优质产品,雅芳制定了严格的培训课程,每个月都免费对终端销售人员以及雅芳内部的管理人员进行培训。培训的内容除产品、公司知识外,还包括市场策略、专业销售和管理等。如雅芳的“教育营销”就很有说服力,在向顾客推销化妆品时,首先由一位雅芳小姐为顾客做一下弄虚作假简单的皮肤测试,指出皮肤的属性后,告诉顾客应该使用什么样的化妆品适合自己。顾客也会心领神会,十分情愿地打开钱包。 实际上作为一种营销手段,“教育营销”一方面有利用于企业有效地提高受众的素质,特别是解决他们面临的实际问题,同时又能有效地排除外来干扰,从而在到营销的目的。“教育营销”应该是商家一项长期的服务工作,培养客户对厂商的信任感,以及客户对公司品牌的忠诚度有着十分良好的效果,而不应是一时的概念炒作。 (未经作者许可,任何媒体不得以任何形式抄袭或转载) 欢迎与作者探讨您的观点和看法,电子邮件: chenyu701@16.net 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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