|
|
|
|
决胜“督导”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之五 7 上页：精彩案例(2) ●游戏规则：只有落地，才能开花 其一：建立督导岗位责任制---一个企业，从它的管理阶层来看，企业的高层方向、结构、政策等由高层管理制定，但是落实企业的政策，推动员工执行任务的责任，则主要依赖督导人员(supervisor)。督导人员是管理层的第一线，亦是员工的管理层的沟通桥梁，他们责任之一是平衡企业和员工的利益，令员工愉快地完成企业的指标。督导人员大部分时间都会花在督导员工上，因此督导技巧相当重要。督导技巧大致可以分为三大类。第一类是督导人员自我的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等；第二类是帮助员工，例如激励，指导、辅导和授权等；第三类是组织性的，例如建立团队、解决疑难和纪律等。 那么，督导怎么样才能进入“角色”？首先要明确，督导的管理目标。执行中层管理对高层的承诺。如，当高层对销售部门提出“下年要增加15%盈利”目标时；中层就要订出“增加20销量，降低5%成本”的执行目标；而督导则要细化至“每个业务员每天须探访4位客户，每月开发4个客户并拿到100万的订单”。督导还要做出达成目标计划： A.预备程序：即落实中所需姿源； B.实行程序：予估订单数工作量； C.完成程序：完成后再分配工序。 其二：督导又如何解决疑难问题呢---懂得如何去克服困难并把它解决，是督导的首要任务。关键是运用系统的“解决疑难模式”作出正确的决策： （1）最理想是予知问题的发生，而事先制订预防方案； （2）先要分辨问题及征兆，将其分为三类：①实际运作（不落实），②人事关系（不合作），③制度结构（不合理）。 （3）分析现况持续下去的后果，集中处理可控制的因素； （4）拿出临时解决方案，以减少对正常运作的影响； （5）找出彻底解决问题的方法，并研究长远解决出路； （6）在形成的多个方案中作出评估而选择可行的; （7）分个人（决策会）决策和集体（全员参与）决策；一旦形成决策，在执行初期督导必须监督执行； （8）主要是分析决策的结果可否达到预期的目标。 督导还要以授权增强员工的责任感，要注意权力下放的程度： 第一层：督导分配工作给下属，但不予以任何自决的权力； 第二层：督导让下属决定如何完成工作，再与之讨论，经督导修正及批准后实施； 第三层：督导容许，下属可用任何方法完成任务，需定时报告工作进度，督导随时抽查； 第四层：督导予以下属全部权力，自己退后，放手让下属去完成。 另外督导对授权的态度要点如下： （1）尽量放手：抑止想要干预的冲动； （2）显示信任：公开维护，私下补救； （3）永远支持：只要尽力，允许出错； （4）取得承诺：鼓励下属承诺完成任务，这样可以提高成功的机会。 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
