现在，你对即将发生的一切可以无动于衷、选择逃避、或主动去迎接挑战，可是，无论你抱有何种态度，环境的转变过程是不会因此而停步，而公司现在的行动将决定未来的生存状态。美国运通（American Express）就深谙这个趋势，该公司全球广告的执行副总裁约翰海斯说：“我们正在重新塑造美国运通这个品牌，以迎合新世纪多样化的消费者，我们希望能与人们建立长远的关系，并通过施行新的营销策略来达成这一目的。”

　　在未来，客户的社会背景、消费行为、兴趣偏好和关系进程将作为公司进行营销决策的依据，这里的客户不再是以前的抽象意义的特定消费群，而是单一个人。也就是说，公司将会与每一位客户建立单独的、富有个性的、默契的互动关系，如同我们早已熟知的“量足制履”、“量体裁衣”的经营模式。而这看似理所应当，但远没有我们想象的那样简单，要知道，公司所面对的是成千上万的客户，它要实现这一目标，所要处理的信息量大的惊人，况且公司还要兼顾成本和效率的限制。

　　种种迹象表明，公司所面临的营销环境正发生着深刻的变化，传统的大规模营销方式变的越来越不适用于现代公司。精确化，将成为新的营销规则。

　　1．精确的客户细分

　　客户行为的显著个性化正在颠覆传统细分理论。传统的市场细分变量，如人口统计因素、地理因素、心理因素等只能提供模糊的客户轮廓，而无法让公司确切地了解客户的真正意图，更不能够作为精确营销(Precise Marketing)的决策依据。

　　而随着公司信息搜集和分析能力的增强，许多新的客户分析技术和方法正被运用于营销领域，数据挖掘（Data Mining）就是其中最先进，也是最理想的工具，它能够从大量庞杂的、破碎的客户资料中提炼出对公司有价值的信息。而这种基于数据挖掘的精确细分技术能够对客户行为模式与客户价值进行准确判断与分析，将成为今后客户细分领域的主流。

　　虽然，目前大部分的营销活动还无法精确到个体，所能做到的是将特定讯息传递给一群具有共同特质的消费群体，然而，新时期的营销规则要求公司必须了解客户个体，并有能力与每个个体进行一对一的对话，我们看到许多领先的公司已经开始利用先进的信息及数据库技术区分客户个体，如戴尔（DELL）、思科系统（CISCO）等。

　　2．客户启动并控制的营销　

　　在信息时代，交易过程变成由客户发动和由客户控制的，而不再是由营销者认可并控制的互动关系。营销者和他们的代理在后面，等着客户邀请他们加入交易。甚至在营销者进入交易过程后，也是客户定义游戏规则，并且借助于代理和中介使自己免受伤害。波士顿的A.T.Kearney公司为直效营销协会所做的电子营销研究证明了这一点，该机构发表的研究结果中说：“规则已经改变了，公司已不再主控与客户的沟通。发现现在拥有这项能力的客户，公司亟待解决的是必须了解如何让客户投入互动式对话的原动力”。客户将决定他们需要什么信息，他们对什么东西感兴趣，他们愿意支付什么样的价格。在很多方面，这种客户启动并控制的营销完全改变了营销实践,从而改变营销规划、策略制订、营销控制等理论。正如同《一对一企业》的作者罗杰斯所言 ：“我们已将来福抢放在鹿的手中”。

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