以下是我为北京一家网络公司策划的CS行销推进方案：

　　第一阶段开始启动“先风行动”计划。“先风”即山雨欲来风满楼之意。这阶段目标是：

　　1.超前传播---指对本公司的目标市场观念“为顾客创造解决问题的价值”，进行全方位和密集化宣传推广,以期先制造一种需求的氛围。

　　2.炒作慨念---指将正在开发的数据库，用快捷、方便、实惠等ＵＳＰ（销售独特主张）新卖点，大张旗鼓地进行新闻炒作来达到引人关注的效应。

　　3.深化寻需---以高技术、中小型、外埠驻京三大目标顾客群分出3个业务小组，对他们的潜在需求调查挖掘来充实数据库。

　　4.定制智库---即本公司数据中心除了将目标3.收集到的客户资料入库外，还要在实施“按需定制”直销全程服务体系中进一步完善数据库功能。

　　第二阶段进入“贴近行动”计划。“贴近”即向目标市场靠拢，紧紧贴近他们展开行销之意。这一阶段的业务目标是：　

　　1.贴近登记点---指本公司要目标顾客较为集中的海淀、朝阳、西城等市区工商局办理开业注册手续处附近，或与工商局合作“网上创业查询项目” ；也可以专设本公司的业务窗口开展咨询服务。

　　2.贴近关注点---指在目标顾客最关心的部门：国家经贸委中小企业司等机构建立联系；在邮局的黄页电话簿和北京商务地图册等上打出广告。

　　3.贴近聚集点---指在目标顾客经常汇集的培训中心、展览会、会议埸所等地点，与举办单位联合推介本公司的服务项目。

　　第三阶段实施“锁定行动”计划。“锁定”即以真诚的服务、让目标顾客在充分享受本公司的满意项目后不愿离去。这一阶段的业务目标是：

　　1.靠服务简便锁定---本公司开通的“网上查询”业务，从开发起就要在查询程序简单，方式人性化上与目前工商局的办事繁琐形成鲜明的对比，给目标顾客一种“出忽意料”之感。

　　2.靠服务提效锁定---要想使目标顾客在享受本公司的服务项目时，有提高工作效率的感受，就必须在本公司员工的服务过程中加快服务的速度，并在为目标顾客推出的电子商务“寻购”服务项目时，竭诚尽力。

　　3.靠服务排忧锁定---锁定目标顾客的过程，实际就是一个不断为他们排忧解难的过程。这就需要本公司扎扎实实地落实“按需定制”直销全程服务体系，将目标顾客的困难、烦恼等以周到的服务化解掉。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为中国第一个CS经营运作专家。北京商品经济学院策划系教授兼北京首嘉西艾士商务咨询有限公司法人。网站：www.china-c.org，电子邮件： ysjcs2001@soh.com

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	严世华：严世华，国际华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。
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