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找寻百货商店发展之路 7 上页：客观分析 百货商店在许多发达国家仍是一种占有主导地位的零售业态，当我们国内传统百货店面临突如其来的众多挑战和竞争面前，应当认真分析我们劣势和优势，扬长避短充分挖掘其潜力，找出自己的发展之路。百货商店今后的发展需要关注：概念、产品、服务、特色等几个关键词。 打造核心理念 百货商店作为一种成熟的业态，已经不单单拘泥于简单的商品销售，它们在长期的经营发展过程中形成了自己的特色——概念营销。 消费者在百货商店里不仅要购买物质产品，更需要得到一种信息和服务的满足，从百货商店里顾客可以感受流行的脚步，培养自己对“美”的理解和辨别能力，从而享受现代物质文明给消费者带来的身心的愉悦。 百货商店通过产品的组合和与经营理念紧密结合的营销策略向消费者强调一种生活的概念，一种更高层次的对美好生活的向往。这种概念营销使百货商店成为一个新的亮点，北京的燕莎购物中心就是这方面的一个楷模。 燕莎将自己定位于中高档百货商场，全面推行享受式服务和文化行商的理念，不仅突出商品特色，更加强调文化、知识和艺术带给消费者的附加价值。这种定位为燕莎注入了独特文化气息，燕莎围绕文化营销的主题开展各种促销活动，如燕莎西藏月、非洲石雕、木雕展清代家居展等。燕莎向顾客传递了一种“文化博览馆”的营销概念，不仅取得了显著的效益，也受到了国内外消费者的一致认可和喜爱。 我们可以籍此创造更多营销的概念，以形成我们不同的营销概念，比如：都市丽人之家、贵族加工厂、流行前线等等。我们中国每个地域都有自身悠久而丰富的文化内涵，并且文化的繁衍生息有不可估量的市场潜力，它可以使我们的百货商店具备更加长远而独特的营销特色，与其它零售业态迅速拉开差距。 重新组合商品 从我们的产品经营来看，大型综合超市所具备食品、杂品和日用品的品种和价格优势是百货商店所不能比拟的，专业店特别是现阶段突飞猛进的家电、办公设备、家具建材等等也具有比百货商店更加强大的竞争力，“吃”和“用”的优势都被其它零售业态所占据，百货商店如果仍旧以“大而全”为品类经营准则显然是自寻烦恼。 我们知道除了吃和用，人类还有一种更高层次的追求——“美”。 它为人们生活增添情趣和色彩，比如化妆品、服装、鞋帽、工艺品等等产品类别。相对于百货商店来说，大型综合超市在这方面不够专业；品牌专营店的单打独斗又显得势单力薄；服装市场多以低档产品为主，不适宜品牌的长期发展；网络销售不能实际接触商品，使消费者很难根据自己的特点进行选择，并且网络购物失去了顾客“逛”商店的乐趣。 显然百货商店最具备这方面的优势，品牌集中并且专业、具备更高的品质保证、近乎完美的销售服务、流行时尚的视觉和氛围冲击、顾客亲身体验购物乐趣的满足感使这一优势得到充分体现和加强。这种以“美”为核心的商品组合构成了百货商店独有的魅力特征，吸引那些崇尚个性、追求完美生活的顾客痴心的追随。 不过，单纯以“美”作为自身的优势还是不够的，我们人类生活除了“衣食住行”以外还有另外一种物质需求，那就是人与人之间沟通的载体——“礼”。 中国是礼仪之邦，“礼”字从古到今被中国人运用得五彩纷呈，亲朋好友要送礼、欢度节日要送礼、结婚生子要送礼、乔迁新居要送礼、新官上任要送礼、孝敬老人要送礼、处理关系更要送礼，我们把送礼的学问和送礼的内涵充分发扬光大。 以“礼”字为经营特色不能单纯强调商品的价值，更重要的是商品所承载的信息和意义，它虽然包括吃穿用各个方面，但又和普通的吃穿用有所不同，“礼”字更要注重商品的品位、个性和价值。 送礼是一种普遍的生活需要，但我们又不可落入俗套，更多的追求表面思想而使这一理念变得肤浅，我们必须从为社会创造更加良好的沟通途径为经营目标，将这一理念充分运用到商品组合当中去，看似无形实是有形，为百货商店打造更具特色的营销核心。 因此百货商店要跳出“传统百货”的思想束缚，围绕“美”或“礼”字形成自己的核心品类优势，从而使百货商店脱颖而出，出类拔萃。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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