联商网：组织架构的调整涉及到很多人事变化，您如何看待这种难免的震荡呢？　

　　陈：任何调整与变革对企业来说，对员工里说，肯定有震荡，从我内心来讲，希望将这种震荡对大家的影响减少到最低。

　　我们现在的人工成本占营业额的6.39%，比起同行业的4—5%来说，负担很重。我们将以提高效率为导向，根据公司的经营规模来选择合适的人力数量和人力水平，在同业内比较要合理，否则很难有行业竞争力。要以客观的数字判断，目的在于降低成本，优化资源，而不是简单的人数多少的问题，如我们与同行之间1.39%的人力成本差距就是一个依据。

　　一方面，公司将选择合适的人到合适的位置上，另一方面，我们还要大力引进所需要的专业人才。

　　我知道很多人关心华润万佳选择人的依据是什么，目前公司人力资源部门已制定了规范的评估体系，其目的就是为了正确评价人、挑选人、激励人、发展人、留住人。目前已完成第一步的大店店长评估，接下来各职能部门、各层级的人员评估将逐步展开。我们希望通过绩效评估，使管理更严肃化、规范化，减少随意性。评估是一个促进沟通、培养人的正面工具，我们会给大家“排排队”，让大家知道谁是我们的A类员工。

　　华润万佳目前发生的变化由于沟通渠道不畅等原因，有的同事不能理解，甚至有部分优秀的同事离开公司，我们为此感到可惜。当然，我们身边还有许多理解、支持和推进公司变革的同事，我们的责任就是尽快提升管理水平和业绩水平，让大家看到希望。

　　华润万佳必须走出这一步，今天不迈出第一步，我们可能永远在混沌状态里工作，今天不开始这件事，就不可能建立长期正确评价人的规范体系。关键是只要这件事是对的，方向是对的，公司会坚定不移地去推行，在过程中去不断完善、修正。

　　联商网：我们很想了解，您是如何选择管理团队成员的？靠什么来凝聚这个团队呢？

　　陈：前不久，我给华润万佳全体员工的一封信中，介绍了评价人的十个方面：一、诚信和投入；二、专业精神；三、主动性和跟进能力；四、开放的思想和正面的思维；五、工作质量；六、服务意识；七、团队合作精神；八、领导力和人员发展能力；九、学习能力和创新能力；十、效率意识和成本意识。其中，我比较看重两方面，一是领导力，把团队凝聚起来、激励起来的能力，具有很强执行力，并能产生好的结果；二是专业精神，这一点对我们来说尤其重要。这个行业比我见过的任何行业都需要专业性，这个社会也是靠专业推动进步的。

　　我认为管理与专业不可分割，我们的管理团队成员必须同时具备以上素质，可以根据职位的不同有所侧重。公司在发展中，会不断引进优秀的专业人才，补充新鲜的血液。我会非常在意他们的行为方式，他们与人沟通的角度，在意他们能否具有“soft-landing”（软着陆）的能力，即如何结合企业现实进行改进。每一个团队成员必须先融入这个团队，让你的团队成员接受你，才能慢慢地发挥自己好的影响力，带动整个团队提升。

　　这里我要特别谈谈华润万佳的COO王敬，他在零售行业有着非常丰富的经验，加入华润万佳对他来说，待遇并不比过去高，他是带着强烈的事业心，冲着这件事而来的，能否实现罗兰.贝格为我们制定的战略目标，这是他最大的心愿，他的承诺、付出和执着的工作态度让我感动。

　　统一的目标、统一的价值观就是我们这个团队能够凝聚在一起的核心要素。

　　联商网：您作为公司CEO，承担了常人难以想象的压力，目前您面对的最大困难是什么？

　　陈：说实话，在加入华润万佳之前，我已作好承受困难的准备，但没有预见到公司的矛盾会如此复杂，文化的冲突会如此激烈。我想，现在最大的困难就是如何在这种多文化、多体系的状况下推动的变革。我能看到这种变革对企业的影响，对人的影响，也许还有不可避免的伤害，但是我们绝对不能再有任何妥协和犹豫，必须坚决地推动公司完成这种变革，重获持续增长与快速发展的能力。

　　现在我们正在经受变革过程中的痛苦时期，最需要的就是公司上下的信任。我们将迅速确定华润万佳对人的文化，绩效文化，服务文化，以前很多好的东西也要延续下去，比如执行力。

　　今后我会用更多时间、更多精力，深入一线，去直接面对员工，与他们沟通，我会坚持不懈去做这件事。

　　联商网：记得您说过，您每天都要让自己开心。面对这样的困难，您如何做到呢？　

　　陈：如果说我没压力，那是不可能的，但我认为自己是个乐观的人，并且我明白，如果我在我的团队面前有哪怕一丝的悲观，如果我对这件事都没信心，我不可能带好这个队伍，更不可能有实现目标的信心。

　　这么久以来，我始终坚信这个企业能成，坚信我们能克服所有困难，这个信念从未动摇过。按照华润万佳三个阶段的管理目标，我希望通过2年时间建立一个强有力的管理基础和规范的商业系统，建立一个可以重新出发的坚实起点。　

　　大量的网友提问与讨论请见联商网（www.linksho.com.cn），联商网(www.linksho.com.cn)，中国零售行业门户（0571-87015503， xuzm@linksho.com.cn ）

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