3．客户信息至关重要　

　　正确的行动取决于准确的信息，在未来的营销活动中客户信息的收集、储存、分析、利用和更新将成为公司至关重要的工作，并将决定公司在竞争中的胜负。充分的和准确的客户信息将有助于公司了解客户的真实意图，并发现公司认为的高价值客户，这项工作在现在以至将来都是非常有意义的。

　　应不断地收集客户的信息，收集信息的广度加大，方法也更加多样化，公司可以借助互联网和终端装置来与客户进行互动的和富有成效的沟通，并完成客户信息收集工作，如通过POS、电子订单、传感器等；

　　精确的客户信息将成为公司制定营销策略的基础。通过对客户信息的检索、分析、建模和输出的内部智能处理过程，公司会形成包含客户基本资料、消费历史、喜好以及行为预测等高度个性化的客户知识，并指导公司建立良性的客户关系。　

　　4．全新的营销传播方式　

　　新型媒体的涌现使营销传播的理论要重新改写。传统营销传播理论在教导公司如何以更经济和更有效的方式，向目标市场传达公司的声音时，忽略了客户在其中的作用。客户只是被动的信息接收者，单向传播是唯一的模式。然而，互联网的普及使这种观念变得陈旧不堪，营销传播表现出新的特征：

　　·传播成本费用低，甚至免费　

　　·大家权利平等，客户网上投诉威力强大　

　　·互动，可形成顾客互动策略制订过程　

　　·即时　

　　传统的单向营销传播进化为互动营销沟通，它整合了产品和服务、公共关系、口碑、流行文化、广告、个人体验、标志、雇员、氛围、甚至是电子垃圾等元素，提供了一种全新的客户沟通模式。

　　5、客户定制化　

　　精确细分技术和大规模定制模式为针对单个客户的个性化产品及服务的提供成为可能。未来的公司将完全遵从客户的意愿，并按照客户的要求进行生产。客户能够在线进行产品配置和更改方案，查询订单和了解产品生产进度，并指示公司在合适的时间和地点交货，正如DELL和亚马逊（AMAZON）现在所执行的政策一样。只不过，今后客户定制化将成为每一家公司所必备的能力，而不像现在仅是个别领先公司的专利。

　　新世纪，公司面临的最大危机将来自客户领域，客户将是决定公司竞争力的终极因素。这些发生在客户领域的种种变化表明，我们正进入一个全新的营销时代。任何因循守旧和固步自封都会使公司无法应对新出现的挑战，无论是传统公司，还是新兴公司都必须重新选择游戏规则，并迅速行动，否则将会输掉未来的竞争。

　　杨卫平，山西财经大学市场营销专业硕士，研究领域涉及客户关系管理（CRM）、客户满意度、客户忠诚等方面，擅长于营销策划与培训。若您对前沿的营销理论感兴趣，或有什么不同观点可与作者探讨，联系方式：13073588189、 yangwp99@16.com

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